ホーチミン市の病院長らは、市民の苦情に真剣に対処する必要がある。

（ダン・チ新聞） - ホーチミン市保健局は、地域内の病院長らに対し、市民からのフィードバックの受け取りと対応のプロセスに真剣かつ積極的に参加し、直接監督するよう要請した。

ホーチミン市保健局は12月17日、開発とテスト期間を経て、医療分野における一般からのフィードバックの受け取りと処理を監視するダッシュボード（一般情報を表示するツール）を12月22日に正式にリリースすると発表した。

したがって、過去数年にわたり、保健省のホットラインを通じて、医療検査や治療に関する国民からの多くの苦情が受け付けられ、迅速に処理され、多くの発生した問題の解決と患者の正当な権利の保護に貢献してきました。

しかし、フィードバックの受信と監視のプロセスは主に手作業で行われており、管理、分析、品質改善のニーズに持続的に対応できる集中型のデータ システムはまだ確立されていません。

市民からのフィードバックを受信・処理するためのダッシュボードを導入することで、前述の制約を克服できます。市民からのフィードバック情報、つまり受信、分類、処理、そして対応の全プロセスがデジタル化され、一元的かつ継続的なモニタリングが可能になります。

ダッシュボード インターフェースは、ホーチミン市の医療に関する市民からのフィードバックを受け取ります (写真: 保健局)。

ホーチミン市保健局は、ダッシュボードツールは、ホットライン、書面による苦情、市民受付、苦情解決など、さまざまなチャネルを通じて市民からのフィードバックを受け取ることができると述べました。

フィードバックを受ける領域は包括的であり、医療スタッフの態度やサービス精神、専門的な質、検査や治療の手順や管理手順、検査や治療の費用や健康保険の支払いなど、医療業務のほとんどの側面をカバーしています。

病院の設備と環境、健康情報、カウンセリング、コミュニケーションの提供、救急サービスと患者の輸送、医薬品、ワクチン、医療用品、予防医学と食品の安全性、デジタル変革、社会保障、ライセンス手続き...

これは非常に価値のある実用的な情報源であり、医療分野が専門的およびサービスの手順を見直し、欠点や制限に迅速に対処し、効果的なモデルと実践を特定して再現するのに役立ちます。

これにより、管理、運用、品質改善のための重要なデータ ソースが作成されます。

ホーチミン市の医療施設で健康診断の申し込みをする人々（写真：ホアン・レ）。

「市民からのフィードバックは、対処が必要な即時の問題であるだけでなく、長期的な品質改善プロセスの出発点でもあります。」

「ダッシュボードのデータをデジタル化し、分析し、活用することで、医療施設は客観的かつ事実に基づいて業務を評価し、専門的な質、サービス姿勢、管理効率を徐々に向上させることができる」とホーチミン市保健局は断言した。

ダッシュボードが真に効果的であることを保証するために、ホーチミン市保健局は、地域内の病院および医療施設の責任者に対し、一般市民からのフィードバックの受け取り、処理、対応を機関長の責任に関連する通常の業務とみなし、これに真剣かつ積極的に参加し、直接監督することを要求しています。

医療施設の積極的な参加と国民の監督と支援により、ホーチミン市ではより透明性の高い専門的な医療システムの構築に貢献し、患者満足度をさらに高めることを目指します。

出典: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm