ザ・ソングの宿泊サービス事業には多くの欠点がある

バリア・ブンタウ省の学際的代表団とザ・ソング・ビル管理委員会との作業セッションの様子。写真：SDL

ザ・ソングの宿泊サービス事業における不備

バリア・ブンタウ省観光局は8月19日、ホームステイサービスアパートメント「ザ・ソング」ビルがカメラを設置したにもかかわらず入居者に通知しなかったとして世論を騒がせていた問題で、同ビルの管理委員会と協力するため、各部門と連携していると発表した。

以前、ブンタウ市の観光・サービスに関する学際的な検査チームが作業を実施し、ザ・ソングでの宿泊客の状況と事業活動に対する管理と理解が不足していると結論付けました。

会議において、宋ビル管理委員会は、現在、マンション1,659戸、ショップハウス12棟を保有していると発表した。そのうち、宿泊業は11棟で、登録済みのマンションは合計514棟。登録待ちのマンションは122棟、手続き中のマンションは65棟、長期滞在用のマンションは97棟ある。マンション数と観光客数の増加により、管理委員会の管轄範囲を超えた多くの問題が発生している。

例えば、情報や関連文書を登録せずに自発的に営業し、発覚すると親戚や友人がアパートに来ると説明するケースがよくあります... また、営業部門が顧客情報を管理して管理委員会に提供する際に連携が取れていなかったり、規定の数よりも多くの顧客を受け入れたり、セキュリティカード（エレベーター）をコピーしたりするケースもあります...

さらに、観光客の中には、公共の場で非文明的な行動をとったり、夜10時以降に騒ぎを起こしたり、何も起こっていないのに故意に緊急ベルを鳴らしたり、アパート内でその他の違法行為をしたりする人もいます...

ブンタウ市にあるザ・ソングビルのパノラマビュー。写真：タン・アン

過負荷と管理不足はサービス品質に影響する

宋ビル管理委員会によると、一部のユニットとアパートの所有者がサービス業務で管理委員会に協力しないという事実は、ゲストの過密状態、滞在の通知がないなどの状況の一因となっているとのことです...また、多数のゲストを迎えることは、エレベーターの過負荷、設備（プール、ロビー）の過負荷にもつながります...

さらに、知人にアパートを借りて違法行為をしたり、夜中に大声で歌ったり、注意されると管理人を攻撃したり侮辱したりするケースもあるという。

これらの問題は管理委員会の権限を超えており、公共の安全と秩序に影響を与え、訪問者に不満を抱かせ、建物でのビジネスサービスの品質に影響を与えます。

このような状況において、宋管理委員会は、建物のセキュリティと安全性をさらに強化し、事業部門が法的規制に準拠していることを保証するための法的手続きに関するより詳細なサポートとガイダンス、および管理業務を修正するための提案、アパートの事業登録を修正することを望んでいます。

観光検査局は上記のコメントに留意し、建築管理委員会に対し、環境衛生、安全と秩序、防火と消防に関する既存の問題を引き続き是正し、管理業務をより積極的に行い、特に来たる9月2日の祝日期間中にビジネス環境、安全と秩序を確保するために地方当局と調整するよう要請しました。

観光局は、管理委員会とともに11の宿泊施設事業者に対し、ザ・ソング・ビルでの宿泊事業活動における法的規制の実施を指導し統一するために協力するよう要請する文書を送付する予定です。

出典: https://laodong.vn/kinh-doanh/nhieu-bat-cap-trong-kinh-doanh-dich-vu-luu-tru-tai-the-song-1381689.ldo