競争から改革の精神を強く広める

キンテドティ内務省のリーダーによると、「2024年ハノイ行政改革のアイデアと解決策を見つけるコンテスト」では、非常に応用性の高い解決策が見つかり、改革の精神を広め、人々へのサービスの質を向上させるのに貢献しており、今後数年間にハノイが再現するための前提となっている。

幹部と公務員の創造性を促進する

2024年は、ハノイ市内務省の助言を得て、ハノイ市が「行政改革のためのアイデアと解決策を探す（PAR）」コンテストを市内全域で実施した最初の年であり、予想を上回る成果を達成しました。

ハノイ市行政改革局副局長（内務省）のチャン・ティ・ミン・フオン氏は、今年最初の11ヶ月間、ハノイ市は行政改革において多くの有望な成果を記録したと述べた。各レベルの政府、機関、部署の継続的な努力と、市民の積極的な参加により、具体的な成果がもたらされ、行政運営の質が向上し、市民と企業へのサービスがますます向上した。

特に、2024年4月、ハノイ市人民委員会は「2024年ハノイ市行政改革のためのアイデアとソリューションの探求」コンテストの開催計画を発表しました。このコンテストでは、PAR指数の向上と機関・部署の活動における革新の促進に貢献する画期的なアイデアとソリューションが発掘されることが期待されており、市の幹部、公務員、公務員チーム（CBCCVC）の活力、創造性、責任感を促進する機会となります。それぞれのアイデアと取り組みは非常に重要であり、社会の効率性をもたらし、人々と組織の満足度向上に貢献します。

ハノイ人民委員会事務局のプラットフォーム「デジタルキャピタルシチズン - iHanoi」を構築するソリューションが、コンペティションで最優秀賞を受賞しました。

コンテストは開始から7か月を経て、すべての機関と部署が参加し、市内の各地区、町、市の部、支部、セクター、人民委員会の53チームから合計196件の応募があった。そのうち、部、支部、セクターからは31件、地区、町、市からは165件の応募があった。

特に、発足した8つの分野のうち、「国家行政機関におけるデジタルトランスフォーメーションとITの応用」分野への応募が最も多く、109件（57％）を占めた。続いて、「行政手続き改革」分野が25％、「ワンストップ・ワンストップメカニズムの実現」分野が10％、その他の分野が8％だった。

規定に基づき、採点プロセスは予備審査と最終審査の2回に分けて実施されます。2024年8月、予備審査委員会（内務省長官を委員長とし、行政改革分野を専門とする複数の部局・支部の責任者、党機関および大衆組織の指導者らが委員）が応募作品を採点し、合計392点の採点が行われました。

投票に基づく採点基準はコンペティション規則に規定されており、主な評価内容は、新規性、従来のソリューションと比較したイニシアチブおよびソリューションの相違点、実施方法および手順、実際の適用可能性、実現可能性、有効性、イニシアチブおよびソリューションの適用から得られる利点などです。

市は予選ラウンドの最後に最優秀作品11点を選出し、その中から先週末に行われた決勝ラウンドに6点が進み、その中から最優秀賞1点、第2位2点、第3位3点、奨励賞5点が授与されました。

「2024年ハノイ行政改革のためのアイデアとソリューションを探すコンテスト」では、非常に応用性の高いソリューションが見つかり、改革精神の浸透、公的で透明性が高く、効果的で現代的な行政の構築に貢献しました。ここで生まれた優れたアイデアとソリューションは、コンテストに留まらず、実際に導入され、人々、組織、企業へのサービスの質の向上に大きく貢献し、持続的に発展し、国際的に統合されたハノイを築くでしょう。初年度における高い成果は、今後数年間、ハノイ市がこれを再現し、実行していくための基盤となるでしょう」 -ハノイ市内務局長 トラン・ディン・カイン

人々により良いサービスを提供するというコミットメントを示す

コンテストは初開催にもかかわらず、多数の応募があり、草の根レベルから生まれた優れた取り組みも数多くありました。これらの取り組みは、業務効率の向上、公共サービス提供（PSP）の質の向上、行政手続きの最適化に大きなメリットをもたらす可能性があります。団体や個人から提出されたソリューションや取り組みは、創造性を示すだけでなく、人々や企業の現実的なニーズにも応えています。

「行政手続き改革」分野における代表的な事例として、ロンビエン区人民委員会の自動待ち行列機の代替ソリューションが挙げられます。このソリューションは、「ワンストップショップ」部門の業務プロセスを改善し、人々の待ち時間を短縮することに役立ち、「2024年ハノイ市行政改革のためのアイデアとソリューションの探求」コンテストの最終選考で準優勝を受賞しました。この新システムはスマートテクノロジーを活用し、サービスの効率化と順序付けを行い、市民の要望への対応を最適化します。

ロンビエン区人民委員会とバクトゥーリエム区人民委員会が「2024年ハノイ市行政改革のアイデアと解決策を探る」コンテストで2等賞を受賞

ロンビエン区人民委員会内部部長のグエン・ティ・トゥー・ハン氏は、この装置の斬新さは、住民や組織の取引の秩序と優先順位を確保しながら、現在の自動番号取得機を置き換えることができること、年間メンテナンスが不要であること、消費電力が非常に少ない充電メカニズムで動作すること、ソフトウェアやインターネット接続が不要であること、そしてサイズがコンパクトであることであると語った。

このデバイスは材料を消費せず、環境に紙を排出しないため、本部の清掃作業を軽減します。また、拡声器による騒音もなく、操作範囲が広いため、従来のシステムのように、利用者が順番を待つことなく、長時間待つ必要がなくなります。さらに、カードの再利用頻度が高く、市場で広く販売されており、オプションも豊富なため、部品の交換も容易です。

「特に、この機器の購入コストは非常に低く、新規購入の推定投資額の最大90%を節約できるだけでなく、システムの年間メンテナンスコスト全体も削減できます。1年間の使用で20万件以上の行政手続き記録を処理しており、故障して交換やメンテナンスが必要な機器は1つもありません」とグエン・ティ・トゥ・ハン氏は説明しました。

メーリン区人民委員会では、「0～24か月の子どもの予防接種リマインダーの登録と連動した出生登録手続き」の統合ソリューションも導入され、幼児のいる家族がたった1回の登録で2つの重要な行政手続きを実行できるようになり、時間と労力を節約し、行政手続き間の連携を強化するなど、高い効率性が実証されています。

チュオンミ地区では、地区人民委員会の「行政機関における外国人との婚姻届手続きの処理時間を15日から10日に短縮する」というモデルにより、書類処理時間が短縮され、複雑な手続きが軽減され、外国人とのカップルが法的手続きを完了しやすくなり、生活と共通の計画が早く安定しました。

公務員制度の改革に関しては、バクトゥーリエム地区の毎月のPAR指数を採点するソフトウェアを適用するという解決策があり、部門、事務所、区人民委員会の業務実績の評価に役立ち、それによって各部署に業務品質の改善、公務員の透明性と責任の向上の動機付けを生み出すことができます。

各部署、事務所、区人民委員会の行政改革指標を毎月評価することで、地区リーダーは改善が必要な課題を容易に特定し、タイムリーな調整を提案することができます。このソリューションは、市レベルのコンペティションでも準優勝を獲得しました。

ハノイ内務省が主催する2024年度行政改革研修クラスの学生が、サンポン総合病院の「セルフサービスキオスクによる受付・診療」モデルを視察しました。

デジタル変革とIT活用に関しては、ハノイ市人民委員会事務局のプラットフォーム「デジタル首都市民 - iHanoi」構築ソリューションが、市レベルのコンペティションで最優秀賞を受賞しました。同部署の代表者によると、このアイデアは首都の住民のための同期型デジタルプラットフォームの構築を目標に開発されました。iHanoiはオンライン公共サービスを提供するだけでなく、人々が情報に容易にアクセスし、日常生活における問題について考えることができる環境を提供します。これは、ハノイのスマートで近代的な都市圏の構築に向けた先駆的な一歩です。

この分野では、町レベルから非常に活発な活動を展開する団体が存在します。その代表例が、ホアイドゥック県トラムトロイ町における「TikTokプラットフォームを通じた行政手続き管理に関するコミュニケーション」です。町の「ワンストップ」部門の公務員は、TikTokなどのソーシャルネットワークを活用し、コミュニケーションを促進し、行政手続き改革と「ワンストップ・ワンストップ」メカニズムに関する人々の意識を高め、交流を促し、地域社会、特に未来のデジタル市民である若者の注目を集めています。

さらに、コンテストを通じて、特に社会的弱者層の利便性向上と行政手続きの迅速な解決といった、人々をターゲットとしたアイデアやモバイルソリューションも生まれました。ハノイ保健局の「セルフサービスキオスクによる診察・治療」モデルは、特に際立っています。

「病院では、このモデルによって事務手続きが簡素化され、患者が大量の書類を持参することなく診察室に入るための待ち時間が短縮されます。情報セキュリティシステムは顔認証と正確なデータ情報を組み合わせています。同時に、社会保険詐欺の防止、手作業によるデータ入力に伴うエラーの自動化とリスク軽減にも貢献しています。キオスク端末（受付、支払いなど）に多くの機能を統合し、CCCD/VneIDチップから読み取られる18個の情報フィールドによって診察・治療における入力データを標準化しています」と、ザンポン病院IT部門長のドアン・ティエン・ミン氏は述べています。

ハノイ内務省の責任者によると、ミードゥック区人民委員会、バヴィ区人民委員会、カウザイ区人民委員会など、多くの機関や部署が多数の応募と一貫した質の高い作品で力強い反応を示し、コンテストの普及に大きく貢献したとのことです。コンテストに参加した優れた取り組みは、公務員や公務員の創造性と革新性を示すだけでなく、ハノイ市が国家行政機関のシステム改善に尽力し、国民へのより良いサービス提供を目指していることを象徴しています。

出典: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-lan-toa-manh-me-tinh-than-cai-cach-tu-mot-cuoc-thi.html