行政機構の合理化政策に基づき、ミーヒエップ村は合併後、取引書類の量が著しく増加し、より科学的な業務プロセスが求められました。行政改革を突破口と捉え、村の党委員会と人民委員会は「行政管理」から「人民への奉仕」への意識転換を断固として指示しました。
ミーヒエップ村人民委員会副委員長兼ミーヒエップ村行政サービスセンター所長のレ・クオック・カーン氏は次のように語った。「行政改革とは、単に書類処理の時間を短縮したり、オンライン申請の割合を増やしたりすることではありません。」
核となる価値は、国民が尊重され、支援され、公的機関に完全な信頼を抱くことができる空間を創り出すことにあります。」
この方向性を具体化するために、ミヒエップは行政サービスセンターをコミュニティ文化学習センターエリアに大胆に拡張し、限られたスペースという従来の「問題」を解決しました。
新しい事務所は、オープンでモダンなスタイルで設計されており、コンピューター、スキャナー、高帯域幅のインターネット接続システムを備えています。説明標識と手続きガイドラインは、市民が入室時に容易に確認できるよう、分かりやすく掲示されています。
インフラは必要条件に過ぎず、人材こそが十分な要素です。デジタル行政システムを運用するために、ミヒエップ市は公務員と一般職員の能力向上に重点を置いています。
住民がスマートフォンを独力で操作するのを放置するのではなく、コミューンの「デジタルアシスタント」チームが常に待機しており、公共サービスポータルでのアカウント作成、書類のスキャン、オンライン決済まで、手順ごとにガイドします。
パートタイムの地域活動家であるヴォー・ヴァン・ティエン氏は、「高齢者にとって、テクノロジーは大きな障壁となっている」と語った。
私たちは、利用者の皆様がアプリの使い方に慣れ、自宅で自立して使えるようになるまで、辛抱強く丁寧に手順をご案内します。自信を持って送信ボタンを押していただく時、それが私たちの成功です。
コミュニティのデジタル技術チームは本部に留まらず、あらゆる集落にまで浸透し、「デジタルの若者が高齢者を指導する」モデルを実践しています。
その結果、合併以来、センターは4,300件を超える申請を受け取り、オンライン申請の割合は95％を超えており、この数字はロータスランド地域の人々の信頼と習慣の大きな変化を示しています。
改革の有効性は、人々の感情に最も明確に表れています。ビンタン村に住むドゥオン・ヴァン・ホンさんは、土地使用権の移転手続きを行うために村の人民委員会を訪れ、喜びを語りました。「以前は、合併後に村の人口が増え、書類手続きが遅くなり、混雑するのではないかと心配していました。」
しかし、現実は全く違います。ここは広々としていて涼しく、スタッフは温かく迎えてくれ、丁寧な案内をしてくれます。」ホン氏の言葉は、ミーヒエップの多くの人々の共通の思いでもあります。書類の100%デジタル化と電子環境の進捗状況の公開により、透明性の欠如は完全に解消されました。
公式評価基準によると、国民の満足度は最高点（18/18点）に達しました。政府が国民の利便性を最優先に考えると、党と国家と国民の間の溝は縮まります。
将来を見据え、ミヒエップは現状に満足していません。同コミューンは2026年までの具体的なロードマップを策定し、挑戦的ながらも野心的な目標を掲げています。対象となる申請の95%が完全にオンラインで処理され、行政手続きの結果は100%電子的に配信されます。そして最も重要なのは、住民の90%がペーパーレス取引のためにデジタルIDを保有することです。
これを達成するために、コミューン党委員会は集落内の支援ネットワークを強化し続け、各コミュニティセンターを公共サービスの「中継ステーション」に変えています。
目標は、各家庭の生活における小さな変化から生まれる、デジタル政府、デジタル経済、デジタル社会を網羅する包括的なデジタルエコシステムを構築することです。
ドンタップ省における先進的な新農村地域の構築と包括的なデジタル変革の過程において、ミーヒエップは輝かしい例となり、革新の精神、奉仕への熱意、そして人々の幸福のために「友好的で透明性があり、効率的な」行政システムを構築する意志を鮮やかに証明する証しとなりつつある。
私のLY
出典: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html
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