輸出入銀行副総裁、850万ドンの負債について語る。88億ドンを支払わなければならない。

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上記の情報は、3月21日午後、ホーチミン市の社会経済状況に関する定例記者会見で、ベトナム輸出入商業銀行（Eximbank）のグエン・ホー・ホアン・ヴー副総裁によって発表された。

グエン・ホー・ホアン・ヴー氏によれば、エクシムバンクは国際クレジットカード商品を開発する際に、市場慣行や市場にある類似商品を参考にして、金利や手数料の方針、競争要因を考案し、自社の商品が顧客のニーズに最も合うようにしているという。

850万ドンの借金を抱え、11年後に88億3000万ドンの支払いを求められていた顧客PHAのケースに関して、エクシムバンクの副総裁は、顧客のカード債務は11年間滞納していたと述べた。

グエン・ホー・ホアン・ヴー氏によると、通常、エクシムバンクの延滞カード債務処理プロセスでは、銀行のカード処理担当者が顧客のカード債務状況に基づき、適切な金利と手数料の水準を経営陣に提案してから、顧客と交渉を開始する。この手数料は、顧客に報告される前に経営陣の承認を得る必要がある。

しかし、PHA の顧客の場合、銀行の債務整理担当者は非常に機械的で、手順に従わずに顧客に非常に機械的な通知を送ったため、顧客の不満を招いてしまいました。

「起きたことについて大変遺憾に思う」と輸出入銀行の副総裁は述べた。

グエン・ホー・ホアン・ヴー氏は、銀行が顧客と積極的に協力してきたと付け加えた。3月19日、エクシムバンクの担当者が顧客と面会した。エクシムバンクと顧客は、協力、理解、共有の精神に基づき、率直な話し合いを行い、双方の利益を可能な限り迅速に確保しつつ、事案の解決に向けて連携していくことで合意した。

「銀行と顧客は、双方の利益のバランスを確保するために、一定の金利で合意するでしょう。80億ドン以上を回収すると発表したからといって、銀行が全額を回収できるはずがありません」とグエン・ホー・ホアン・ヴー氏は述べた。

記者会見で、ベトナム国家銀行ホーチミン支店長のヴォー・ミン・トゥアン氏は、11年後の850万ドンが88億ドン（約1,000倍の増加）になったという数字は、誰が聞いても不合理だと述べた。

「基本的に、複利はこのように計算されます。クレジットカードを含むすべての取引には、複利（利息に利息を加算する）を計算するための単位が多数あります。その他の銀行取引では複利を計算することはできません」とトゥアン氏は述べた。

ベトナム国家銀行ホーチミン市支店長ヴォー・アン・トゥアン氏が記者会見で質問に答えた。写真：チャン・フック — ベトナム国家銀行ホーチミン市支店長ヴォー・ミン・トゥアン氏が記者会見で質問に答えた。写真：チャン・フック

ベトナム国家銀行ホーチミン支店長は、信用機関の各支店に対し、カード保有者と顧客を調査し、長期間カードを使用していないカード保有者や同様のケースに遭遇したカード保有者を特定し、彼らと協力して、すべての当事者の利益を確保するための統一合意を見つけるよう指示すると述べた。

信用機関に対して、顧客が理解できるように商品やサービスに関する重要な情報を提供すること、料金表を公開すること、公開された料金表に従ってのみ料金を徴収することを義務付けます。

「顧客と銀行のやり取りにおいて、銀行は残高の変更について顧客に電子メール、テキストメッセージ、郵便で通知する必要があることを推奨します。銀行は評判に基づいて運営されているため、このような事態が発生すると、ブランドに多かれ少なかれ影響を与え、競争上の優位性を損なうことになります」とヴォー・ミン・トゥアン氏は強調しました。

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