最近、 プルデンシャルは次世代OCR技術を適用し、緊急保険金請求の支払いプロセスを自動化しました。近年、ベトナムではデジタル変革が力強く進んでいます。ICチップ搭載の市民IDカードなどの行政手続きのデジタル化や公共サービスのオンライン化への取り組みにより、ベトナムは2024年の電子
政府開発指数で193か国中71位にランクインしました。この傾向に続き、企業も業務プロセスや製品・サービスにテクノロジーを適用する先駆者となっています。例えば、生命保険業界では、保険事業法の改正と更新に伴い、保険会社は市場環境に適応するための新しいアプローチとしてテクノロジーを活用しています。生命保険業界のデジタル変革に関する議論の中で、プルデンシャル・ベトナムの最高技術責任者（CIO）であるトラン・レ・クオック・ソン氏は、「デジタル変革とテクノロジーの適用は、新しい規制の実施において重要な役割を果たすだろう」と述べ、さらに「これは保険会社が自らをアップグレードし、顧客を維持し、持続可能な発展を達成するための触媒となる」と断言しました。
具体的には、保険会社は、膨大かつ複雑な顧客データベースを管理するために、業務および管理プロセスにテクノロジーを適用してきました。これにより、特に保険事業法の新たな潮流への対応において、業務の最適化とコスト削減が実現しています。その代表例がプルデンシャルです。プルデンシャルは、2018年から従来の保険金請求処理を電子請求システムに「移行」した最初の保険会社の1つであり、プルデンシャル・ベトナムの公式ZaloページやPRUOnlineアプリケーションおよびウェブサイトなどのオンラインポータルを通じて、顧客が簡単に保険金請求を提出できるようにしています。さらに、プルデンシャルは最近、次世代OCR技術（AI搭載光学文字認識）の適用を継続し、外来医療、入院費用支援、手術など、緊急の保険給付金請求の支払いプロセスを自動化しています。パートナーであるVinBigdataとの共同開発により、この次世代OCR技術は、顧客が画像形式で提出した保険書類の情報を自動的に読み取り、分析することを可能にします。
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| プルデンシャルは、次世代OCR（光学式画像認識）技術を用いて、保険給付金の支払いプロセスを自動化する。 |
そこから、顧客は書類の有効性、正しい書類の提出方法に関するガイダンス、保険金請求の決済結果に関する通知などについて、システムから即座にフィードバックを受け取ることができます。同時に、コンサルタントは顧客のリクエスト処理状況を綿密に監視し、必要に応じてタイムリーなサポートを積極的に提供できます。2024年10月中旬に正式に導入されたばかりの新世代OCRシステムは、すでに保険金請求リクエストの50%以上をサポートしており、顧客の待ち時間を大幅に短縮しています。多くの場合、顧客がリクエストを完了してからシステムから支払い確認を受け取るまで、数分以内に結果が得られます。
支払いプロセスだけでなく、近年、プルデンシャルは包括的なソリューションを導入し、技術インフラを段階的に改善してきました。インフラの90%以上が既にクラウドに移行済みです。これは、プルデンシャルが新しいテクノロジーとAIを継続的に適用し、サービスプロセスを最適化し、顧客への支払い機能を強化するための基盤となっています。その結果、2024年第3四半期までに、プルデンシャルは請求の87%をオンラインで処理しました。92,828件の支払いが承認され、承認率は91%に上昇しました。これは、10件の請求のうち9件以上が支払い承認されたことを意味します。
出典：https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html
Báo Công thương•25/11/2024
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