ベトナムは、世界クラスのサービスと独自の文化が調和的に融合することで、世界の高級観光地としての地位を徐々に確立しつつある。
2025年までに2200万～2300万人の外国人観光客を誘致し、9800億～1兆500億ベトナムドンの収益でGDPの6～8％に貢献することを目標に、ベトナムの観光産業は、豪華さだけでなく精神的・文化的価値にも富んだ旅を提供するために絶えず革新を続けている。2024年には、ベトナムの観光セクターは1750万人以上の外国人観光客を誘致し、前年比39.5％増となり、S字型の国土を持つベトナムの魅力が高まっていることを示している。
近年、 世界の億万長者がベトナムを訪れていることは、この地における高級観光の魅力の明白な証拠です。例えば、ビル・ゲイツ氏がダナンを訪れ、ソンチャ半島のバンコー峰に足を踏み入れた後、他の億万長者たちも2024年にこの沿岸都市を訪れました。ダナンはまた、タイ、台湾（中国）、韓国、インド、マレーシア、シンガポール、フィリピンなどから数多くの報道関係者やKOL（キーオピニオンリーダー）を受け入れ、都市の魅力を体験・宣伝してきました。豪華なリゾートに加え、ダナンは高級サービスと地元の文化価値を融合させることにも長けており、高額消費をする顧客を惹きつけています。
2024年8月、あるインド人億万長者が4,500人の従業員をベトナムに休暇旅行に連れて行き、 ダナンで家族と思い出に残るひとときを過ごした。一方、クアンニン省は、世界で最も消費額の高い上位1％の富裕層向けに、プライベートビーチを備えた7つの手つかずの島々を開発する計画で、超富裕層市場をターゲットにしている。最初の宿泊客はすでにハロン湾で超豪華なツアーを体験しており、あるアメリカ人億万長者は、自然の砂浜、サンゴ礁、豊かな水中生態系で知られるトラサン・コンドー地区で2泊3日を過ごした。
正味プラスを目指す ― ただ中和するだけでなく、プラスの影響を生み出す。
LuxGroup傘下のLux Travel DMCの創業者兼CEOであるファム・ハ氏は、この度Travelife認定サステナビリティ優秀賞を正式に受賞したことを受け、持続可能な観光は単なるトレンドではなく、現代の観光産業にとって不可欠な要件であると述べました。特にヨーロッパの観光客は、環境保護、地域文化の保存、持続可能なガバナンスの実践に尽力する旅行先や旅行サービスを選ぶ傾向にあるとのことです。
「ベトナムの観光が他国と一線を画すのは、その文化的な深みです。建築、料理、自然、人々、そしてライフスタイルに至るまで、すべてが独自のアイデンティティを形成しています。観光客は単なる旅行を求めているのではなく、豊かで感情に訴えかける歴史や文化の物語を体験し、深く浸りたいと考えているのです」とハ氏は強調した。
LuxGroupは、マス旅行会社ではなく、歴史的な物語や象徴的な人物を通して旅行者と地元の文化を結びつける、パーソナライズされた体験型観光に重点を置いています。
ラックスグループのヨットやレストラン、ホテルといった製品はすべて、1920年代から1930年代のインドシナ様式でデザインされており、芸術的な要素と伝統文化が融合しています。スタッフは伝統的な衣装を身にまとい、ゲストはベトナムの伝統衣装アオザイやボビナム武術のユニフォームを着用して、ベトナムの文化的な雰囲気に浸ることができます。これらの体験は視覚的に美しいだけでなく、感動を呼び起こし、忘れられない思い出となるでしょう。
さらに、旅程は実業家のバク・タイ・ブオイ、バオ・ダイ王、ホー・チ・ミン主席がアミラル・ラトゥーシュ・トレヴィル号で国を救う方法を探る旅など、歴史上の人物や出来事にも関連付けられています。「ケ・チョー」と名付けられたレストランは古き良きハノイの雰囲気を再現し、歴史的な湾を巡るクルーズは真にベトナムらしい観光体験を提供します。
LuxGroupは、自社の責任を認識し、負の影響を軽減するだけでなく、環境と社会にプラスの影響を与える「ネット・ポジティブ・インパクト」の達成を目指しています。
同社は、政府の持続可能な開発戦略に沿って、排出量実質ゼロを目指す「カーボンフリー」ツアーの導入を先駆けて行ってきました。2030年までにカーボンニュートラル、さらに2050年までに排出量実質ゼロを目指しています。排出量を最小限に抑えるだけでなく、LuxGroupは植林プロジェクト、清潔な水の提供、遠隔地への太陽光発電などを通じて、自然環境の回復、文化遺産の保護、地域社会の支援にも積極的に取り組んでいます。
「当社は環境への影響を軽減するだけでなく、歴史的価値の再生と活性化に貢献し、雇用を創出し、地域住民にとってより住みやすい場所、観光客にとってより魅力的な目的地へと地域を変革します」とファム・ハ氏は述べた。
ラグジュアリー旅行者の上位5%をターゲットとするLuxGroupは、会員が友人や家族にサービスを紹介するような、忠実な顧客コミュニティの構築に注力しています。社内統計によると、顧客の60%がリピーターとなり、新規顧客を紹介することで、プレミアムでユニークな体験に基づいた、結束力のあるエコシステムを構築しています。
ファム・ハ氏は次のように語った。「ビジネスマンやゴルファー、そして上流階級の人々は、それぞれ自分のクラブを持っていることが多い。彼らは自分が経験したことを信頼し、同じレベルの人々とそれを共有したがる。ラックスグループは、派手な広告ではなく、質の高いサービスと真の顧客満足を通してブランドを築き上げてきたのです。」
創業から20年を経た今も、ラックス・グループは「小さな路地から高級市場に参入する」という戦略を堅持し、ニッチながらも持続可能な市場に焦点を当てています。「顧客満足度100％、返金なし」という創業当初からの約束は今日まで受け継がれ、サービスの質と企業としての揺るぎない姿勢を証明しています。
ラックス・グループの代表者は、「私たちは最大の観光グループになりたいのではなく、最高のグループになりたいのです。私たちの製品、人材、そしてビジョンのすべてにおいて、お客様、従業員、そして地域社会の幸福を最優先に考えています」と述べた。
LuxGroupのビジョンは、自社の事業運営にとどまらず、ベトナムの観光業界全体に刺激を与えることを目指しています。同社は、レストランやホテルから交通機関、観光地、ツアーガイドに至るまで、持続可能性という価値観を共有するパートナーと積極的に協力しています。また、世界中の500以上の持続可能な観光関連企業で構成されるTravelifeネットワークと提携することで、ベトナム企業にもこの潮流に加わるよう働きかけています。
LuxGroupを通じてベトナムを訪れる観光客の皆様には、環境プロジェクトの資金調達と地元工芸品の支援のため、お一人様あたり約1.50米ドルの炭素オフセット基金へのご寄付をお願いしております。「カーボンフリー」ツアーを選択されたお客様は、この料金が免除され、グリーンツーリズムの推進に貢献していただけます。
LuxGroupは、毎週のビーチ清掃活動や、遠隔地への太陽光発電と清潔な水の供給支援など、環境保護活動にも直接参加しています。ハザン省では、村の生活の質の向上と発展を支援するとともに、観光客を招き、地元の人々との交流や体験の機会を提供しています。
ハ氏によれば、観光業の未来は単一の事業ではなく、エコシステム全体の変革にかかっている。ホテル、レストラン、観光地、交通機関、ツアーガイドなど、すべてが持続可能なものになれば、ベトナムの観光産業はより環境に優しく、より持続可能で、より記憶に残る方向へと発展していくだろう。
LuxGroupは先駆者であるだけでなく、「グリーンウェーブ」の創出を目指し、多くの企業が共に変革に取り組むよう促しています。Travelifeネットワークに加盟するホテルからパートナー企業まで、すべてが共通の目標に向かって取り組んでいます。それは、持続可能な観光は単なる選択肢ではなく、長期的な発展への唯一の道であるということです。
観光振興とマーケティングにおける新たな考え方。
今後ベトナムの観光業を発展させるには、単に多くの観光客を誘致するだけでなく、より重要なのは、購買力が高く、質の高いサービスを求める富裕層をターゲットにすることである。ベトナム国家観光局（文化・スポーツ・観光省）のハ・ヴァン・シエウ副局長によると、これを実現するには、ベトナムはマーケティングと商品・サービスの質の向上に重点を置いた、体系的で画期的なプロモーション戦略を必要としている。
「競争力を高め、飛躍的な成果を上げるためには、考え方、手法、プロモーション戦略、そして特にリソースの面で包括的なイノベーションが必要です。これは単にプロモーションを強化するだけでなく、デジタルコンテンツ制作を観光業界における真の産業へと変革するために、体系的に投資していくことを意味します」とシエウ氏は強調した。
したがって、ベトナムは観光振興機関への大規模な投資、デジタル技術の活用、そして専門的なメディアプラットフォームの開発を通じて、自国のイメージを世界に発信していく必要がある。現状において、質の高い革新的なデジタルコンテンツは、ベトナムが世界の観光地図における地位を高め、富裕層の顧客層に効果的にアプローチする上で役立つだろう。
さらに、シエウ氏は、ベトナムはドバイ、ロンドン、ニューヨーク、東京といった主要市場に速やかに観光振興事務所を設立し、富裕層の顧客と直接つながるべきだと提言した。これは、プロモーションネットワークの拡大に役立つだけでなく、こうした特別な顧客層のニーズに合った観光商品を開発するための条件を整えることにもつながるだろう。
「ベトナムの観光を世界に印象づけたいなら、国際規模のイベントが必要です。APECや東南アジア競技大会、さらに遠くのワールドカップやオリンピックなど、幅広い影響力を持つイベントです。これらのイベントは、国のブランド力を高めるだけでなく、国際水準のベトナムのイメージを作り出すことにもつながります」とシエウ氏は述べた。
さらに、ベトナムはヨットフェスティバル、数百万ドル規模のゴルフトーナメント、国際ファッションウィーク、映画祭といったハイエンドな観光イベントの開発に投資し、超富裕層を惹きつける必要がある。これらのイベントは効果的なプロモーションツールとなるだけでなく、ベトナムが徐々にエリート層に人気の旅行先となるのにも役立つだろう。
製品とサービスの品質は、引き続き最優先事項です。
超富裕層の観光客を惹きつける上で最も重要な要素の一つは、商品とサービスの質です。シエウ氏によれば、ベトナムの観光業は美しいイメージを宣伝するだけでなく、実際の体験を向上させることに注力しなければならないとのことです。
私たちが宣伝するものは、実際に提供されなければなりません。彼らの求める質に見合ったサービスを提供しなければ、ハイエンドの観光客を惹きつけることはできません。彼らは単に5つ星ホテルを求めているのではなく、特別でパーソナルな、贅沢な体験を求めているのです。したがって、ベトナムは超富裕層向けに特化した観光商品の開発を加速させる必要があります。
シエウ氏は、適切なターゲット層にリーチするためには、ベトナムは市場調査にAIとビッグデータを活用する必要があると考えている。様々な国からの観光客の行動や嗜好を分析することで、ベトナムはより精度の高いプロモーションメッセージを作成できるようになるだろう。
シエウ氏は次のように分析した。「日本人観光客が何を好むのか、アメリカ人観光客がどのような体験に興味を持っているのか、中東の観光客がどのようなサービスを好むのかを知る必要があります。そうすることで、適切なマーケティング戦略を策定できるのです。市場ごとに異なるアプローチが必要であり、画一的なアプローチは通用しません。」
ベトナムは文化と歴史において大きな強みを持っており、それを適切に活用すれば超富裕層を惹きつけることができるだろう。シエウ氏によれば、ベトナムは他国のように単に高級サービスを提供するのではなく、独自の文化の特色に焦点を当て、他に類を見ない体験を創造すべきだという。
フエの王宮での王室晩餐会、ハン川クルーズで伝統的なベトナムオペラを楽しむ夕べ、ヘリコプターでベトナム北西部のルーツを探る旅…これらは他では決して味わえない体験であり、だからこそ超富裕層の観光客は喜んでお金を払うのだ。
ハ・ヴァン・シエウ氏によれば、ベトナムが富裕層を惹きつけるためには、観光産業は従来のやり方にとらわれず、戦略的かつ大胆で体系的な取り組みが必要だという。商品品質の向上、プロモーションへの多額の投資、技術の習得、世界レベルのイベントの開催など、これらすべてがベトナムを真に超富裕層にとって魅力的な旅行先へと押し上げるだろう。
「我々には強みと潜在力があるが、現状を打破し新たな高みに到達するには、真の変革が必要だ。ベトナムは、観光客を誘致するだけでなく、リピーターを確保し、世界の超富裕層が無視できないような高級観光地へと変貌させるための長期戦略を必要としている」とシエウ氏は述べた。
エリート層は単なる観光のためではなく、自然の最も純粋な瞬間を心ゆくまで体験するためにベトナムを訪れる。それは単なる旅ではなく、自然界への敬意と責任感を刻む、特別な繋がりなのだ。
ベトナムは、地元の価値観を尊重しつつ持続可能な発展を目指し、極上の体験と贅沢なサービスを提供することで、エリート層にとって世界有数の旅行先としての地位を徐々に確立しつつあります。強力な投資、継続的なイノベーション、そして品質向上により、ベトナムの観光業は世界の高級観光地図上で力強い飛躍を遂げています。
出典: https://baolangson.vn/thoi-diem-vang-cua-du-lich-viet-chinh-phuc-gioi-tinh-hoa-5042603.html
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