ベトナムを訪れた外国人観光客の数が記録的であるにもかかわらず、観光業は依然として損失を被っている。

du lịch - Ảnh 1. — ガオギオン観光地（ドンタップ）を訪れる外国人観光客 - 撮影：TUNG THIEN

訪問者数は増加しているものの、マス観光商品の魅力が薄れ、自給自足の傾向が強まっていることから、観光事業は依然として収益を失っている。

外国人は個人旅行を好む

キウイ・トラベル・カンパニーのディレクター、ファム・クイ・フイ氏は、最近、団体観光客、特にMICE観光客（会議、インセンティブツアー、カンファレンス、展示会と組み合わせた観光）の数が大幅に減少する傾向にあり、業界の多くの企業が「顧客不足」の状況にあると語った。

このグループは、大規模イベントの企画、高級ホテルの予約、ヨットなどの高級サービスの利用に非常に積極的であり、観光、旅行、イベント企画のエコシステムにおける多くの企業に大きな収益をもたらしています。「以前は、100人から200人のゲストで構成されるMICEグループは非常に一般的でした。今では、100人程度のグループが集まるだけでも非常に良いこととされており、稀です」とフイ氏は述べました。

団体旅行、特にハイエンドの観光の減少とは対照的に、ベトナムを訪れる個人旅行者の数は増加しています。このグループは、旅行代理店が提供するサービスをほとんど利用しないという特徴があります。

彼らはオープンな政策のおかげで自分でビザを申請し、フライトやホテルの部屋を予約するために積極的に仲介業者（Traveloka、Agoda、Bookingなど外国の業者）を利用し、ベトナムの旅行会社が企画するツアーに従わずに自分で旅行のスケジュールを見つけます。

「ベトナムを訪れる外国人観光客は全体的に高い水準にありますが、観光産業の全ての企業が恩恵を受けているわけではありません。バックパッカーや個人旅行の流行による収入の影響を受ける企業も一部あります」とフイ氏は述べた。

ゴールデン・スマイル・トラベルの代表トニー・フン・トラン氏は、多くの観光客が従来のツアーには新鮮味がなく、旅程も固定的だと不満を抱き、より自由に、そして自分の好みに合った個人旅行へと切り替えていると述べています。これは多くの企業の収益に影響を及ぼしており、特に現在の厳しい経済状況下では、顧客はますます倹約的になり、値引き交渉も激しくなっています。1～2ドルの値上げでも顧客を失う可能性があります。

企業はコストを削減しているものの、トニー氏は価格引き下げの圧力が高まっていることを認めています。価格競争が続けば、サービスの質が低下するリスクがあり、それは目的地のイメージと競争力に長期的な影響を与えるでしょう。

混乱の中で観光客誘致の方法を探る

ベンタイン・ツーリスト個人旅行センター所長のティ・クオック・ズイ氏は、ソーシャルメディアやデジタルプラットフォームの普及により情報検索や旅程計画が容易になったため、個人旅行ブームはもはや後戻りできないと考えています。こうした変化に直面し、企業は「フリー＆イージー」パッケージや柔軟な商品を開発し、個人旅行者のニーズに対応しつつ従来のツアー旅行も維持することで、適応を迫られています。

インバウンド市場への力強いシフトにより、ベンタイン・ツーリストはホーチミン市への外国人観光客数が前年同期比で200%以上増加し、収益と利益の増加につながりました。顧客基盤はヨーロッパ、インド、中国語圏の観光客など、多くの新規市場へと拡大し、ヨーロッパツアーパッケージの企画にも成功しました。

ズイ氏によると、今年の成長は主に二つの柱、すなわち差別化商品の開発と国際チャネルでのプロモーション強化によるものだという。同社は、チャケ（ホイアン）での農業体験、ホイアン料理の調理、北部地方へのツアー中の高地でのホームステイなど、地域文化に根ざした体験を重視し、海外からの観光客の「本物の体験」への需要に応えている。また、ベトナム北西部の花見や中部のビーチを巡るツアーから、美しい秋の紅葉ルートまで、季節に合わせた商品も開発している。

サービスに関しては、航空会社、ホテル、交通機関と緊密な連携を保ち、ツアーを事前にスケジュールすることで価格と品質を安定させています。「どんなに優れたプログラムでも、サービスが悪ければ顧客を維持することはできません」とデュイ氏は強調しました。

企業によると、個人旅行や小規模ツアーの増加により、旅行会社は運営方法を変更せざるを得なくなり、1〜2人のグループを受け入れ、「シェアツアー」モデルを導入して1人だけでもツアーを出発できるようにし、後で個人旅行者を追加することで、リーズナブルな価格を維持しながらコストを最適化しているという。

それに伴い、企業は予約プラットフォームとの連携を強化し、オンラインでツアーを予約し、現地のサプライヤーと協力するようになりました。「固定的なパッケージツアーではなく、各顧客層の予算とニーズに合わせてカスタマイズできる柔軟な商品がトレンドになっています」と、トニー・フン・トラン氏は述べています。

お客さんはお金持ちなのに、なぜ焼き魚団子屋台や土産物屋でしかお金を使ってくれないのか…

2024年統計年鑑によると、観光産業の収益状況はベトナムへの潜在的訪問者数に見合っていない。2023年の平均支出は1,449.7米ドルに達し、パンデミック以前と比較して約27%増加したが、支出構造の変化により、企業が利益を得ることは困難となっている。

宿泊費、食費、ショッピング費はすべて減少し、一方で個別サービス、体験ツアー、観光チケットへの支出は倍増しました。特にショッピングへの支出は8.4%と、ここ数年で最低水準にとどまり、ベトナムがタイやシンガポールのような競争力のあるショッピング目的地にはなっていないことが分かります。

市場間の格差も大きく、アメリカ人観光客は1回の旅行あたり約4,800ドルを支出しており、これは平均の3倍に相当します。一方、中国や韓国といった大規模なグループは、平均以下を支出しています。これが、観光客数が多いにもかかわらず、多くのサービス産業の収益がそれに見合っていない理由です。

「これらのデータは矛盾を示している。海外からの訪問者数は記録的なレベルまで増加したが、消費行動の変化により利益は期待通りには改善しなかった」と専門家は述べた。

ファム・クイ・フイ氏は、韓国を訪れるベトナム人観光客の多くは、ショッピングのために1日あたり数百万ドン、場合によってはツアー料金の2倍以上を費やすことをいとわないと述べた。しかし、ベトナムを訪れる外国人観光客にとって、何を購入し、何を体験すれば喜んでお金を使うのか、という疑問が残る。

フイ氏によると、ベトナムでのショッピングは魅力に欠けている。国際基準のショッピングモールがなく、税金還付制度も不便で、商品も特色に欠けている。ホーチミン市のナイトマーケットの多くは似たり寄ったりで、個性に欠けている。店の品揃えも似たり寄ったりで、主に手頃な価格のファストフードを扱っているため、高額消費の顧客を獲得するのが難しい。

同様に、西洋では多くの土産物品は数万ドン程度の価格であり、すぐに収入は得られるものの、持続可能な価値は生み出されていない。

梅の花 - ナット・スアン

出典: https://tuoitre.vn/khach-quoc-te-den-viet-nam-dong-ky-luc-nhung-doanh-nghiep-du-lich-van-that-thu-20251209230806086.htm