SHBは常に顧客を理解し、顧客を第一に考えています - 写真: SHB
顧客満足度は銀行の成功の基準です。
ハーバード・ビジネス・レビュー（HBR）に掲載された経済学者フレデリック・F・ライクヘルド氏とW・アール・サッサー氏の研究によると、顧客離脱率を5％削減できれば、銀行の利益は最大85％増加する可能性があるという。
ベトナムの銀行市場では、急速な技術発展により、銀行は多様な顧客ニーズを満たす商品やサービスを短期間で容易に開発できるようになりました。
これにより、「製品飽和」という現象が発生し、魅力的な番号での口座開設、電話番号の使用、24時間365日の送金、QRコード決済、eKYC認証、オンライン消費者ローン、統合型電子ウォレットなどの機能によって、銀行間の明確な差別化がほとんどされなくなります。
オンラインでのクレジットカードの申し込み、株式投資、特定の目標に合わせた柔軟な貯蓄口座、アプリによる個人の財務管理などの高度なサービスも急速に普及しつつあります。
顧客を「満足させる」方法を知っている銀行は、優れた競争上の優位性を生み出し、ブランドを強化し、市場シェアを拡大します。
顧客が満足すれば、銀行の商品をより多く利用する傾向があり、ひいては銀行にとって収益増加の機会となります。
同時に、常に顧客満足度を重視したサービス システムは、業務効率の向上、エラーの最小化、全体的なサービス品質の向上に役立ちます。
ある銀行幹部によると、利便性の向上と顧客体験の向上は、銀行業界における競争において避けられないトレンドとなっている。そのためには、既存の技術インフラを活用したり、第三者と連携したりして効果的な実装を行うための明確な戦略計画が銀行には求められる。
ベトナムの多くの銀行もこの傾向に追随し、AI、機械学習、ビッグデータなどの先進技術を継続的に適用してサービスエコシステムを改善し、個人顧客や法人顧客のますます多様化するニーズにより適切に対応しています。
SHBは最近、SAP FioneerおよびAmazon Web Services（AWS）と協力協定を締結し、「未来の銀行（BOF）」モデルを導入して、テクノロジープラットフォームを業務プロセスとサービスに全面的に統合し、画期的な成果を生み出しました。
SHB は常に顧客を理解し、顧客を中心に考えます。
銀行の専門家は、顧客は銀行ではなく、顧客体験に忠誠を誓うと考えています。そのため、顧客体験を向上させるソリューションには、アクセシビリティ、迅速なサポート、パーソナライズされたサービス、そしてセキュリティの確保が含まれます。
実際、ベトナムの銀行は顧客体験を中核的な競争優位性とみなし、これらの基準を実現するための強力な措置を講じてきました。
SHB は、インフラとテクノロジーへの投資と並行して、誠実さと献身という中核的な価値観を常に堅持してきました。
「心から始まる」は、SHB のすべての従業員の指針となり、あらゆる接点で信頼、温かさ、プロ意識を広めるのに役立っています。
成長の数字の裏には、柔軟性、積極性、献身的な姿勢、そして優しい笑顔や辛抱強い説明といった小さな行動など、日々の何千もの親切な瞬間があります。
最近、SHB は調査機関 Decision Lab によって、業界で顧客満足度の成長率が 2 年連続で最も高い銀行として発表され、目覚ましい成果を上げました。
さらに、SHB はランキングで最も急上昇している銀行でもあり、8 位上昇し、2025 年に顧客満足度が最も高い銀行のトップ 10 に躍進しました。
これは、SHB が顧客体験の向上と顧客と市場を中心に据えることに継続的に取り組んできた結果であり、2024 ～ 2028 年の変革戦略の 4 つの主要な柱の 1 つです。
Decision Lab の調査によると、SHB が顧客満足度成長率でトップの地位を占めていることは、その継続的な努力の明確な証拠です。
これは、顧客を理解し、テクノロジーに投資する銀行が新しい時代のリーダーになるという避けられない傾向を反映しています。
出典: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm
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