KPMG の年次 Customer Experience Excellence (CEE) レポートは、企業が優れた顧客エクスペリエンスを提供するための最適なソリューションを特定して適用するのに役立つ権威ある評価基準です。

選択基準は、誠実さ (ビジネスにおける透明性、正直さ、倫理)、ソリューション (問題を解決し、顧客を効果的にサポートする能力)、期待 (顧客の期待を捉え、それに応える)、時間と労力 (プロセスを最適化し、顧客の時間と労力を最小限に抑える)、パーソナライゼーション (製品、サービス、インタラクションのパーソナライズ)、共感 (顧客の感情を理解し、共有する) など、6 つの重要な基準の平均スコアに基づいて計算されます。

各基準は、顧客支持と顧客ロイヤルティという 2 つの主要なビジネス成果への影響に基づいて重み付けされます。

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Pharmacityは常にお客様に最高の体験を提供することに努めています。写真：Pharmacity

本レポートは、2024年第2四半期に実施した顧客調査の結果に基づいており、金融サービス、小売（非食品）、小売（食品）、観光・ホテル、レストラン・ファストフード、エンターテイメントサービス、物流、通信を含む8つの業界における国内外のブランド95社を評価しています。調査サンプルは全国の顧客を代表するよう選定され、年齢、性別、地域における代表性を確保しています。

アンケートにご参加いただき、特定のブランドに関するフィードバックをご提供いただくには、回答者は過去6ヶ月以内に当該ブランドとの実際の体験をされている必要があります。具体的な体験には、購入、製品・サービスの利用、ブランドへの問い合わせ、クレーム、ブランドのウェブサイトの閲覧、実店舗への来店などが含まれます。

ファーマシティCEOのディーパンシュ・マダン氏は次のように述べています。「ファーマシティは創業以来、ベトナムのすべての家庭の健康と幸福を守るという使命を揺るぎなく貫いてきました。高品質なサービスの提供にとどまらず、効果的なヘルスケア製品、リーズナブルな価格、そして全国のすべての人々への医療コンサルティングサービスを通じて、信頼を築いていくことに尽力しています。今日のようにあらゆるものが急速に変化する状況において、私たちは常にお客様により良いサービスを提供するために、常に革新を続ける必要性を認識しています。デジタルプラットフォームの導入、高度な医療ソリューションの適用、そして多様な製品の開発を通じて、お客様にシームレスなショッピング体験を店舗で提供しています。」

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ファーマシティは、この称号を獲得した唯一の医薬品小売業者です。写真：ファーマシティ

同社の代表者によると、Pharmacityが2024年の優れた顧客体験を提供するブランドトップ10に選出されたことは、顧客に最高の体験を提供するための同社の継続的な努力の証です。Pharmacityは、医薬品小売業界におけるリーダーシップを強化するため、人材、プロセス、テクノロジーへの投資を継続するとともに、Pharmacityを選ぶ際に顧客に安心と信頼を提供していくことに尽力しています。

13年以上の発展を経て、Pharmacityはベトナム全土に1,000店舗以上を展開する大手薬局チェーンです。Pharmacityは、ヘルスケア製品、医薬品、機能性食品、その他便利な商品を幅広く取り揃え、経験豊富な薬剤師チームによるきめ細やかなコンサルティングサービスを提供しています。Pharmacityは、地域社会に包括的で信頼できるヘルスケアソリューションを提供し、ベトナムNo.1の薬局チェーンを目指しています。

ビック・ダオ