消費者保護のギャップ

ディエンビエンフー市では、市場管理部隊が電子製品の事業と取引を検査・審査している。*写真：寄稿者*

実際、今日では、買い物や消費において権利に関する問題に遭遇した人のほとんどは、自ら問題を受け入れ、あるいは解決しています。州政府は消費者権利保護のための運営委員会や協会を設立していますが、恐怖や情報・知識の不足から、多くの被害者は権利が侵害された際にこれらの団体に相談に行きません。特に電子商取引において権利が侵害された場合はなおさらです。

例えば、ディエンビエンフー市ヒムラム区第1グループのトラン・ティ・トゥエンさん。彼女によると、新型コロナウイルス感染症の流行が始まって以来、彼女はECプラットフォームで買い物をするようになったそうです。徐々に習慣になり、今では地元の店から注文した食品や日用品に加え、毎月平均5～7件の注文品が自宅に届くようになりました。買い物時間が短縮され、商品の種類も豊富なので便利ですが、トゥエンさんは商品が広告と大きく異なるという苦い経験を何度もしたと認めています。「値段とサンプルを渡されたのは商品の一つだけでしたが、届いたのは別の商品でした。商品を確認して返品できるところもありますが、多くの店では開梱前に代金を支払わなければならないので、事前に品質がわかりません。イライラしましたが、何度も店に苦情を申し立てたのに何の対応もなかったので、受け入れるしかありませんでした。どこに当局に行けばいいのか、手続きはどうなっているのか分からず、商品の値段も数十万しかなかったので、ためらってしまいました」とトゥエンさんは語った。

ディエンビエンフー市タンチュオン区のグエン・ティ・トゥ・トランさんの家族は皆、憤慨している。母親のD.TVAさんは、2021年半ばに初期の肝臓がんと診断された。家族は彼女を治療に連れて行き、腫瘍を完全に切除し、手術は成功し、健康状態も順調だと思われていた。しかし、2022年末頃、家族はVAさんがオンラインで出所不明の機能性食品を多数注文し、その総額は数億ドンに上るのを発見した。同時に、VAさんは販売者の助言に従い、病院の治療計画を放棄し、他の飲食物を一切せず、上記の製品だけを摂取するようになった。2023年2月中旬、彼女の健康状態は悪化し、死亡した。製品の品質を裏付ける根拠は全くなく、トランさんの家族が最も憤慨しているのは、販売者のアドバイスが科学と医学の専門性に反している点です。しかし、母親が亡くなっており、購入はオンラインでのみ行われ、請求書や書類は一切なかったため、トランさんは訴訟を起こすことができませんでした。販売者の住所さえも不明瞭で、その後電話番号にも連絡が取れませんでした。

電子商取引は長年にわたり発展し、今や遠隔地を含むあらゆる地域にまで拡大しています。利便性をもたらす一方で、消費者は多くのリスクにも直面しています。検査や取り扱いに関する規制は十分に厳格ではなく、多くの抜け穴が消費者に多くの不利益をもたらしています。先日、チャン・ホン・ハ副首相は決定第1012/QD-TTg号に署名し、「消費者権利保護法実施計画」を公布しました。多くの改正、置き換え、補足を含むこの新法は、商取引における詐欺や違反行為と闘うための強力な「棍棒」となることが期待されています。同時に、消費者の権利をより良く保障するための法的根拠も構築します。

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