上記の情報は、3月21日午後、ホーチミン市の社会経済状況に関する定例記者会見で、ベトナム輸出入商業銀行（Eximbank）のグエン・ホー・ホアン・ヴー副総裁によって発表された。
グエン・ホー・ホアン・ヴー氏によれば、国際クレジットカード商品については、エクシムバンクは商品開発の際に市場慣行や市場における類似商品を参考にして、金利、手数料方針、競争要因を決定し、その商品が顧客のニーズに最も合致するものとなるよう努めている。
850万ドンの借金を抱え、11年後に88億3000万ドンの支払いを求められていた顧客PHAのケースでは、エクシムバンクの副総裁は、顧客のカード債務は11年間滞納していたと述べた。
グエン・ホー・ホアン・ヴー氏によると、通常、エクシムバンクの延滞カード債務処理プロセスでは、銀行のカード処理担当者が顧客のカード債務状況に基づき、適切な利息と手数料の徴収レベルを経営陣に提案してから、顧客と交渉を開始する。この手数料は、顧客に報告される前に経営陣の承認を得る必要がある。
しかし、PHA 顧客の場合、銀行の債務整理担当者は非常に機械的で、手順に従わずに顧客に非常に機械的な通知を送ったため、顧客の不満を招いていました。
「起きたことについて大変遺憾に思います」とエクシムバンクの副総裁は述べた。
グエン・ホー・ホアン・ヴー氏は、銀行が顧客と積極的に協力してきたと付け加えた。3月19日、エクシムバンクの担当者が顧客と面会した。エクシムバンクと顧客は、協力、理解、共有の精神に基づき、率直な話し合いを行い、双方の利益を可能な限り迅速に確保しながら、事案の解決に向けて連携していくことで合意した。
「銀行と顧客は、双方の利益のバランスを確保するために、一定の金利で合意することになります。銀行が80億ドン以上を回収すると発表したからといって、全額を回収できるはずがありません」とグエン・ホー・ホアン・ヴー氏は述べた。
記者会見で、ベトナム国家銀行ホーチミン支店長のヴォー・ミン・トゥアン氏は、850万ドンという数字が11年後には88億ドン（約1,000倍の増加）になるが、誰が聞いても不合理だと感じるだろうと述べた。
「基本的に、複利はこのように計算されます。クレジットカードを含むすべての取引には、複利（利息に利息を加算する）を計算するための単位が多数あります。その他の銀行取引では複利を計算することはできません」とトゥアン氏は述べた。
ベトナム国家銀行ホーチミン支店長は、すべての関係者の利益を守るために、統一した合意を見つけるために、どのカード保有者が長期間使用していないか、あるいは同様のケースがあったかを調べるために、信用機関の支店にカード保有者と顧客を調査するよう指示すると述べた。
信用機関には、顧客が理解できるように商品やサービスに関する重要な情報を提供し、手数料表を公開し、公開された手数料表に従ってのみ手数料を徴収することを義務付けます。
「顧客と銀行のやり取りにおいて、銀行は残高の変化について顧客に電子メール、テキストメッセージ、郵便で通知する必要があると提言しています。銀行は評判に基づいて運営されているため、このような事態が発生しれば、ブランドに多かれ少なかれ影響を与え、競争上の優位性を損なうことになります」とヴォー・ミン・トゥアン氏は強調しました。
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