生体認証導入から3日後、銀行振込がよりスムーズになりました

当初の「不具合」の後、現在までに、顧客の送金取引は正常かつスムーズに戻っています。

銀行支店にサポートを求めて訪れる顧客の数は減少しました。

7月3日、ドンダー区（ ハノイ）ランハー通りでは、生体認証情報を更新するために銀行取引事務所に来る顧客の数が、2024年7月の最初の2日間と比べて大幅に減少しました。サポートキューの過負荷状況はもはや発生していません。

ランハーピット（ドンダー地区）の銀行取引窓口： BIDV 、MB、TPBank、Techcombankはすべて「冷静さを保っています」。取引に来るほとんどの人は銀行員のアドバイスに従って生体認証を完了できます。

Thu Hangさん（ハノイ市ドンダー区グエンフックライ通り在住）は次のように語っています。「2024年7月初旬にあまりにも多くの人がアプリにアクセスし、過負荷状態になることを心配したHangさんは、2024年6月末から生体認証を更新しました。しかし、Hangさんは、1,000万VNDを超える金額を送金する際に顔認証が失敗したという通知も受け取りました。」 7月2日にはアクセスがより安定し、ハンさんは送金できるようになりました。

7月3日午後、ハノイ市タイホー区アンドゥオン通り3/32番地に住むグエン・レー・フオン・ゴックさんはこう語りました。「高額送金に生体認証が必要だと聞いて、とても不安でした。ところが、生体認証を更新してみると、とても簡単でした。最初は銀行アプリごとのスキャン感度も心配でしたが、TCB、MB、VCBの3行の口座の生体認証を更新した時は、とても簡単でした。」

ティン・トゥック記者が7月3日に実施した調査によると、ハノイのタン・スアン区とカウ・ザイ区にある多くの銀行支店でも、生体認証情報を更新しに来る顧客はほとんどいなかったという。互換性のないデバイスを使用している顧客や自分で行うことができない顧客のために、銀行は取引カウンターで特別なサポート オプションを展開し続けています。

テクコムバンク・タンスアン支店の従業員は、7月3日に生体認証のために来る顧客の数が大幅に減少したと語った。以前は、取引窓口は常に列に並ぶ人でいっぱいで、従業員は昼食を抜いて仕事をすることもよくありました。特に、ピーク時は、人々が新しい規制に注目する2024年6月の最後の2週間と2024年7月1日になります。ほとんどの顧客、特に高齢者は NFC スキャンのサポートを必要としています。

7月3日午後、アグリバンク副総裁のグエン・ティ・フォン氏は、アグリバンクの顧客約100万人が生体認証に成功したが、その大半は自ら認証を導入しており、支店の取引カウンターで認証したのはわずか6万人程度だったと語った。

ホットラインガイダンスに加えて、多くのアグリバンク支店では、スタッフの生体認証を必要とする大学、機関、企業などの顧客から支援の要請を受けて、生体認証をサポートするモバイルチームも設置しています。 「携帯電話がNFCに対応していない、またはNFCに対応していてもデータのスキャンに問題があると報告する顧客に対して、ベトナム国家銀行（SBV）は、銀行の取引カウンターに直接行ってサポートを受けるよう指示する文書を発行した（顧客は銀行で生体認証情報を1回だけ更新すればよい）」とアグリバンクの代表者は述べた。

1300万人が生体認証を実施

国立銀行の統計によると、午後10時現在。 7月2日には、他の日と比べて送金が正常に戻り、1,000万VNDを超える送金率は8.24%で、2024年6月の平均(8%)を上回った。現在までに、生体認証を完了し、1,000万VNDを超える取引を行う準備ができている人の総数は1,300万人ですが、1日あたり1,000万VNDを超える取引はわずか180万件です。

具体的には、7月2日の1,000万VND以上のオンライン送金取引件数は180万件を超え、取引額は136兆2,700億VNDとなり、システム全体の送金取引件数の8.4％を占めた。 7月1日の訪問者数は170万人、売上高は133兆2,130億ベトナムドン、率は8.01％だった。

2024年6月（決定2345号発効前）、月間1,000万VNDを超える送金の平均率はわずか8%でした。ベトナム国家銀行ホーチミン支店のグエン・ドゥック・レン副支店長は、導入初日から顧客が徐々に慣れ、オンライン決済での生体認証を便利に利用し、将来的には安定させるために、次のように述べた。「信用機関は、サービス品質を継続的に改善・強化することに加え、顧客への情報提供や宣伝、コンサルティング、指導、特に発生する問題への配慮と迅速な対応を継続的に行うことを決意しています。」

多くの顧客が銀行のアプリケーションで生体認証情報を収集するのが難しいことを利用し、詐欺師は銀行員になりすまして顧客に連絡し、生体認証のインストールを「支援」して顧客の資産と情報を盗みます。

現在、Agribank、Vietcombank、Sacombank、ACB などはすべて、顧客は決済口座を開設した銀行のアプリケーションでのみ生体認証データを更新することを推奨しています。他の Web サイトやアプリケーション経由で生体認証データを更新しないでください。銀行は、顧客に電話やリンク経由で OTP、パスワード、カード番号などの提供を求めることは絶対にありません。生体認証情報の収集プロセス中に顧客が問題に遭遇した場合は、ホットラインに連絡するか、最寄りの銀行取引窓口に直接行ってサポートを受けることができます。

オンライン決済および銀行カード決済における安全性とセキュリティソリューションの実装に関する決定第2345/QD-NHNN号（決定2345号）の規定によると、7月1日から、1,000万ドン以上または1日あたり2,000万ドンを超えるオンライン送金取引には生体認証方式を適用する必要があります。

LA（ティン・タック紙によると）

出典: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html