金融・保険会社の社長はAIがビジネスに不可欠であると断言

AIの応用による金融部門の能力強化に関するワークショップには、100社を超える企業や銀行のリーダーが集まり、議論に参加しました。写真：PV

AI活用による金融セクターの能力強化に関する最近のワークショップで、ベトナム銀行協会ホーチミン代表事務所代表のグエン・ホアン・ミン氏は次のように述べました。「デジタル変革におけるAIの活用は、銀行がデジタル時代において飛躍的な進歩を遂げるための鍵となります。しかし、このプロセスには長期的な投資と包括的な戦略が必要です。協会は銀行を支援し、意識向上と実践的な経験の共有に尽力しています。また、政府とベトナム国家銀行が、近代的で安全かつ持続可能なデジタル金融エコシステムの構築に向けた政策の実施を支援しています。」

AIに関する自身の見解について、 VNG会長のレ・ホン・ミン氏は次のように述べています。「AIの波に直面して、VNGは待つのではなく、積極的に行動します。私たちは、ユーザー価値を最優先に、少額投資で段階的に、多分野に迅速に展開するという大胆なアプローチを選択しています。AIのような画期的な技術で、すぐに財務効率を示すことは困難です。しかし、AIのコストが増加しても、エンドユーザーにとって真に有用な機能をもたらすとき、それこそが効率性の尺度となり、同時にビジネスにとって長期的な価値へと繋がると信じています。」

この問題について引き続き語り、パパイヤのオペレーションディレクターの Truong Huu Loc 氏は、AI をパパイヤのアプリケーションに適用する最初のステップは、保険申請の受信と承認のプロセスであると述べました。 「当社の競争優位性は、請求処理の自動化です。従来、請求処理には7～12日かかっていましたが、生命保険会社にとって、Papayaのデジタル保険モデルを活用することで、処理時間は1日に短縮されました。Papayaは市場で最も速い補償率を誇る部門となりました。これはすべて、書類の受領と承認プロセスにAIを適用したおかげです」とLoc氏は述べています。

AIアプリケーションを通じて金融部門の能力を向上させるという問題について、ギャラクシーテクノロジーサービスの金融・銀行ソリューション担当ディレクターのNghiem Si Thang氏は、ギャラクシーはテクノロジーに特化した会員企業に焦点を当て、あらゆる分野をカバーできるほど大きなエコシステムを構築していると述べた。ギャラクシーはグループ全体の銀行プラットフォームの構築に重点を置いています。同社は銀行プラットフォームを基盤に顧客を重視し、多業種・多専門分野の取引ニーズを満たすシステムを徐々に開発しています。顧客体験をパーソナライズすることは重要な要素であり、そのためには AI の応用が不可欠です。

「私たちは決済システムから着手し、AIを活用して取引記録を処理し、自動化における重要な成功点を達成しました。AIは信用評価、信用供与、超高速決済にも活用されています。さらに、AIはセキュリティ強化においても重要な役割を果たしており、データの精査、意思決定の最適化、業務効率の向上にも活用しています」と、Nghiem Si Thang氏は述べています。

Zalopay の CFO である Andy Tran 氏は、Zalopay が競争優位性を開発し維持するために 3 つの主な領域に AI を適用していると述べました。まず、金融商品分野、特に融資において、Zalopay は信用スコアリングと融資決定の一連のソリューションを構築し、Zalopay のユーザー 1,600 万人のうち約 300 万人にサービスを提供しています。今年初めまでにその数は700万に増加し、融資プロセスの最適化にAIを適用することの成功を実証しました。

第二に、Zalopay は個別の顧客サービス プラットフォームの開発を継続し、ユーザーの関心を維持し、使い続けてもらうために、より魅力的な製品をリリースしています。

最後に、Zalopay は顧客体験の最適化に重点を置いています。 Zalopay はチャットボットを適用するだけでなく、ユーザーとのインタラクションを強化するために音声エージェントも開発しています。調査を通じて、ユーザーはただチャットするよりも会話することを好む傾向があることがわかりました。音声エージェントは、ユーザーの地域の音声を認識して対話することができ、より親密で効果的なエクスペリエンスを提供します。

Mobioの最高執行責任者であるドゥオン・ティ・トゥ・トラン氏は次のように述べています。「製品にAIを適用すると大きな可能性が生まれます。Mobioは2つの主要な分野に分かれています。AIはマーケティング戦略の最適化をサポートし、顧客とのインタラクションを増やし、このテクノロジーを使用して顧客行動を分析し、適切なアプローチ戦略と提案を提供して、マーケティングキャンペーンの効率を高めます。」

AI アシスタントは、特に財務および営業スタッフなどのユーザーを直接サポートします。業務の過程では、顧客情報や製品情報の検索に時間がかかることがあります。スタンドアロン ツールを使用する代わりに、Mobio のプラットフォーム上の AI が即座に処理を行い、ユーザーの時間を節約します。

AI をワークフローに統合すると、情報を分析して最適化できるため、適切なオプションを提案し、作業効率を向上させることができます。これにより時間が節約され、生産性が向上します。

出典: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html