ハノイ：近代技術と遺産で観光の様相を変える

世界が第4次産業革命の大きな変化と持続可能な開発の潮流を目の当たりにする中で、ベトナムの観光業全般、特にハノイの観光業は包括的な革新の必要性に直面しています。

ハノイは国の政治・文化の中心地としての役割を担っているだけでなく、約6,000点の文化遺産と歴史遺産を有する「生きた博物館」でもあります。中でもタンロン王宮中央遺跡は、国連教育科学文化機関（ユネスコ）の世界文化遺産に登録されています。

したがって、遺産の価値を活用、保存、促進するための現代技術の応用は、首都がスマートで持続可能な観光都市のイメージを打ち破り、形作るための「鍵」になりつつあります。

デジタル技術とグリーン変革：2つの戦略的柱

グエン・クエット・タム氏（観光デジタル変革専門家、VINASAデジタル政府委員会委員、VietISO株式会社取締役会長）によると、デジタル変革とグリーン変革は、スマート観光開発の方向性において、切り離せない2つの戦略的柱になりつつあるとのことです。

大きな魅力と運営上のプレッシャーが高まる遺産の観光地であるハノイにとって、これは単なるトレンドではなく、持続可能な開発と躍進への避けられないロードマップでもあります。

グエン・クエット・タム氏は、電子チケットの販売が重要な解決策の一つであり、紙の使用を減らして環境に配慮した変革を支援し、リソースを最適化し、オンラインでのチケット予約、顧客の流れの制御、即時のやり取りによって観光客の体験を向上させることで「二重の利益」をもたらすと強調した。

2030年までにハノイ市の観光地の80～90%でeチケット販売とオンライン予約・スケジュールを導入することを目標としています。これは、観光産業における包括的なデジタル変革ロードマップの実現に向けたハノイ市の強い決意を示しています。

この目標を達成するために、ハノイは相互接続された電子チケットエコシステムを構築し、集中型データプラットフォームを開発し、ビジネスプロセスを標準化し、技術インフラに投資し、観光客によるグリーン消費を促進する必要がある。

近年、ハノイの多くの観光地では、最初に電子チケット、統合QRコード、スマートコントロールゲート、オンライン決済を導入しました。例えば、文廟（クオック・トゥ・ザム）、タンロン皇城、ホアロー収容所跡、ドゥオンラム古代村などです。

これらのアプリケーションは、プロセスを透明化し、混雑を軽減し、観光客にとって文明的で便利な体験を向上させるのに役立ちます。

ハイバーチュン区は、リエンパイ寺において、遺跡の宣伝とプロモーションに情報技術を活用するパイロットモデルを展開しました。これまでに、同区は観光客向けに、地域内の28か所以上の史跡にQRコードを設置し、成功を収めています。

リエンパイ寺を初めて訪れたグエン・ミン・タン氏（コーザイ区）は、「スマートフォンを使えば、世界中の人々や観光客がQRコードをスキャンするだけで、リエンパイ寺の歴史的遺跡に関する情報や画像を入手できるようになります。おかげで、遺跡の探索や学習がより容易になり、より興味深いものになります」と述べました。

遺跡管理委員会によると、テクノロジーを活用したプロモーション開始以降、遺跡への来場者数が増加しているという。特にタンロン王城では、3Dマッピング技術とインタラクティブソフトウェアを展示に活用している。

展示スペースと展示物の360度、3D形式、バーチャルツアーへのデジタル化により、来館者はスマートデバイスを使って学ぶことができ、遺産の魅力をさらに高めています。最新のデジタル技術の活用により、来館者は遺産とより深く繋がり、交流することができ、訪問体験が大幅に向上しました。

テクノロジーの応用は、管理効率の向上だけでなく、ハノイが文化遺産の保護とデジタル経済の発展を組み合わせる新たな方向性を切り開き、国際的な友人たちに首都のイメージを広めることにもつながります。

文廟 - 帝国アカデミー：先駆的な輝かしい場所

ベトナム最大かつ最古の儒教建築群である文廟（クオック・トゥ・ザム）は、毎年約250万人の観光客を迎えています。文廟（クオック・トゥ・ザム）科学文化活動センターは、デジタルトランスフォーメーションの重要性を認識し、積極的にデジタルトランスフォーメーションを推進し、保存修復と観光サービスにテクノロジーを適用しています。

文廟（クオック・トゥ・ザム）での体験型体験は5つのエリアに分かれており、各エリアでは古代の学者たちの学習と試験の過程の一部を再現しています。「記帳」から「道への敬意」まで、参加者は古代の学者に変身し、興味深い課題に挑戦する機会を得ます。（写真：ミン・ソン/Vietnam+）

2023年より、この記念碑は団体入場者向けにオンライン電子チケット販売を正式に導入し、QRコードによる入場が可能になりました。以前はピーク時には数万人の来場者が紙のチケット購入のために列を作り、混雑を引き起こしていました。電子チケットの導入により、こうした状況は解消され、時間の節約と、旅の始まりから好印象を抱かせることに役立っています。

文廟クオック・トゥ・ザム文化科学活動センター副センター長のグエン・リエン・フオン氏は、「テクノロジーの活用はサービスの質を向上させるだけでなく、遺物の神聖さの保存にも貢献し、同時に現代テクノロジーを体験できる場を拡大します」と強調した。

導入から2年が経過した現在、電子チケットシステムは管理効率、財務透明性、不正防止、業務プロセスの最適化、そして追加デジタルサービスによる収益増加に貢献していることが示されています。同時に、この遺跡は夜間ツアー、自動ガイド、医師の石碑に関する電子書籍など、独創的な観光商品を開発するための条件をさらに整えています。

良好な成果が得られている一方で、遺跡への技術導入プロセスは依然として多くの困難に直面しています。具体的には、ネットワークインフラが不安定で、接続が途切れると電子チケットシステムに容易に混乱が生じてしまうという問題があります。

電子チケットの導入は団体旅行に適していますが、個人旅行の場合は対応機器がない場合、長時間待たされる可能性があります。また、電子チケットのデザインも改善する必要があります。チケットが小さく、紛失しやすく、バイリンガル対応が不足しているといった状況は、海外旅行者、特に記念価値のないチケットにとって不便です。

特にピークシーズンには、インシデントに対処し、システムの継続的な運用を確保するために、運用スタッフを定期的にトレーニングする必要があります。