ハノイのホテル、午前2時に宿泊客を拒否、1つ星の評価「嵐」を受ける

（ダン・トリ） - 11月11日午後現在、Googleマッププラットフォームの統計によると、杭州杭州ロイヤルホテル（19 Hang Chao）は、約31,500件のレビューを獲得し、平均評価は1つ星でした。

QさんはTikTokで共有した動画の中で、11月7日から9日までの3日間、ハノイのオチョドゥア区にあるホテルの部屋を予約したと述べた。アプリでは、部屋を確保するために宿泊客に全額の送金を要求している。

宿泊客はホテルの受付係にチェックインを拒否され、午前2時に出発しなければならなかった（写真はクリップから切り取ったもの）。

料金を支払い後、女性は予定通りハノイに到着する予定でした。しかし、予期せぬ出来事により、11月9日の午前2時にホテルに到着しました。しかし、受付係は女性観光客の到着が遅すぎるという理由でチェックインを拒否しました。

スタッフは、もし遅れる場合はホテルに連絡してほしいと伝えた。連絡がない場合は、ホテル側は宿泊客がもう部屋を利用していないとみなしてしまう、と伝えた。結局、折り合いがつかず、宿泊客は苛立ちを募らせながら午前2時頃にホテルを後にした。

調査によると、宿泊客が不快な体験をしたホテルは、ハンチャオ19番地にあるロイヤルホテルです。

この事件は、ホテルや旅行サービス業界だけでなく、オンラインコミュニティでも瞬く間に大きな注目を集めました。動画がTikTokで共有されてから間もなく、数万ものアカウントがホテルに関する否定的なコメントやレビューを投稿しました。

この事件後、宿泊施設は1つ星の「嵐」を受けた（写真：The Anh）。

ほとんどのレビューでは、宿泊客が客室料金を全額支払った場合、ホテルは予約期間中、客室を確保する責任があると述べられています。宿泊客と連絡が取れないまま、ホテルが客室を第三者に販売するのは不合理です。

ある観光会社の社長は、今回の事件は宿泊施設にとって教訓であり、悪影響を及ぼすような事件を避けるために、発生する状況に専門的に対処するプロセスを確立する必要があると語った。

「もしかしたら、これはホテルの対応方法ではないのかもしれないが、スタッフは柔軟かつ礼儀正しく対応する方法を知っていないのだ」と彼は語った。

出典: https://dantri.com.vn/cong-nghe/khach-san-ha-noi-tu-choi-khach-luc-2h-sang-nhan-bao-1-sao-20251111154359831.htm