銀行は「タッチレス」を目指し、顧客体験を向上

写真のキャプション — ファム・ミン・チン首相は、「新時代のスマートデジタルエコシステム」をテーマにした「2025年までの銀行業界のデジタル変革」イベントに出席した。写真：ドゥオン・ザン/VNA

1億1,300万件以上の顧客記録をクリーニング

5月29日午後に開催された「新時代のスマートデジタルエコシステム」をテーマとした2025年の銀行業界のデジタル変革イベントで、ベトナム国家銀行のグエン・ティ・ホン総裁は、これは重要な年次イベントであり、決議57-NQ/TWの実施に対する業界全体の強い政治的決意と強いコミットメントを示すものであると述べた。

グエン・ティ・ホン氏によれば、銀行間電子決済システムは1日平均約820兆ドンを処理し、金融スイッチングおよび電子決済システムは1日2,600万件の取引を処理している。処理能力と自動データ更新を向上させるために国家信用情報インフラストラクチャをアップグレードしました。同時に、業界内外のデータ収集と更新を拡大し、信用機関からのデータ更新成功率は98％を超える高い水準に達しています。

特に、過去数年にわたって、1 億 1,300 万件を超える個人顧客プロファイルと 711,000 件を超える組織顧客プロファイルが生体認証情報と比較されてきました (デジタルチャネルで取引を生成する組織の支払いアカウントの総数の 66% 以上に達します)。

親しみやすく便利な銀行商品・サービスが多数あり、顧客の多様なニーズを満たす実用的な価値をもたらします。多くの基本的な操作は 100% デジタル化されています (貯蓄預金、定期預金、決済口座の開設と使用、銀行カードの開設、電子ウォレット、送金、ローンなど)。

ベトナムの多くの信用機関は、95%を超えるデジタル取引率を達成しています。現在までに、ベトナムの成人の約87％が銀行口座を保有している。非現金決済（TTKDTM）の価値はGDPの25倍です。ベトナムはまた、アジア地域への拡大を目指し、タイ、カンボジア、ラオスとQRコードによる越境小売決済接続を先駆的に導入した。

ベトナム国家銀行は、他の部門や分野に同調するという精神で決議57号を実施するため、省庁や部門が発表したリストに従って、交通、電力、デジタル技術分野における重要な国家プロジェクトを実施するために、インフラやデジタル技術に投資する企業向けに500兆ドンの融資プログラムを策定し、商業銀行に実施するよう指示した。

これまでに、21の商業銀行が、各期間に貸付銀行自身が適用する平均中長期貸付金利より少なくとも年間1％低い、ベトナムドン建ての優遇貸付金利で、プログラムに基づく貸付のために500兆ベトナムドンの資金を準備してきました。

デジタル署名による融資プロセスのデジタル化、包括的なデジタル変革

テクコムバンク副総裁のファン・タン・ソン氏は、「銀行業界のデジタル変革2025」イベントで講演し、テクコムバンクはベトナムの金融業界のデジタル変革の先駆者であり、人々と企業を中心に据えてスマートなデジタルエコシステムを構築していると語った。

ファン・タン・ソン氏によると、展開されたデジタル識別および決済プラットフォームをベースに、デジタル技術とデータの力を活用して多様なサービスを提供していくとのこと。これは、人々と企業を中心としたスマートなデジタルエコシステムの構築に向けた大きな一歩です。

テクコムバンクは、データインフラストラクチャとデジタル化に 5 億ドル以上を投資し、データブレインシステムを構築しました。このシステムは、1 日あたり 80 億のデータポイントを処理し、顧客ごとに 7,800 の特性を持つ個別のプロファイルを作成します。これは、銀行が 400 を超えるパーソナライズされたジャーニーを展開し、780 万人の人々に、収入、行動、ライフステージに適した金融サービスを提供するためのプラットフォームです。アプリユーザーは、1 か月あたり平均 55 回アプリにアクセスします。

Techcombank モバイルアプリケーションは 1,000 万人以上のユーザーにサービスを提供しており、個人の金融ニーズを満たすサービスを 1 つのプラットフォームで完全に統合しています。たとえば、Auto-Earning 2.0（自動収益）は、「遊休資金が自動的に収益を生み出す」ソリューションであり、330万人が約70兆VNDを最適化できるようにサポートしながら、いつでも柔軟に支出することができます。 Techcombank Rewards: 300 のブランド、19,000 の受付ポイントを結び付け、7,000 億の報酬を誇る業界最大の報酬蓄積エコシステム。人々が日々の出費を節約できるよう支援します。

Techcombank Business は、個人の顧客へのサービスだけでなく、送金、貯蓄、ローン、貿易金融、サプライチェーン金融など、中小企業向けのデジタルバンキングプラットフォームです。

世界の銀行・金融業界が急速に変革する中、MSB は先進技術の適用における先駆者であり、包括的なデジタル変革のための強固な基盤を構築しています。そのため、MSBは、人気のソーシャルメディアチャネルを網羅し、電子商取引プラットフォームを接続し、MSB独自の技術チームが展開する決済技術ソリューションと最新のフィンテックサービスを組み合わせた包括的なデジタルマーケティング戦略を展開し、銀行はリーチを拡大し、ショッピングと金融の間のスムーズな体験、マルチチャネルの顧客体験を生み出しました。

MSB はまた、人々を多くの企業、学校、病院、その他多くのサービス産業と結びつける大規模なデジタルエコシステムを構築しました。

VPBank の代表者は、銀行業界のデジタル変革に際して、非接触型決済は単なる利便性ソリューションの役割を超え、その戦略的地位を確固たるものにし、包括的なデジタル化プロセスを推進する中核的な原動力となっていると述べました。 VPバンクはマスターカードのデータを引用し、ベトナムはこの地域で非接触型決済の成長率が最も高い国の一つであることを示した。現在、VPBank のクレジットカードによる非接触型取引の売上は 70% 増加しており、そのうち 81% 以上はショッピング、食事、スーパーマーケットなどの生活必需品の消費者取引です。特に、VPBank は Pay by Account によるワンタッチ決済の拡大を先駆的に進めてきました。

VPBank は、カード、QR コード、アカウントによる支払いから Tap-to-Phone まで、すべての非接触型支払い方法が VPBank NEO スーパーアプリにシームレスに統合された、包括的なデジタルバンクの開発指向を重視しています。同銀行は2025年3月、NEO上でAI、ビッグデータ、クラウドを統合したスマート利益ツールキットを発表し、魅力的な金利、個人の財務計画、自動積立、効果的な投資により顧客のキャッシュフローの最適化を支援しました。

LPBank は、「顧客が中心」をモットーに、顧客に優れた体験を提供するために、デジタル変革とテクノロジー開発に継続的に投資しています。デジタル変革は、LPBank の重要なタスクと考えられており、その方向性としては、すぐに利益をもたらすプロジェクトの同期的かつ迅速な実装、長期的な利益をもたらすプロジェクトへのリソースの投資、ビジネス開発に役立つプロジェクトの実装、顧客サービスの品質を向上させるデジタルソリューション、プロセスの自動化などが含まれます。

デジタル変革の加速は、ビジネス開発を積極的にサポートし、コストを削減し、効率を高め、LPBank が包括的に管理し、サービス品質と顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 LPBank はまた、公安部と協力して VNeID 上でサービスを展開する先駆者となり (プロジェクト 06 によると)、このプラットフォーム上で人々が口座を開設し、社会保障給付を受け取り、200 を超える直接支払いサービスを利用できるようにしました。 LPBank は、VNeID を介して社会保障の支払いをサポートする最初の 4 つの銀行の 1 つであり、詐欺の防止と持続可能なデジタル化の促進に貢献しています。

上記の成果を達成するために、LPBank は 5 つのプロジェクトグループに重点を置いた主要プロジェクトを実施しました。まず、顧客開発およびビジネスサービスプロジェクトチームは、対象顧客セグメントの拡大、市場シェアの拡大、エクスペリエンスの向上に重点を置いています。第二に、リーンオペレーションプロジェクトチームは、運用効率の向上、コストの削減、プロセスの最適化を目指します。 3つ目は、銀行商品・サービスのデジタル化、自動化、パーソナライゼーションを推進するためのリスク管理・コンプライアンスプロジェクトチームです。 4 番目に、プロジェクトチームはデータとレポートを分析します。 LPBank は、リスク管理の効率化を図るため、人工知能 (AI) とビッグデータ分析の応用を推進しています。

IT インフラストラクチャプロジェクトチーム向け。 LPBank は、包括的なデジタル変革戦略の重要な部分として、データセンター 2 を導入しています。これらの戦略的ステップにより、LPBank は顧客体験を向上させるだけでなく、ベトナムのデジタルバンキング業界における先駆的な地位を確立します。

最近、社会秩序行政警察局（C06 - 公安省）は、VNeID 上の集中リモートデジタル署名ポータル（RSHUB）を立ち上げました。 VNeID 電子識別および認証アプリケーションプラットフォーム上で集中型デジタル署名ポータルを試験運用することを発表しました。これは、データと行政手続き、公共サービス、および現在の電子取引のアプリケーションのデジタル化に向けた重要な前進です。

この方針に応えて、BIDV は、住宅、電気自動車、グリーンクレジットのニーズのためにローンを借りる個人顧客に特化したデジタル金融プラットフォームである BIDV Home アプリケーションのローン登録フローにリモートデジタル署名ソリューションを統合する先駆者となりました。 VNeID を使用したデジタル署名認証を最初から適用することで、BIDV はプロセスを簡素化し、ドキュメントの処理時間を短縮し、書類作業を完全に排除し、顧客の安全性、透明性、シームレスなエクスペリエンスを向上させることができます。

BIDVリテールバンキングの副責任者であるファム・フオン・ラン氏によると、同銀行はデジタルインフラの構築、特にVNeIDを通じた統一デジタル署名識別および認証規格の確立における公安省の役割を高く評価しているという。今後、BIDV は公安部および関連部門と緊密に連携し、集中型リモートデジタル署名ソリューションを、ローン契約の署名、BIDV SmartBanking でのオンライン貯蓄預金など、他の取引チャネルに拡大していきます。カウンターで書類に署名する（口座開設、入金／出金など）。国の公共サービスプラットフォームとのより深いつながり…

出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ngan-hang-huong-toi-khong-cham-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang/20250530071950530