ベトナム輸出入商業銀行（エクシムバンク）の顧客のクレジットカードをめぐるスキャンダル後、3月25日午後、国家銀行からの情報によると、同銀行は銀行カード業務のセキュリティと安全性を確保するための措置を実施する公式文書2235/NHNN-TTを発行したばかりだという。
したがって、国立銀行は、信用機関と外国銀行支店に対し、銀行カードの発行と使用に関する内部手順の見直しを指示し、現行の法的規制の遵守を確保することを求め、同時に、顧客にカードを発行する際には、法的規制に従って銀行カードの発行と使用の手順と手順を適切に実行するよう、システム全体の役員と従業員を指導し、徹底的に教育することを求めています。
また、信用機関は、発行するカードの種類ごとの手数料、金利、利息計算方法が国立銀行の規制と関連法律に準拠していることを審査し、確保する必要があり、同時に、透明性を保ち、十分な情報を提供し、顧客がカードを使用する過程で、権利と義務、手数料、金利、利息計算方法（特にクレジットカードの場合）、および変更（ある場合）に関する情報を把握できるようにする措置を講じる必要があります。
さらに、中央銀行は、信用機関に対し、法規制に基づき、問い合わせや苦情の処理プロセス全体を見直すよう要求しています。カード利用プロセス中に顧客から苦情やフィードバックがあった場合、カード発行機関は関連法令の手順と規定に従い、迅速性、適時性、そして最終性を確保して処理しなければなりません。また、事案が長期化して顧客の正当な権利が損なわれることがないようにしなければなりません。また、カード発行機関のイメージや評判にも悪影響を与えないようにしなければなりません。
管理および監視プロセスを通じて顧客のカード使用に関する異常な問題（取引がない、長期延滞債務など）を検出した場合、カード発行会社は顧客に積極的に通知し、関係者と調整してタイムリーな処理措置を講じ、顧客とカード発行会社の正当な権利が影響を受けないようにする必要があります。
特に、国立銀行は、信用機関に対し、銀行カードの発行および使用のプロセスにおける顧客の権利と責任について顧客に（顧客が容易にアクセスできるマスメディアおよび通信チャネルを通じて）コミュニケーション措置を実施すること、および個人情報の漏洩やカード情報の違法な使用のリスクを回避するために、個人データと銀行カード情報を保護するための措置を顧客に推奨することを要求しています。
以前、エクシムバンク・アセット・マネジメント・アンド・エクスプロイテーション・ワン・メンバー株式会社（エクシムバンクAMC）が、88億ドンを超える負債を抱える顧客PHA氏（住所： クアンニン省カムパ市カムタイ区）に送った通知が、SNS上で拡散され、世論を揺るがしました。エクシムバンクの利息計算方法に関するこの件について、多様で厳しいコメントが数多く寄せられました。
エクシムバンクが提供した情報によると、顧客PHAは2013年3月23日にエクシムバンクのクアンニン支店で1,000万ドンの限度額でマスターカードを開設し、2013年4月23日と2013年7月26日の2回、取引受付窓口で支払い取引を行った。2013年9月14日以降、当該カードの債務は不良債権となり、通知時点までの延滞期間は約11年となっている。
したがって、国民の懸念事項を速やかに解決するため、 ベトナム国家銀行総裁は、エクシムバンクの取締役会長および総裁に対し、エクシムバンクの幹部が、人々の意見に耳を傾け、積極的に受け止め、事件への対応における責任、権限、方向性について、直接対応、または報道機関や国民に周知するよう手配するよう要請する。早急に事件の真相究明に努め、顧客と銀行の正当な権利と利益を守るよう努める。
その直後、エクシムバンクのカード会員を含む多くのカード会員が、顧客が長期間利用していない口座から銀行が依然として黙って手数料を差し引いていたことに強く反発しました。特筆すべきは、銀行が顧客の口座の全額を差し引いただけでなく、マイナスの手数料まで差し引いていたことです。
エクシムバンクは、厳しい批判を受け、支店および取引オフィスに対し、サービス手数料に関する新たな通知を発行しました。具体的には、長期間利用されておらず、取引がなく、残高が0VNDとなっている顧客の決済口座については、SMSバンキング手数料および口座管理手数料を差し引かないこととしています。
また、口座解約を希望されるお客さまは、過去に引き落とした手数料をお支払いいただく必要はなく、支店または取引窓口にて事前にご検討・無料で手続きさせていただきます。
Eximbank は、これらの手数料の処理権限を支店や取引オフィスに積極的に委譲しており、口座が長期間使用されておらず残高が 0 VND の場合、発生する手数料を免除することができます。
結核（ベトナム+によると）ソース
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