11月10日午後5時以降、 ハノイ市タンチ区クアンライ通りにあるロイヤルハノイホテルは、一連の1つ星評価や「事前予約・前払い済みの客室の恣意的なキャンセル」を批判する否定的なコメントを受け、「悲惨な」状態となっている。

しかし、実際には、このホテルではそのような事件は発生していません。多くのインターネットユーザーは、タンチにあるロイヤルハノイホテルを、ハノイ市オチョドゥア区ハンチャオ19番地にあるロイヤルホテルと混同していました。

最近、NYQという名の観光客が、ハンチャオ19番地のロイヤルホテルで起きた事件のビデオを共有した。

動画に登場したQさんによると、彼女は11月7日から9日までの滞在期間にこのホテルの部屋をアプリで予約し、予約料金の100%を振り込んだとのことです。ところが、悪天候のためホーチミン市からハノイ行きのフライトが遅延し、彼女は11月9日の午前2時頃にホテルに到着しました。

フロントデスクのスタッフは、宿泊客が到着が遅れ、連絡もなかったため、チェックインを拒否しました。ホテル側は、規定により、宿泊客が時間通りに到着せず、連絡もない場合は、自動的にキャンセルとみなすと説明しました。

Qさんは、部屋代を全額支払ったため、ホテルにはその部屋を他人に売る権利はないと考え、憤慨していました。支払い証明書を提示したにもかかわらず、何の対応もありませんでした。合意に至らず、女性観光客は雨の夜中にホテルを去らざるを得ませんでした。

この出来事を共有した女性観光客の動画は、400万回近く再生され、1万7600件のコメントが寄せられ、そのほとんどはホテルの非専門的なやり方に対する憤りを表明する内容だった。

多くのインターネットユーザーがGoogleマップや他のソーシャルメディアプラットフォームでロイヤルホテルの名前を検索し、1つ星（非常に悪いサービスに相当）と評価し、厳しいコメントを残しました。

懸念されるのは、多くの人が情報を慎重に調査せず、ハノイの同様の名前のホテルについて間違ったレビューを投稿してしまうことです。

ホテルは宿泊客を拒否した
ハノイの「ロイヤル」という名のホテルの多くは1つ星の評価を受けている。写真：スクリーンショット

タンチにあるロイヤルハノイホテルの代表者アン・クオック・ヴィエット氏は、ホテルが開業してまだ1ヶ月余りしか経っていないと述べた。以前は5つ星評価で4.9だったが、ここ24時間で評価は急落したという。

この事件を知った時、私は不正競争だと思いました。しかし、綿密な調査の結果、当ホテルも「ロイヤル」という名前を冠していたため、多くの人が混乱していたことが判明しました。多くの人が、当ホテルと杭州19番地のホテルが同じシステムに属していると考えていたのです。

しかし実際には、当社は上記ホテルとは一切関係がなく、完全に独立して運営しています。誤解されたことで、当社の評判に大きな影響が出ています」とヴィエット氏は述べた。

ヴィエット氏のホテルチームは、女性観光客Qさんの動画に積極的にコメントし、情報を訂正しました。また、事件関連の投稿にも触れ、ネットユーザーへの混乱について説明しました。さらに、ホテルチームはTikTokに2本の動画を投稿し、視聴者からのコメントに一つ一つ返信し、情報を訂正しました。

「私たちは24時間365日体制で対応し、情報を修正しています。この状況が続けば、Googleマップから当ホテルの住所が削除される可能性があります。そうなると、観光客がホテルの情報を検索できなくなり、ビジネスに影響が出ます」とベト氏は述べた。

ホテルは宿泊客を拒否した
ヴィエット氏は、自分が宿泊したホテルの受付が観光客Qのビデオに映っていたイメージとは全く異なることを証明する写真を提供した。写真：NVCC

ハノイ市ロンビエン区サイドンにあるロイヤルホテルの支配人クイエン氏も、オンラインコミュニティからの1つ星批判の嵐に頭を悩ませている。現在、ホテルの評価は5つ星中1.8と非常に低く、評判に深刻な影響を与えている。

「開業から3年間、常に4つ星以上の評価を維持してきました。今回のような誤った評価を受けたことは一度もありません。当ホテルは事件が起きた場所とは関係ありませんが、厳しい批判を受けています」と彼は述べた。

Viet氏のホテルもQuyen氏のホテルも、オンライン予約プラットフォーム（OTA）にリンクされています。

つい最近、ベト氏のホテルは、連携アプリを通じて部屋を予約し、宿泊料金の100％を支払った外国人宿泊客を迎えた。

しかし、ホテル側から事前に規定について通知されていたにもかかわらず、到着した際、チェックインに必要な身分証明書が不足していました。ベト氏のホテル側は、リンク先のアプリを通じて連絡し、部屋を無料でキャンセルして返金してもらうよう依頼しました。

ヴィエット氏とクイエン氏は両者とも、予約料金の100％を支払った顧客については、たとえチェックインが遅れたとしても、ホテルは予約時間の終了時まで顧客のために部屋を確保しておかなければならないと述べた。

また、この2人の代表者は、宿泊客のキャンセルや不泊の正式な通知なしに客室を恣意的に再販しないのがプロの原則であると断言した。

遅れて到着したためホテルがチェックインを拒否　部屋は料金を払えば利用できるようになる ハノイのホテルに3泊分の宿泊費を支払ったにもかかわらず、女性観光客が午前2時にチェックインを拒否された事件がSNSで注目を集めている。

出典: https://vietnamnet.vn/loat-khach-san-royal-o-ha-noi-keu-oan-chung-toi-khong-lien-quan-2461773.html