金融・保険会社の社長は、AIはビジネスの存続に不可欠であると断言

AIアプリケーションによる金融セクターの能力強化に関するワークショップには、100名を超える企業や銀行のリーダーが集まり、議論に参加した。写真：PV

AI活用による金融セクターの能力強化に関する最近のワークショップで、ホーチミン市ベトナム銀行協会代表事務所長のグエン・ホアン・ミン氏は次のように述べました。「デジタル変革におけるAIの活用は、銀行がデジタル時代において飛躍的な進歩を遂げるための鍵となります。しかし、このプロセスには長期的な投資と包括的な戦略が必要です。協会は、銀行と共に意識向上に努め、実践的な経験を共有しています。また、政府とベトナム国家銀行が、近代的で安全かつ持続可能なデジタル金融エコシステムの構築に向けた政策の実施を支援しています。」

VNG会長のレ・ホン・ミン氏は、AIに関する自身の見解を次のように語っています。「AIの波に直面して、VNGは待つのではなく、積極的に行動します。私たちは、ユーザー価値を最優先に、少額投資で段階的に、多くの分野に迅速に展開するという大胆なアプローチを選択しています。AIのような画期的な技術では、すぐに財務効率を示すことは困難です。しかし、AIのコストが増加しても、エンドユーザーにとって真に有用な機能をもたらすとき、それこそが効率性の尺度となり、同時にビジネスにとって長期的な価値へと繋がると信じています。」

この問題についてさらに語り合ったパパイヤのオペレーションディレクター、トゥルオン・ヒュー・ロック氏は、パパイヤのアプリケーションにAIを適用する第一歩は、保険書類の受領と承認のプロセスだと述べた。「当社の競争優位性は、補償請求の自動化にあります。従来の規制では、処理に7～12日かかります。しかし、生命保険会社の場合、パパイヤのデジタル保険モデルを利用することで、処理時間は1日に短縮されました。パパイヤは市場で最も速い補償率を誇る企業となりました。これはすべて、書類の受領と承認のプロセスにAIを適用したおかげです」とロック氏は述べた。

AI活用による金融セクターの能力向上という課題について、ギャラクシー・テクノロジー・サービスの金融・銀行ソリューション担当ディレクター、ンギエム・シー・タン氏は、ギャラクシーはテクノロジーに特化したメンバー企業に注力し、あらゆる分野を網羅する大規模なエコシステムを構築していると述べた。ギャラクシーはグループ全体の銀行プラットフォームの構築に注力しており、この銀行プラットフォームを基盤として顧客を重視し、多業種・多専門分野の取引ニーズに対応できるシステムを段階的に開発している。顧客体験のパーソナライズは重要な要素であり、そのためにはAIの活用が不可欠である。

「私たちは決済システムから着手し、AIを活用して取引記録を処理しました。これにより、自動化における重要な成功ポイントを達成しました。AIは信用評価、信用供与、超高速決済にも活用されています。さらに、AIはセキュリティ強化においても重要な役割を果たしており、データの精査、意思決定の最適化、業務効率の向上にもAIを活用しています」と、Nghiem Si Thang氏は述べています。

ZalopayのCFOであるアンディ・トラン氏は、Zalopayが競争優位性を構築・維持するために、AIを3つの主要分野に活用していると述べました。まず、金融商品分野、特に融資において、Zalopayは信用スコアリングと融資決定のためのソリューション群を構築し、Zalopayの1,600万人のユーザーのうち約300万人にサービスを提供しています。今年初めまでに、この数は700万人に増加しており、融資プロセスの最適化におけるAI活用の成功を示しています。

第二に、Zalopay は個別の顧客サービスプラットフォームの開発を継続し、ユーザーの関心を維持し、使い続けてもらうために、より魅力的な製品をリリースしています。

最後に、Zalopayは顧客体験の最適化に重点を置いています。Zalopayはチャットボットの活用だけでなく、ユーザーとのインタラクションを強化するための音声エージェントの開発も行っています。調査によると、ユーザーは単にチャットするよりも、直接話すことを好む傾向があることが分かっています。音声エージェントはユーザーの地域特有の声を認識し、それに合わせて対話することで、より親密で効果的な体験を提供します。

Mobioの最高執行責任者であるドゥオン・ティ・トゥ・トラン氏は次のように述べています。「製品にAIを適用すると大きな可能性が生まれます。Mobioは2つの主要な分野に分かれています。AIはマーケティング戦略の最適化をサポートし、顧客とのインタラクションを増やし、このテクノロジーを使用して顧客行動を分析し、適切なアプローチ戦略と提案を提供して、マーケティングキャンペーンの効率を高めます。」

AIアシスタントは、特に財務担当者や営業担当者を中心に、ユーザーを直接サポートします。業務の過程では、顧客情報や商品情報の検索に時間がかかる場合があります。Mobioプラットフォーム上のAIは、独立したツールを使用する代わりに、即座に処理を行い、ユーザーの時間を節約します。

AIをワークフローに統合することで、情報を分析・最適化し、適切な選択肢を提案することで作業効率を向上させることができます。これにより、時間の節約と労働生産性の向上が実現します。

出典: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html