プルデンシャル・ベトナムCEO：「信頼と品質は、あらゆる長期的なコミットメントの基盤となります」

プルデンシャル・ベトナムのゼネラル・ディレクター、ケビン・クォン氏によると、顧客の信頼を築くことは長い道のりであり、約束から始まるだけでなく、商品やサービスの品質を向上させるために保険会社による長期的な取り組みと具体的な行動も必要となる。

プルデンシャル・ベトナムのケビン・クォン総裁が、ユニットリンク型保険商品「PRU-Strong Investment」の発表イベントに出席。写真：プルデンシャル・ベトナム

顧客の信頼回復が最優先事項

ベトナムの生命保険業界は、7月1日に改正保険事業法が正式に施行され、透明性、コンサルティング基準、リスク管理に関する一連の厳格な要件が課されたことで、市場変動の時期を経験したばかりです。こうした状況下で、保険会社は顧客の信頼回復と適応のために事業戦略の転換を迫られました。

しかし、2025年の最初の8ヶ月間の市場状況は明るい兆しを見せています。ベトナム保険協会のデータによると、新規開発契約の総数は約110万件に達し、2024年の同時期と比較して8.3%増加しました。このうち、ユニットリンク型保険商品の契約数は12%以上増加しました。

この成長は、規制当局、協会、保険会社が基準を厳格化し、体験を向上させ、顧客の信頼を徐々に回復するための協調的な努力の結果です。

プルデンシャル・ベトナムのゼネラル・ディレクター、ケビン・クォン氏によると、顧客の信頼は「信頼＝アドバイスの質×サービスの質」というシンプルな公式で説明できます。この2つの要素が向上すれば、顧客は生命保険への加入をより安心して選択できるようになります。

これは、プルデンシャルがベトナムで20年以上にわたって追求してきた中核的な取り組みでもあり、短期的な成長を追い求めるのではなく、長期的なビジョンを持って品質基準を継続的に向上させることです。

「当社は、顧客の経済的な将来を守る手助けをするとともに、品質、透明性、実用性によって生命保険の認識を再定義する責任がある」とケビン・クォン氏は述べた。

信頼と品質 – あらゆる長期的な取り組みの基盤

プルデンシャルはベトナムで26年間事業を展開し、その規模、運営能力、市場経験という強固な基盤を築き上げ、大胆で長期的な戦略を実行できるようになりました。

ケビン・クォン氏は、ベトナムは力強い経済成長と急速に拡大する中流階級を抱え、「非常に重要な局面」にあると述べた。しかしながら、ベトナム人は他の先進国市場と比較して、依然として大きな保護格差を抱えている。「私たちの目標は、イノベーションをシンプルかつ誰もが利用できるものにしつつ、顧客の真のニーズを満たす実用的なソリューションを提供し、この格差を埋めることです」とクォン氏は付け加えた。

この方針に基づき、プルデンシャルはお客様の多様なニーズに応える多様な金融ソリューションを継続的に提供してきました。特に、2025年4月に開始した共同保険商品「PRU-Maximum Protection」は、経済力に最も適した保険料で最適な保障を求めるニーズに応えています。

プルデンシャルは9月に引き続き、PRU-Stable Investmentユニットリンク保険を発売しました。これは、ベトナムの生命保険業界において、顧客が契約の繁栄価値を次世代に引き継ぐ権利を行使できるよう支援する機能を備えたユニットリンク保険商品としては初めてのものです。

PRU-Vung Tien Investment のユニットリンク保険商品は、責任ある信頼できる投資、効果的な資産蓄積を増やす機会、完全な保護という 3 つの中核的価値を組み合わせて、最適な保護メリットと長期的な投資ソリューションをもたらし、顧客が現在安心して将来にしっかりと備えることができるようにすることが期待されています。

PRU-Vung Tien Investmentのユニットリンク保険商品は、2025年9月に発売されたばかりです。写真：プルデンシャル・ベトナム

プルデンシャルは、商品ポートフォリオの多様化に加え、金融保障と生命保険に関する社会意識の向上にも取り組んでいます。長期的な活動を通じて、保障格差の縮小と人口高齢化問題の解決に協力しています。例えば、プルデンシャルは業界の専門家やベトナム保険協会の代表者と共同で「保険：十分に理解し、正しく購入」というコンテンツシリーズを制作し、お客様が生命保険とその権利を理解し、より積極的かつ知識に基づいた姿勢で商品に取り組めるよう支援しています。

ケビン・クォン氏によると、品質は製品やプロセスだけでなく、事業開発の哲学にも根付いています。「私たちは急いでいません。私たちが重視しているのは、正しいことを、正しい方法で、正しい人々と行うことです。そうして初めて、持続可能な発展を実現できるからです。品質は品質を引き寄せます。顧客の信頼を築くための近道はありません。」

プルデンシャルは、プルデンス財団が教育訓練省と協力して開始したCha-Ching金融教育プログラムなど、地域社会に持続可能な価値をもたらす取り組みから、6万人以上の小学生が金融管理の知識にアクセスできるように支援し、全国372校の2,000人の教師を訓練し、あらゆるタッチポイントでユーザーエクスペリエンスを向上させるテクノロジーを適用することまで、具体的な行動を通じて一貫してこの哲学を実践しています。

典型的には、透明性を確保するための記録、eKYC、スマートチャットボット、キャッシュレスの補償決済におけるAIの適用など、プルデンシャルは常にテクノロジーを成長の原動力とみなし、ベトナムの金融保険業界の未来を形作るのに貢献しています。

ケビン・クォン氏は、これらのことを一貫して、繰り返し、そして絶え間なく続けることで、お客様が生命保険、特にプルデンシャルに全幅の信頼を寄せていただけると信じています。そしてプルデンシャル側も、お客様との信頼関係を今後も維持していきます。これは、ベトナムのすべての家庭に完全な安心をお届けするという、この事業の揺るぎない方向性でもあります。

出典: https://daibieunhandan.vn/ceo-prudential-viet-nam-niem-tin-va-chat-luong-tao-nen-tang-cho-moi-cam-ket-dai-han-10395493.html