オンライン公共サービスのボトルネックを克服するためのリソースの集中

科学技術部（MOST）は、二層制地方政府モデルにおける行政手続きとオンライン公共サービスの実施過程において、28の残存課題を指摘しました。MOSTは各省庁、支局、地方自治体に対し、残存課題、困難、障害の検討と解決を求める文書を送付しました。現在までに22の課題は解決済みですが、6つの課題については、完全な解決に向けて引き続き注力していく必要があります。

国家デジタル変革庁によると、主な課題は、インタラクティブ電子フォーム（eForms）の最適化、文書コンポーネントの簡素化、恵まれない地域への利便性の確保、信号障害の克服、新旧の電子データウェアハウスの有効活用、そして国家データベースや省庁・支部のシステムからのデータの接続と活用などです。これらは長期的な課題であり、関係機関・部署の時間、人材、資源を集中的に投入して段階的に取り組み、徹底的に解決することで、二層制政府の導入とオンライン公共サービスの全面的提供のプロセスにおける真の効果を確保する必要があります。

人々や企業は、書類を提出し、行政手続きの結果を受け取るために、 クアンガイ省行政サービスセンターを訪れます。

地方自治体のオンライン公共サービス提供における省庁・支部間のデータ連携には依然としてボトルネックがあり、円滑かつ効果的な実施が確保されておらず、行政手続きにかかる時間とコストを大幅に削減できていない。具体的には、

財務省：接続に関する問題は4件あります。世帯、個人、企業の土地に関する行政手続きにおける財務義務（税金、登録料）のオンライン決済サービスの統合と提供、国家商業登録データベースと省レベル行政手続き決済情報システム（TTHC GQ HTTT）の接続、省レベルTTHC GQ HTTTと予算関係機関コード発行システムとの接続、国家シングルウィンドウポータルで頻繁に発生するエラーなどです。

保健省：残る課題は1つです。文書番号7253/BYT-K2ĐTによると、2025年10月に全国規模の研修を実施し、2025年12月までに国家データベースへの接続を完了し、医療検査・治療の登録・免許に関する国家管理システムをアップグレードする予定です。

クアンガイでは人々が行政手続きを行っています。

法務省：電子民事登録・管理システムには依然として問題が1つあります。一部の省・市（アンザン省、バクニン省、カントー市、ドンナイ省）では、依然としてシステムの遅延やエラーが報告されています。

内務省：省レベルの行政手続き処理システムと功労者優遇政策受益者データベースの接続に依然として問題が発生しています。科学技術部は調整を行い、原因を検証した結果、技術的な問題はないことが確認されました。内務省は現在、この問題の調査と解決に取り組んでいます。

公安部：省級行政手続処理システムと相互接続公共サービスソフトウェアとの接続において、政令第63/2024/ND-CP号の規定に基づき、2つの電子相互接続行政手続を実行するにあたり、依然として2つの問題が残っています。公安部は、これらの問題を克服するための解決策を提案しました。

農業環境省：土地データベースへの接続に問題が発生しています。現在までに、34省市のうち33省市が土地に関する行政手続きの際に接続を完了しており、残りはハノイ市のみです。農業環境省はハノイ市と調整を行い、接続を完了させる必要があります。

国家デジタル変革機構によると、これまで各省庁、支局、地方自治体は、実施プロセスにおけるボトルネックを克服するための対策を積極的に講じてきました。しかしながら、10/20接続の問題は依然としてボトルネックとなっており、二層制地方政府モデルにおける行政手続きの実施やオンライン公共サービスの提供に影響を与えています。国家デジタル変革機構は、関係部署と連携し、これらの問題を完全に解消し、プロセス全体を通じてオンライン公共サービスの実施における同期性と実質的な効果を確保していきます。

科学技術コミュニケーションセンター

出典: https://mst.gov.vn/tap-trung-nguon-luc-khac-phuc-diem-nghen-cua-dich-vu-cong-truc-tuyen-197251108130820794.htm