フー・トーは、公共行政手続きの解決を支援するために人工知能（AI）を適用した最初の有効性を記録

フート省は、行政改革におけるデジタル技術の応用を促進し、国民や企業へのサービス効率を向上させる政策を実施し、最近、ベトナム郵政電気通信グループ（VNPT）と連携して、省内の行政サービスセンターやいくつかの市町村および区の人民委員会における公共行政手続きの解決を支援する人工知能（AI）ソリューションの実装を試験的に開始した。

Bộ Khoa học và Công nghệ•23/10/2025

VNPT Phu Thoは、2025年10月9日に科学技術局が主催した国家デジタル変革デーに関するワークショップの枠組みの中で、公共行政手続きの解決を支援する人工知能（AI）ソリューションを紹介し、ガイダンスを提供しました。

VNPTフート社の報告によると、VNPTは2025年9月、1、2、3区の省行政サービスセンター、ビンイエン区、ホアビン区、ベトチ区の人民委員会、トータン村、フングエン村、イエンチ村にAI仮想アシスタントシステムを導入し、研修を実施した。

AIバーチャルアシスタントは、行政手続き情報システムとワンストップサービスセンターのコンピュータに直接統合されており、職員と市民が書類を便利に検索・処理できるよう支援します。AIは、書類の構成要素をフィルタリング・識別し、法務文書を要約し、行政手続きのプロセスをガイドし、書類、フォーム、料金、処理時間の検索を支援します。

2025年9月24日までに、このシステムは職員用パソコン68台と市民用パソコン16台に導入されました。短期間の運用で、AIバーチャルアシスタントは職員からの問い合わせ1,793件（主に法務文書や手続きに関するもの）と市民・企業からの問い合わせ1,024件（実施要領、条件、必要書類などに関するもの）を処理しました。

パイロットフェーズ（2025年9月11日～25日）では、AIが734件のオンライン申請（省レベル501件、社町レベル233件）の申請内容の審査をサポートしました。対象分野は、医療、教育、建設、労働傷病兵・社会問題、司法などです。AIサポートのおかげで、申請処理時間は平均10分から5分に短縮され、わずか10日間強の運用で60時間以上の作業時間を節約できました。また、24時間自動応答も可能になり、申請プロセスの透明性、公平性、正確性が向上しました。このソリューションは、職員の作業負荷軽減、生産性向上、エラー削減、オンライン公共サービス利用者のエクスペリエンス向上に貢献しました。

このシステムをいち早く導入した草の根組織の一つであるホアビン区人民委員会は、多くの好結果を記録しました。同委員会の報告によると、2025年9月1日から30日までの間に、AIバーチャルアシスタントは600人以上の市民の行政手続きを迅速かつ便利に支援しました。特に、70人以上の市民がAIアシスタントの助けを借りて行政手続きを迅速化しました。国民がAIを活用して国家公務員ポータルサイトからオンラインで申請する場合、従来は10～20分の手作業によるガイダンスが必要でしたが、もはや不可能になります。

ホアビン区人民委員会は、公的行政手続きの解決を支援するために人工知能 (AI) の使用を試験的に導入した最初の部署の 1 つです。

ホアビン区行政サービスセンターのド・ミン・カーン副所長は次のように述べています。「行政手続きにAIを導入することで、人々は直接相談するために列に並ぶ必要がなくなりました。手続きを調べたり、チャットボットを通じて質問に迅速に回答を得たりできるようになりました。このサービスは完全に無料で、定期的なサポートも提供しており、非常に便利です。このソリューションにより、センターはプロセスを自動化し、直接指導やサポートの負担を軽減し、専門の公務員がより詳細な業務に集中できる時間を確保できます。また、手作業に比べて迅速かつ完全に、そしてより少ないエラーで情報提供が可能になります。」

ド・ミン・カーン氏は次のように強調した。「行政手続きの解決におけるAIの活用は、職員、公務員、そして国民全体の認識を根本的に変え、知識とスキルを向上させるでしょう。今後、区人民委員会はAIの活用を促進・指導するためのリーフレットを約1万枚印刷し、地域のデジタル技術チームが各家庭を訪問して指導を行い、住民のスマートフォンに直接AIをインストールできるようにします。」

行政手続きにおけるAI活用のパイロットプログラムは、フート省のデジタル変革プロセスにおける具体的な一歩であり、デジタル政府、デジタル市民、そしてデジタル社会の構築を目指しており、これは「デジタルトランスフォーメーション2025」のテーマである「より速く、より効率的に、より人々に近づく」に沿っています。このモデルの初期の成功は、行政におけるAI活用の実現可能性を示すだけでなく、省全体への拡大への展望を開くものです。

科学技術局の副局長、レー・クアン・タン氏によると、科学技術局はパイロットフェーズの完了後も引き続きVNPTフートに指示を出し、関係部局や機関と連携して有効性を評価し、省全体に展開を拡大し、インテリジェント文書認識、自動検索、住民満足度評価などの追加機能を統合する予定です。

フート省における AI ソリューションの試験的導入は、専門的、現代的、透明性があり、人間中心のデジタル行政を構築するという目標の実現に貢献し、ひいては将来の持続可能な社会経済発展の基盤の構築に貢献します。

フート科学技術局

出典: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm