ハノイ市は、2025年に政府のプロジェクト06を実施することと合わせて、オンライン公共サービスの告知と促進を行う計画を発表した。

目標は、役人、公務員、国民の間でオンライン公共サービスの利用に対する意識を高め、習慣を身につけさせることで、徐々に従来の方法に取って代わり、デジタル変革の推進に貢献することです。

この活動は、透明性の向上、企業と人々の間の信頼の構築、実際のフィードバックに基づくオンライン公共サービスの品質向上にも役立ち、すべての対象者にとっての容易なアクセスと親しみやすさを保証します。

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人々はiHanoiアプリを通じて現場の情報を当局に報告します。写真: Trong Dat

したがって、ハノイ市人民委員会は、実施効果の測定を高めるために、オンライン申請の提出率、人々の満足度、サービス利用方法の説明を受けた人の数など、具体的な評価指標を開発するために、ホスト機関である市行政サービスセンターに情報通信局および地方の各部局、支局、部門と連携するよう要請した。

オンライン公共サービスに関する情報や宣伝は、高齢者、テクノロジーへのアクセスが限られている人々、都市部や農村部の人々など、適切なアプローチをとるために適切なグループにまとめ、多くの関係者の参加を動員する必要があります。

同時に、ハノイ人民委員会は首都の各部署に対し、デジタル技術を最大限に活用し、人工知能（AI）、自動サポートチャットボット、ライブストリーム指示、TikTok、Facebook、Zaloでのショートビデオを適用して、オンライン公共サービスに関するコミュニケーションの有効性を高めるよう要請した。

具体的には、ハノイの各部署、支部、セクター、地方自治体が、Facebook、Zalo、YouTube、TikTokなどのデジタルメディアチャンネルやソーシャルネットワークに、オンライン公共サービスを紹介する説明ビデオ、インフォグラフィック、記事を投稿します。

また、チャットボット アプリケーション、Zalo OA ページ、iHanoi アプリケーション、市の公共サービス ポータル上の仮想アシスタントを通じて、公共サービスの利用もサポートされます。

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