最近、 プルデンシャルは次世代OCR技術を活用し、緊急の保険金請求に対する支払いプロセスを自動化しました。近年、ベトナムではデジタルトランスフォーメーションが力強く進展しています。ICチップ搭載国民IDカードなどの行政手続きのデジタル化や公共サービスのオンライン化への取り組みにより、ベトナムは2024年版電子
政府開発指数において193カ国中71位にランクされています。この流れを受け、企業も業務プロセスや製品・サービスへのテクノロジー適用をリードしています。例えば、生命保険業界では、保険業法の改正・改訂を受け、保険会社は市場環境に適応するための新たなアプローチとしてテクノロジーを活用しています。生命保険業界におけるデジタルトランスフォーメーションに関する議論の中で、プルデンシャル・ベトナムの最高技術責任者（CIO）であるトラン・レ・クオック・ソン氏は、「デジタルトランスフォーメーションとテクノロジーの活用は、新しい規制の導入において重要な役割を果たすだろう」と述べ、「これは保険会社が自らをアップグレードし、顧客を維持し、持続可能な発展を達成するための触媒となるだろう」と断言しました。
具体的には、保険会社は、膨大かつ複雑な顧客データベースを管理するため、業務・管理プロセスにテクノロジーを適用してきました。これにより、特に保険業法の新たな波への適応において、業務の最適化とコスト削減が実現しました。その好例がプルデンシャルです。同社は2018年から従来の保険金請求処理を電子請求システムに「移行」した最初の保険会社の一つであり、顧客はプルデンシャル・ベトナムの公式ZaloページなどのオンラインポータルやPRUOnlineアプリケーションおよびウェブサイトを通じて、簡単に保険金請求を行うことができます。さらに、プルデンシャルは最近、次世代OCR（光学式文字認識技術）技術の適用を継続し、外来診療、入院費用補助、手術などの緊急保険金請求の支払いプロセスを自動化しています。パートナー企業であるVinBigdataとの共同開発によるこの次世代OCR技術により、顧客が画像形式で提出した保険書類の情報をシステムが自動で読み取り、分析することが可能になります。
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| プルデンシャルは、次世代の OCR (光学視覚レーダー) テクノロジーを使用して、保険給付金の支払いプロセスを自動化します。 |
そこから、お客様はシステムから書類の有効性に関するフィードバック、正確かつ完全な書類の提出に関するガイダンス、そして保険金請求の決済結果通知を即座に受け取ることができます。同時に、コンサルタントはお客様のリクエスト処理を綿密に監視し、必要に応じてタイムリーなサポートを積極的に提供します。新世代OCRシステムは2024年10月中旬から正式に導入されましたが、既に保険金請求リクエストの50%以上をサポートしており、お客様の待ち時間を大幅に短縮しています。多くの場合、お客様がリクエストを完了してからシステムから支払い確認を受け取るまで、数分以内に結果が得られます。
近年、プルデンシャルは決済プロセスにとどまらず、包括的なソリューションを導入し、技術インフラを段階的に改善してきました。すでにインフラの90%以上がクラウドに移行しています。これは、プルデンシャルが新しいテクノロジーとAIを継続的に適用し、サービスプロセスを最適化し、顧客の決済機能を向上させるための基盤となっています。その結果、2024年第3四半期までに、プルデンシャルは請求処理の87%をオンラインで実施しました。92,828件の支払いが承認され、承認率は91%に上昇しました。これは、10件の請求に対して9件以上の支払いが承認されたことを意味します。
出典：https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html 
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