台湾人女性観光客の家族の前で航空券が半分に引き裂かれる - 写真：Threads
先週、台湾人観光客がフーコック島で航空券を破ったというニュースが国内外のネットユーザーの間で騒動を引き起こした。
「火のないところに煙は立たない」と言う人がいますが、それはすべて彼と彼女のせいです。しかし多くの人々はそれを「権力の乱用」であり、非専門的かつ低水準であると批判した。
観光業に従事する人々によれば、観光客へのサービス提供の過程で欠陥が生じるのは避けられないという。しかし、ベトナムの観光業のイメージに悪影響を与えるような同様の出来事が起きないように、検討する必要がある。
旅行は楽しかったですが、最後の経験は悲しいものでした。
5月13日、台湾人観光客4人家族は、フーコック市（ キエンザン省）への5泊6日の旅行を終え、帰国のためフーコック国際空港へ向かった。
旅行全体が順調に進み、女性観光客の家族は真珠島の景色を楽しみながら満足のいく体験をしました。
しかし、飛行機に乗る前の最後の経験が、旅行中のすべての感情を無意味なものにしてしまった。
搭乗ゲートに到着すると、入国審査官は失礼な態度を取り、乗客（小さな子供2人を含む）ごとに別々の手続きをするよう要求した。
長い時間列に並ばされた後、この台湾人観光客家族は苦情を申し立て、空港の入国管理官HD氏に搭乗券を破り取られた。
フーコック島は近年、観光客をこの真珠の島に誘致するために多くの努力をしてきた - 写真：TTO
観光客向けに解決・再版されたが、フーコック空港職員の行動は観光客の目に良い印象を残しなかった。
事件後、Dさんは台湾人観光客の家族に謝罪の手紙を送った。女性観光客は謝罪を受けたことを認めたが、投稿を削除するつもりはないと述べた。
ベストプライスのマーケティングディレクターのブイ・タン・トゥ氏は、台湾人女性観光客の航空券が破れたという醜い話は、意図せずして、国際社会の友人たちの目にベトナム観光のイメージを汚してしまうとコメントした。
「フーコック島でこのような事件が発生したことは大変残念です。最近、この地域では航空便の増便やビザ免除など、多くの政策で観光客を誘致しようと懸命に努力しているからです。
この危機に対処するために今必要なのは、隠蔽ではなく心から謝罪することです。女性観光客の家族を島に呼び戻すことを提案することも可能です」とトゥ氏は語った。
すべてのサービス従業員はベトナムの観光大使です - 写真: NAM TRAN
顧客は「王様」でなければならない
Lux Group CEO の Pham Ha 氏によると、観光サービスは完璧で 100% 満足できるものではないが、観光従事者は怒っている顧客を満足した顧客に変える方法を知る必要があるとのことです。
観光産業は経験の総和であり、単なる 1 つのサービスではありません。この産業のつながりが観光客の不満を招き、ベトナムの施設が良くないと感じることになります。
または、上記のケースのように、旅行全体が楽しかったにもかかわらず、帰国時に空港で悪い経験があり、それが旅行全体の質の評価に影響を与えました。
観光業を行うには、観光客を「苦しめる」のではなく、奉仕するという考え方が必要です。その考え方に基づいて、行動、管理、そして危機的状況への対応に関する基準が定められる必要があります。
私たちは依然として、移民活動をサービスではなく行政手続きとみなしています。しかし、こうした手続きを行う人々こそが、外国人観光客がベトナムに来た際にその国の顔となる人々なのです」とハ氏はコメントした。
特にハイエンド顧客をターゲットとする場合は、顧客の期待に応える人材、設備、サービスが必要となります。
感情が満たされたときのみ、彼らはさらにお金を使うのです。ベトナムには現在、観光客が最後の一銭まで惜しみなく費やしたくなるような贅沢で上品な体験があまりない。
出典: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm
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