ホーチミン市人民委員会は、保健局から「2022年から2025年にかけて市内の保健分野の公的非営利機関の活動と公共サービスの提供の質を測定するプロジェクト」の実施結果に関する報告書を受け取ったばかりである。
ホーチミン市の病院は、患者満足度の調査と評価において優れた実践を維持しています。
また、各ユニットは、医療スタッフの行動やコミュニケーションに関する研修の実施、患者の家族に対する健康カウンセリングや教育の改善、携帯電話の充電ステーションなどのアメニティの追加、患者用食堂の改善、標識の設置など、患者満足度を向上させるためのいくつかの活動も実施しました。
ホーチミン市の公立医療施設で診察を待つ人々（写真：ホアン・レ）。
ホーチミン市で実施されたこの調査では、複数の公立医療施設において14,953件の回答が寄せられ、平均満足度は89.29%に達しました。しかし、市内の12施設では満足度が60～80%にとどまりました。
具体的には、外来患者の平均満足度は95.94%でした。5つのユニットでは100%の満足度を達成しましたが、1つのユニットでは80%を下回りました。
入院患者については、病院およびセンターで治療を受けた入院患者の全体的な満足度は96.58%でした。6つの病院が100%の満足度を達成し、80%を下回る施設はありませんでした。
この病院で出産した母親の平均満足度は99.02％だった。
外来患者については、病院は診察や治療のために来院する前から患者の期待に応えてきました。しかし、一部の施設では、患者用駐車場の不足、清潔で臭いのするトイレ、ピーク時の待合室の座席不足など、依然として適切なインフラが整っていません。
さらに、医療機関を受診する際の満足度を向上させるために、診察の受付、診察の待ち時間、薬を受け取るまでの待ち時間の手続きを短縮すべきだという意見もあった。
入院体験調査では、大多数の患者様が入院体験について肯定的なフィードバックをいただきました。しかしながら、入院手続き中の待ち時間が長かったり、退院書類の発行までに長い待ち時間を経験したと報告する患者様も少数ながらいらっしゃいました。
さらに、行政手続きにおける情報技術の応用は国民からあまり評価されていない。
出典: https://dantri.com.vn/suc-khoe/nhung-diem-khien-nguoi-dan-chua-hai-long-ve-benh-vien-cong-tai-tphcm-20251211111049412.htm
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