顧客が評判の良い銀行を選択し、銀行のセキュリティ指示に従う限り、オンライン貯蓄は安全な預金形態となります。

ユーザーのセキュリティと安全を確保するために、銀行は多要素認証、指紋/顔ID生体認証パスワード、データ暗号化など、国際標準に従って多くの新しいテクノロジーを適用しています。したがって、貯蓄預金を行う際のリスク率は非常に低く、あるとしても、それは実際には安全ではないサービスを使用するユーザーの習慣によるものです。

ユーザーの習慣によるリスク

オンラインでの貯蓄時にリスクを完全に排除するには、ユーザーは次のリスクに注意する必要があります。

偽の銀行への預金

オンライン貯蓄サービスを提供する銀行はますます増えていますが、偽ウェブサイトも増えています。テキストメッセージで送られてきたリンク、非公式のソースからダウンロードしたアプリケーション、あるいは本物の銀行そっくりのインターフェースを誤ってクリックすると、預金が「消えてしまう」可能性があります。

偽の銀行口座に送金した場合、取り戻すことは非常に困難です。詐欺師は痕跡を残さずに数分で全額を引き出すことができます。そのため、ウェブサイトのアドレス、ログインリンク、またはアプリケーションの発行元を注意深く確認しなければ、お金を失うリスクは常に潜んでいます。

金利条件を忘れたためにお金を失った

オンライン貯蓄は、窓口での貯蓄よりも金利が高く、通常は年0.1～0.5%です。ただし、お客様が利用規約をよく読んでいない場合、利息が支払われなかったり、予想よりも低い金利が適用される場合があります。

例えば、お客様が6ヶ月の定期預金を預け入れ、早期解約した場合、そのお客様は定期預金金利（年約3～6%）ではなく、通常預金金利（年約0.5%）のみを受け取ることになります。

お客様は、口座開設を確認する前に、利息計算、最低預金額、早期決済の条件、インセンティブ適用期間など、オンライン貯蓄サービスの利用規約をよくお読みください。不明な点や理解できない情報がある場合は、すぐに銀行に連絡して説明を求めてください。

アカウントセキュリティの怠慢

オンラインでの貯蓄は速いですが、セキュリティリスクも伴います。ワンタイムパスワード（OTP）の共有、ログイン情報の漏洩、過度に単純なパスワードの使用などは、アカウントの乗っ取りにつながる可能性があります。

多くの人は、公共のデバイスや安全でないWi-Fiネットワークから銀行口座にログインする際に不注意です。そうすると、犯罪者はアカウント所有者に知られることなく情報を盗み、取引を行う可能性があります。

オンラインで保存する際の注意事項

専門家によると、お金を預ける前に銀行をよく調べ、口座を安全に管理し、金利条件をしっかりと確認することが重要です。少しの不注意で、長年かけて貯めたお金が一瞬にして消えてしまう可能性があります。

100%の安全性を確保するため、オンラインで預金する代わりに、ユーザーは窓口で預金し、紙の通帳を保管することができます。紙の通帳を手元に置いておけば、万が一預金を紛失した場合でも、その責任はすべて銀行にあるため、顧客は銀行に返金を求めることができます。

オンラインで預金をしている場合は、銀行にオンライン決済ができないことを確認してください。口座を凍結し、名義人が直接取引窓口に出向いて申請した場合にのみ口座を開設するよう依頼してください。

また、窓口で共有貯金をすることもできます。貯金の一部を解約または引き出す場合は、通帳に記載されている2人の署名が必要です。

決済口座の資金をより安全に管理したい場合は、生体認証に登録することをお勧めします。また、銀行に確認して、口座への送金限度額が1,000万VND未満であることを確認することもできます。

お金を失ったときにすぐにすべきこと

銀行は、オンライン貯蓄口座の貯金を失った場合、顧客が速やかに銀行に連絡し、詐欺にあったことを証明する証拠を提示して、最速のサポートを受けることを推奨しています。

SMS メッセージ、ソーシャル メディア メッセージ、電子メール、手紙、通話録音 (ある場合) など、詐欺師とのすべての通信の原本を保管し、コピーを印刷します。事件の全タイムライン、事件の内容、詐欺師についてのすべての情報を記載した書面による声明/報告書を作成します。

領収書や取引書類がある場合は、原本も保管し、コピーを印刷して銀行に送付する必要があります。

さらに、顧客は資産の損失を証明するために取引明細書の印刷を要求することができます。
事件発覚後、できるだけ早く、発生日から 30 日以内に、ホットラインまたはカスタマー サービス センターを通じて銀行に連絡する必要があります。

銀行は情報受領後、不正取引情報の確認と回収を進めます。この際、お客様は警察の報告書や事件報告書のコピーなど、銀行が調査に必要な追加の証拠書類をご提出いただく必要があります。

30日経過しても解決しない場合は、銀行のホットラインまたはカスタマーサービスセンターに連絡し、苦情処理プロセスについて問い合わせてください。通常、銀行は2015年民事訴訟法第512条の規定に従い、60日以内、最長90日以内に問題解決に努めます。

苦情処理プロセスがスムーズかつ迅速に進むように、お客様はコンサルティング弁護士を招き、ケースを綿密に追跡し、最適な解決策をアドバイスし、文書/記録の保管を支援し、お客様に代わって銀行と連絡を取ることができます。

当局が迅速にファイルを作成して処理できるように、銀行に加えて、顧客も警察に事件を報告する必要があります。