顧客の信頼が電子商取引のビジネス指向となるとき

(ダン・トリ) - Shopee の販売業者は、価格競争だけではなく、顧客体験に基づいた開発戦略が長期的な成長の鍵であることを示しています。

ECプラットフォーム上の多くの選択肢の中で、消費者が決済を選択する動機は、魅力的な価格だけでなく、買い物をする際の安心感でもあります。そのため、多くのオンライン販売業者は、運営プロセスの細部に至るまで、顧客の評判構築に注力しています。

新規販売者と、小さなことから評判を築く旅

ペットケア用品店のKangPetは、オープンからわずか2年余りで14,500人以上のフォロワーを獲得し、Shopeeで人気のショップとなった。

テ・アン氏によると、eコマースプラットフォームで評判を築きたい新規販売者は、商品とサービスの両方で優れた成果を上げる必要があるとのことです。そのため、KangPetは梱包から商品受け取り前後の顧客ケアに至るまで、投資に重点を置いています。

「販売者は商品を販売するだけでなく、体験も販売しています。良いレビューをいただいたお客様には、次回の購入時にご利用いただける追加クーポンをお送りします。また、お客様にご満足いただけない場合は、注文内容を再確認し、無料返品に対応いたします」とアン氏は付け加えました。

KangPet はパッケージングと顧客ケア プログラムへの投資に重点を置いています (写真: KangPet)。

KangPetの代表者は、自社の計画や戦略に加え、Shopeeの「お気に入りショップ」ブランドも消費者体験と信頼の向上に貢献していると述べた。

Shopeeのお気に入りショップは、売上と実績が良好な店舗に与えられるラベルであり、顧客応答率、評価スコア、注文成功率などの基準で高いスコアを獲得する必要があります...したがって、KangPetは最初から、ビジネスに細心の注意を払い、できるだけ早くこのラベルを獲得することを目標に設定しました。

KangPetの担当者は、最近の11.11メガセールについて、注文数が通常の3～5倍に増加したと述べました。The Anh氏にとって、顧客の信頼から最適なリソースによる安定した収益まで、達成されたすべての成功は、彼のような販売者がプラットフォーム上での運営とビジネスを行う上で、より安心感を与えているのです。

カンペットは年末のショッピングシーズンを見据え、製品ポートフォリオの拡大、店舗の最適化、顧客サービスの向上を通じて、引き続き成長していくと予想しています。

安定した収益と購入者からの信頼が、KangPet が Shopee で店舗をアップグレードする動機となっている (写真: KangPet)。

GenZ ファッションブランドの消費者の信頼を8年間維持

SSStore.Aestheticは、eコマースプラットフォームにおける地位を確立するための持続可能な開発の道のりの典型的な例です。8年前にShopeeに加盟したこのファッションブランドは、ダイナミックで個性的なスタイルを追求する若者にとって、定番の選択肢となっています。

ブランド代表のドゥオン・チュン・ニャン氏は、SSStore.Aesthetic は創業当初から、電子商取引によって消費者行動が変化したと認識しており、同社とチームはそのトレンドの最前線に立ちたいと考えていたと語った。

過去8年間、Nhan氏はSSStore.Aestheticの地位を築くために、常に3つの中核要素、すなわち安定した品質、迅速な対応、そして透明性のある返品ポリシーを重視してきました。店頭に掲示されている各画像は、素材と形状を明確に示しており、購入者が安心して商品を選択できるよう配慮されています。同時に、カスタマーケアチームも24時間365日体制で対応し、あらゆるご要望にお応えしています。

ストアに掲載される画像は、製品の実際の品質を示すものでなければなりません (写真: SSStore.Aesthetic)。

その粘り強さのおかげで、SSStore.Aestheticは多くの顧客の信頼を獲得し、Shopeeで42万5000人以上のフォロワーを獲得し、「お気に入りショップ+」の称号を獲得しました。Nhan氏は、たった一度の悪い経験が店全体の評判を左右する可能性があるため、この称号を維持するのは決して容易ではないと述べています。

同店は運営に注力するだけでなく、Shopeeのデータシステムを活用して売上や購買行動を分析し、事業計画を最適化しています。「Shopeeのシステムのおかげで、コストと時間を節約し、顧客体験の向上にさらに注力できるようになりました」と彼は述べています。

現場のサポートツールにより業務運営が最適化されます（写真：SSStore.Aesthetic）。

11.11メガセール期間中の注文数は、通常日と比較して10倍に増加しました。これはSSStore.Aestheticにとって素晴らしい成果です。Nhan氏によると、リピーター率が年々増加していることも、ブランドと消費者の間の強い信頼関係の証です。

同ブランドは今年末、旧正月に向けて消費者のニーズに応えるため、ジーンズとTシャツの生産増強に注力する。

KangPet と SSStore.Aesthetic の事例は、新しい販売者であっても、長年 e コマースに携わってきたブランドであっても、評判が依然として成功を決定づける中核的な要素であることを示しています。

販売者の地位を構築し維持するための取り組みにおいて、Shopee のような電子商取引プラットフォームは重要な役割を果たし、認知度の向上に役立つ運用サポートツールやプログラムを提供し、デジタル空間における安全で透明性の高いビジネスおよびショッピング環境を構築しています。

出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/khi-niem-tin-cua-khach-hang-tro-thanh-dinh-huong-kinh-doanh-tren-thuong-mai-dien-tu-20251118092126324.htm