航空会社がプラスサイズの乗客に追加座席の購入を強制し物議を醸す

米国の航空会社サウスウエスト航空は、座席の肘掛けの下に入らない体格の大きな乗客に対し、追加座席の料金を前払いするよう義務付ける新方針を導入した。

これは、アメリカを代表する格安航空会社（LCC）による一連の方針変更の一環です。サウスウエスト航空が座席割り当てを開始する1月27日から施行される、大柄な乗客の座席に関する新しい規則は、物議を醸しています。

現在、プラスサイズのお客様は、追加座席を前払いして後払いで払い戻しを受けるか、無料で追加座席をリクエストすることができます。しかし、航空会社の新しいポリシーでは、払い戻しは引き続き可能ですが、保証はされなくなりました。

体格が大きい乗客は追加の座席を購入する必要があります。

写真：ニューヨーク・ポスト紙

サウスウエスト航空は月曜日の声明で、来年の座席指定に備えて一部のポリシーを更新すると述べた。

「座席を確保するため、追加座席ポリシーをご利用のお客様には、予約時に追加座席を購入するようお知らせしています」と声明では述べている。

これはサウスウエスト航空にとって最新の変更点だ。同社は長年、搭乗後に乗客が座席を選択できることや、手荷物を無料輸送できることで知られてきたが、このポリシーは5月に終了した。こうした特典は、この格安航空会社（LCC）を競合他社と差別化する鍵となっている。

サウスウエスト航空は、出発時に少なくとも1席の空席があり、両方の航空券が同じ予約クラスで購入された場合、新しい追加座席ポリシーに基づき、2枚目の航空券の払い戻しに応じると発表しました。また、乗客は搭乗日から90日以内に払い戻しを申請する必要があります。

サウスウエスト航空の新たな方針はソーシャルメディア上で波紋を呼んでいる。多くの乗客が支持している一方で、反対する声も上がっている。ある乗客は「体調が悪く、座席の半分しか座れないのに、航空券の半額で済むのか？」と疑問を呈した。また、「これは航空会社にとって金儲けの手段であると同時に、ブランドを破壊し、顧客ロイヤルティを失墜させ、サウスウエスト航空を財政難に陥れる手段でもある」と批判する声もある。

「これだけの料金を余分に払わなければならないなら、もっと高級な航空会社に乗ったほうがいい」とある人は語った。

同社は最近苦戦しており、アクティビスト投資家から利益と収益の拡大を求める圧力にさらされている。昨年は、足元スペースの拡大と夜間運航の導入に伴う運賃値上げも計画していた。

出典: https://thanhnien.vn/tranh-cai-khi-hang-hang-khong-buoc-khach-ngoai-co-phai-mua-them-ghe-ngoi-185250826084102134.htm