ハノイ：近代技術と遺産で観光の様相を変える

第四次産業革命によってもたらされた世界的な変革と持続可能な開発への傾向の中で、ベトナムの観光全般、特にハノイの観光は包括的なイノベーションの必要性に直面しています。

ハノイは国の政治・文化の中心地であるだけでなく、約6,000点の文化遺産と歴史遺産を有する「生きた博物館」でもあります。中でもタンロン王宮跡は、国連教育科学文化機関（ユネスコ）の世界文化遺産に登録されています。

したがって、遺産価値の活用、保存、促進に現代技術を適用することは、首都がスマートで持続可能な観光都市としてのイメージを打ち破り、形成するための「鍵」になりつつあります。

デジタル技術とグリーン変革：2つの戦略的柱

グエン・クエット・タム氏（観光デジタル変革の専門家、VINASA政府デジタル委員会委員、VietISO株式会社取締役会長）によると、デジタル変革とグリーン変革は、スマート観光開発の方向性において、切り離せない2つの戦略的柱になりつつあるとのことです。

大きな魅力と高まる運営上のプレッシャーを抱える歴史的観光地、ハノイにとって、これは単なるトレンドではなく、持続可能な開発と飛躍的進歩への避けられない道なのです。

グエン・クエット・タム氏は、電子チケット発行が重要な解決策の一つであり、紙の使用量の削減や資源の最適化を通じて環境に優しい変革を支援するとともに、オンライン予約機能、訪問者の流れの制御、即時のやり取りを通じて観光客の体験を向上させることで「二重の利益」をもたらすと強調した。

2030年までにハノイ市の観光地の80～90%にeチケットおよびオンライン予約サービスを導入するという目標が掲げられています。これは、観光産業における包括的なデジタル変革ロードマップの実現に向けたハノイ市の強いコミットメントを示すものです。

この目標を達成するために、ハノイは相互接続された電子チケットエコシステムを構築し、集中型データプラットフォームを開発し、ビジネスプロセスを標準化し、技術インフラに投資し、観光客の間でグリーン消費を促進する必要があります。

長年にわたり、ハノイの多くの観光地では、文廟・国立大学、タンロン皇城、ホアロー収容所史跡、ドゥオンラム古代村など、QR コード、スマートコントロールゲート、オンライン決済を統合した電子チケットを導入し始めています。

これらのアプリケーションは、プロセスの透明性を高め、混雑を軽減するとともに、観光客にとって文明的で便利な体験を向上させるのに役立ちます。

ハイバーチュン区は、リエンパイ寺において、史跡の宣伝・広告に情報技術を活用するパイロットモデルを実施しました。これまでに、地域内の28か所以上の史跡にQRコードを設置し、観光客にサービスを提供しています。

リエンパイ寺を初めて訪れたグエン・ミン・タンさん（カウザイ区）は、「スマートフォンがあれば、地元の人も観光客もQRコードをスキャンするだけで、リエンパイ寺の史跡に関する情報や画像を入手することができます。おかげで、寺の探索や学習がより簡単で楽しいものになりました」と述べました。

史跡管理委員会によると、テクノロジーをプロモーションに活用して以来、史跡への来場者数が増加しているという。具体的には、タンロン王宮では、展示に3Dマッピング技術とインタラクティブソフトウェアが導入されている。

展示スペースと展示物を360度および3D形式でデジタル化し、スマートデバイスを使って学習できるバーチャルツアーを提供することで、訪問者にとって遺跡の魅力を高めています。最新のデジタル技術の活用により、訪問者は遺跡とより深く繋がり、交流することができ、訪問体験が大幅に向上しました。

管理効率の向上にとどまらず、テクノロジーの応用により、ハノイは文化遺産の保存とデジタル経済開発を統合し、国際社会に対して首都のイメージを高める新たな道も開ける。

文廟 - 国立大学: 先駆的な光の灯台。

ベトナム最大かつ最古の儒教建築群である文廟・国立大学は、年間約250万人の来館者を迎えています。文廟・国立大学文化科学活動センターは、デジタルトランスフォーメーションの重要性を認識し、積極的にデジタルトランスフォーメーションを導入し、保存活動や来館者サービスにテクノロジーを活用しています。

文廟国立大学での体験は5つのエリアに分かれており、それぞれ古代の学者の学習と試験の過程の一部を再現しています。「登録」から「道の尊重」まで、参加者は古代の学者に変身し、エキサイティングな課題に挑戦する機会を得ます。（写真：ミン・ソン/Vietnam+）

2023年より、この史跡では団体入場者向けにQRコードを用いたオンライン電子チケットの導入が正式に開始されました。以前は、ピークシーズンには数万人もの来場者が紙のチケット購入のために長時間列に並び、混雑を引き起こしていました。電子チケットの導入により、この問題は解消され、時間の節約と、旅の始まりから好印象を得ることができました。

ヴァンミエウ・クオック・トゥ・ギアム文化科学活動センター副所長のグエン・リエン・フオン氏は、「テクノロジーの活用は、サービスの質を向上させるだけでなく、遺跡の神聖さの保存にも貢献し、同時に現代テクノロジーを体験できる場を拡大します」と強調した。

導入から2年が経過した現在、電子チケットシステムは経営効率、財務透明性、不正防止、業務効率、そしてデジタルサービスによる収益の向上に貢献していることが示されています。同時に、ナイトツアー、自動ガイドツアー、ドクター・ステレに関する電子書籍など、革新的な観光商品を開発する機会も増えています。

良好な成果が得られているにもかかわらず、史跡におけるテクノロジーの導入には依然として多くの困難が伴います。特に、ネットワークインフラがまだ安定しておらず、接続が途切れると電子チケットシステムに支障が生じやすいという問題があります。

電子チケットの導入は団体旅行に適していますが、個人旅行者は必要な機器を持っていない場合、待ち時間が長くなることがあります。さらに、電子チケットのデザインは、小さすぎる、紛失しやすい、バイリンガル対応がないといった点を改善する必要があります。これらは外国人旅行者にとって使いにくく、記念品としての価値を損なう可能性があります。

運用スタッフは、インシデントに対処し、特にピークシーズン中にシステムの継続的な運用を確保するために定期的なトレーニングを受ける必要があります。