ハノイ、行政手続き改革とデジタル変革で飛躍的進歩

写真のキャプション — トン・ドゥック・タン通り71番地にあるドンダー区行政サービスセンター。写真：トン・ニャット/VNA

10月10日午後、ハノイ市人民委員会のチュオン・ヴィエット・ズン副委員長は、ドンダー区行政手続き改革における画期的な取り組みを称え、同区に功労賞状を授与した。国家公務員ポータルの首相指数によると、ドンダー区は目覚ましい進歩を遂げており、2025年7月には126の市町村・区のうち119位にランクインし、2025年9月には126の市町村・区のうち3位にまで上昇した。これらの成果は、近年のドンダー区職員と公務員の抜本的な指導力と高い責任感を示している。

市人民委員会のチュオン・ベト・ドゥン副委員長は、ドンダー区が今後も自発性と連帯の精神を推進し、達成した成果を維持し、他の地域と経験を共有し、行政改革とデジタル変革の課題を効果的に遂行するために市全体に貢献し、より専門的で現代的な行政が人々に役立つようになると認め、信じていると述べた。

* 同日10日、オチョドゥア区は、管理・運営を支援し、住民の行政手続きの解決を支援するAIバーチャルアシスタントを導入しました。オチョドゥア区のAIバーチャルアシスタントシステムは、実際のニーズ調査に基づき、区レベルの行政データと高度なAIモデルを統合し、トレーニングを実施することで開発されました。オチョドゥア区人民委員会は、区内の管理・運営を支援し、住民の行政手続きの解決を支援するため、2台のAIバーチャルアシスタントを構築しました。

公務員や行政機関のバーチャルアシスタントにとって、これは法令の調査、報告書の起草・要約といった業務を支援するツールです。特に、バーチャルアシスタントは法務文書の評価を行い、法的根拠、署名権限、文書発行手続きにおける誤りを早期に警告する機能を備えています。これにより、公務員の負担が軽減され、専門業務に集中できる環境が整い、行政システムの正確性と透明性が向上します。

一方、行政手続きをサポートするバーチャルアシスタントは、オンライン公共サービスを実行するための書類の構成や手順に関する具体的な指示を提供し、行政上の質問に迅速かつ正確に回答し、営業時間外のサポートも提供します。

今後、オチョドゥア区は、仮想アシスタントシステムをアップグレード、改善し、政治システムの機関や組織に拡張し続けると同時に、データの更新を維持し、定期的にシステムをトレーニングし、役人や人々からのフィードバックに耳を傾け、仮想アシスタントがますますインテリジェントで、使いやすく、便利なものになるようにします。

*また、10月10日、ミンチャウ島コミューンは科学技術開発プログラム、イノベーション、デジタル変革の評価を組織し、2025年国家デジタル変革デーに対応した活動を開始しました。

ミンチャウ島コミューンは、国内で初めて全住民を対象とした電子健康記録システムの構築を進め、45昼夜にわたるデジタル変革支援キャンペーンを効果的に実施しました。コミューンは7つのコミュニティデジタル変革チームを設立し、行政サービスポイントを効果的に運用しています。幹部と公務員の全員がパソコン、デジタル署名、公用メールボックスを装備し、文書管理システム、オンライン会議、オンライン公共サービスを統一的に利用しています。

さらに、コミューンでは「すべての人にデジタルリテラシーを」運動を広く展開し、高齢者や農民を中心に人々が公共サービスの利用、電子決済、オンライン学習や商取引プラットフォームへのアクセスといった基本的なデジタルスキルを徐々に身に付けられるよう支援している。

今後、コミューンは、デジタル政府の構築（すべての業務プロセスと行政記録の完全なデジタル化、透明で効果的な政府運営に向けたオンライン公共サービスの提供の促進）、デジタル経済・デジタル社会の発展（スマートツーリズム、ハイテク農業、電子商取引への技術の応用、人口、土地、教育、健康に関する「正確・十分・クリーン」なデータベースの構築）、人々のデジタルスキルの普及（5つのコミュニティデジタル活動ポイントの効果的な運営、VNeID、Etax Mobile、キャッシュレス決済、オンライン学習などの必須アプリケーションのインストールと使用に関する指示の提供など）という3つの主要なタスクグループの実施に重点的に取り組みます。

ミンチャウ村は、「人を中心に、テクノロジーを発展の原動力とする」というモットーを掲げ、デジタル変革を社会経済発展の主な原動力にすることを決意し、できるだけ早くスマートなミンチャウ村を築くことを目指しています。