ベトナムの観光産業は大きな進歩を遂げており、世界の観光地図上で魅力的な目的地になりつつある。しかし、サービスの質を向上させるための絶え間ない努力の一方で、観光客の目に観光のイメージを醜くする「汚点」がまだ残っています。その一つは観光客を「ぼったくり」する行為であり、これは世間の怒りを買うだけでなく、観光産業の評判に深刻なダメージを与える行為である。
観光客の執着
最近、観光客を騙して「ぼったくり」をする事件が相次いで発覚し、対処されているが、まだ抑止力としては十分ではないようだ。例えば、最近、市場管理チーム1（ カインホア市場管理部）は、1kgのハコフグを350万ドンで販売した事件で、ファム・ヴー・リン氏（ニャチャン市在住、チグエン島の浮きいかだの所有者）に2,000万ドンの行政罰金を科す決定を下しました。
市の学際的検査チーム。ニャチャンは、2025年2月6日の夜、アロマビーチレストランのオーナーであるホー・ヴァン・タム氏（黒いシャツ、左の表紙）と仕事をしていた。写真：ドゥック・タオ |
あるいは、2025年2月、市内のシーフードレストラン。ニャチャン市は、価格を掲示していなかったこと、規則に違反した広告を掲載していたこと、食品安全証明書を持っていなかったことなど多くの違反行為があり、中国人観光客に2,000万ドン以上の食事代を請求したとして、9,600万ドン以上の罰金を科された。この事件は顧客の怒りを買っただけでなく、国内外の世論にも波紋を呼んだ。
ニャチャンだけでなく、他の多くの観光地でもこの状況は発生しており、例えばハノイでは多くの駐車場が旧正月中に勝手にチケット価格を値上げします。ハロン市のレストランは、不当に高い料金を請求し、客に対して非礼な態度を取ったとして、650万ドンの罰金を科せられた。
1kgのハコフグを350万ドンで売っている店に遭遇した観光客の投稿。写真: ソーシャルネットワーク |
観光・サービス業界の専門家であるグエン・ミン・ニャット氏は、観光客を「騙す」ことは不正な商習慣であるだけでなく、観光業界に多くの悪影響をもたらすと述べた。これには、海外および国内の観光客からの信頼の喪失も含まれます。観光客が「ぼったくられた」り、不透明な扱いを受けたりすれば、ベトナムの観光産業に対して悪い印象を持つことになる。特にデジタル時代においては、否定的な体験がソーシャルネットワークを通じて容易に拡散し、国際舞台におけるベトナム観光のイメージに大きなダメージを与えています。
これに続いて持続可能な観光開発の障害が起こります。ベトナムは友好的で文明的、そして安全な旅行地というイメージの構築に努めています。しかし、「価格つり上げ」問題に徹底的に対処しなければ、この目標の達成は遠のくだろう。観光客は一度来たら二度と戻ってこないので、海外からの訪問者が減少し、長期的な収益が失われます。
観光収入の損失も引き起こします。観光業界の統計によると、ベトナムは毎年何百万人もの海外からの観光客を迎え入れています。しかし、いくつかの「ぼったくり」業者のせいで観光客が再びベトナムに来なくなったら、ベトナムは莫大な収入源を失うことになるかもしれない。さらに重要なのは、これが観光業に依存する何百万人もの労働者の生活にも直接影響を与えることです。
厳しい制裁が必要
ニャチャンのシーフードレストランのオーナー、ヌー・トランさんは、観光地のレストランや小さな飲食店に行くときに「ぼったくられる」のを避けるために、客は事前にメニューと具体的な価格を確認するべきだと話した。 「価格表示がなかったり、価格が曖昧な店では、客は店員やオーナーに積極的に尋ねるべきで、注文量を減らして多く支払うような事態は避けるべきです。きちんと商売をしている店は、料理の内容に応じた価格を設定しています。多くの店は、意図的に価格を空欄にしたり、ゼロを3つ付けたり、金額を先に隠したり、「現在の価格による」と書いたりしています。客が尋ねれば、店は価格を教えてくれます。そうでなければ、簡単に「ぼったくり」に陥ってしまうでしょう、とトラン氏は言います。
ツアーガイドのグエン・トゥアン・タン氏は、どこのビジネスでも良い面と悪い面があると語った。 「旅行中、観光客は評判の良い新聞、ソーシャルネットワーク、旅行フォーラムを参考に目的地のレストランや飲食店を探し、『法外な料金を請求する』ことで悪名高い店を避けると同時に、オンラインコミュニティで高く評価されている評判の良い場所をいくつか選ぶべきです」とタン氏は語った。
観光産業は日々持続的に発展し、観光客の心に美しいイメージを創り出しています。写真：ヒエン・マイ |
市文化情報局長グエン・スアン・ハ氏。プレイク（ザライ省）は、観光客を「ぼったくっている」状況を終わらせるには、管理と監督の方法に一貫性が必要だと考えている。企業にすべての個人情報、住所、価格、商品の原産地を登録し、公表することを義務付ける管理政策が必要です。具体的には、省や市の観光ウェブサイトで公表する必要があります。同時に、検査、検査、監督活動を定期的に実施する必要があります。違反が発覚した場合は、厳重な罰則が科せられ、営業許可は取り消され、施設は閉鎖され、観光ウェブサイトに公表されなければならない。
「観光客を騙し取る行為は、友好的で親切な国であるベトナム観光のイメージを傷つける、侮辱的な行為です。早急に是正されなければ、こうした「傷跡」は人々の心に深く刻み込まれ、観光産業の発展を阻害するでしょう。当局、企業、そして地域社会が抜本的な介入を行い、ネガティブなイメージを払拭し、持続可能で発展した観光産業への道を切り開く時が来ています」とハ氏は述べた。
ベトナム国家観光総局は、地方自治体に対し、観光地や名所の管理委員会、旅行代理店、観光宿泊施設、関連事業体に対し、観光客へのサービス提供のため、自己検査、監督、サービス品質の維持、環境衛生、食品衛生と安全の確保などを強化するよう指示することを義務付けている。事業部門は、製品価格の登録および公表に関する規制を厳守する必要があります。 |
ル・ソン - ヒエン・マイ
出典: https://congthuong.vn/van-nan-chat-chem-lam-xau-xi-buc-tranh-du-lich-386800.html
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