「効果的に配達して喜びを味わおう」コンテストは、J&T Expressが荷送人、つまり常に仕事に打ち込み、「今日は昨日よりも良い自分になる」という目標を掲げ、自分自身と顧客に労働価値をもたらすよう努める配達人のために特別に企画しています。
1ヶ月以上の実施期間を経て、数千社の荷主プロフィールの中から、スタイル、姿勢、効率という3つの基準に基づき、最初の80社の賞が選出されました。賞金は200万VNDから1,000万VNDの範囲です。注目すべきは、主要な賞がハノイ市やホーチミン市などの大都市に集中しているだけでなく、タイプ2、タイプ3の新興都市圏や全国の郊外地域にも広がっていることです。
グエン・マン・ロン氏（郵便局234A06）は、「効果的な配達 - 喜びの受け取り」コンテストで高賞を受賞した荷送人の一人です。
長年、速達配送に携わり、配達員から管理者まで様々な役職を歴任してきたホーチミン市第2区郵便局長のカン・フイ氏は、次のように語りました。「荷送人の兄弟たちは、このコンテストに非常に興奮しています。これは、単に気遣われ、認められていると感じるだけでなく、自分自身に打ち勝ち、落胆の日々を乗り越え、毎日より良い仕事に励むためのモチベーションにもなります。」
荷送人は、単に荷物を受け取って配達するだけでなく、何百人もの人々のために働く仕事です。晴れの日も雨の日も、荷送人は街中を走り回り、顧客に何百回も電話をかけ、最適な時間とルートを調整します。
疲れていて、何度も約束したにもかかわらず商品の受け取りを拒否した難しいお客様に対応したばかりだったにもかかわらず、別の訪問ではそのお客様に親切に接する必要がありました。私の努力にもかかわらず、すべての注文が無事に配達されたわけではありませんでした。大雨の日は、背後に配達されていない荷物を見て、どうしたらいいのか分からず不安になりました」とフイ氏は付け加えました。
「お店が売っているところならどこでも、J&T Expressが配達します」というのが、この配送業者のキャッチフレーズの一つです。
近年のeコマースやオンライン販売の発展に伴い、荷送人という職業も発展してきたと言えるでしょう。特別な専門知識は必要としませんが、荷物が安全に、そして無傷で目的地に届くよう、荷送人としての高い責任感が求められます。
ベトナム電子商取引協会のグエン・ゴック・ズン会長は、かつて配送業界について議論したセミナーで、この職業の特性を分析し、次のようにコメントしました。「配送業者は、店主を代表して顧客に連絡を取る存在です。
役割としては、商品の計算を行う会計担当者、顧客と面談するマーケティング担当者、そして商品を手に取り直接顧客とコンタクトを取るカスタマーケア担当者の両方です。優しく、気配りがあり、思いやりがあり、梱包もしっかりしていて、すぐに配達される配送業者から荷物を受け取ることは、顧客が再び来店する理由の一つとなります。
これについて、J&T Expressの人事部長であるキエウ・ティ・ティエン・ドゥン氏は次のように述べています。「国際輸送ブランドとして、J&T Expressは、国際基準に従ってプロセスを適用し、技術的な優位性を持っているだけでなく、従業員の人材育成と企業文化の育成にも大きな注意を払っています。」
J&T Expressは、さまざまな規模の専門研修および企業文化プログラムを定期的に開催しています。
当然のことながら、配送サービス業という職業の性質上、J&T Express のような宅配会社は、荷送人、郵便局員、倉庫係、システム管理職、オフィス、支店、本社の幹部職員など、さまざまな職務に就き、特定の専門知識と資格を有する数十万人の従業員を抱えています。
大都市から地方まで、配送場所を問わず全国にネットワークが広がっており、企業にとっては商品配送の需要に応える上で有利となる一方で、人材育成という大きな課題も抱えている。
これについて、ズン氏は次のように述べた。「全国63の省市に数十万人の従業員を擁し、直接的な1対1の専門トレーニングを提供するだけでなく、同僚を励まし、刺激するための競争プログラムも開催し、サービス産業の原則を理解できるように支援しています。具体的には、J&Tエクスプレスはお客様を中心に考えており、お客様の成功は、配送タスクを完了した各荷送人の成功でもあります。」
具体的には、「効果的な配達 - 喜びを受け取ろう」コンテストが実施されているほか、昨年 J&T Express が荷主向けに企画した「笑顔を届けよう」プログラムも、従業員だけでなく、J&T Express の荷主に対して多くの賞賛の言葉を贈った顧客や店主からも多くの交流と肯定的なフィードバックを得ました。
これは、この職業に従事する人々にとって喜びであり、モチベーションです。私たちは、自らの役割と責任をより深く認識し、共に成果を生み出し、前向きな精神を広め、会社の顧客と社会の成功に貢献します。これらは、企業内のコンペティションが目指す目標でもあります。
バオ・アン
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