タンソンニャット国際空港ターミナルでフライト情報を確認する乗客 - 写真：クアン・ディン
VietravelはTuoi Tre Onlineの取材に対し、これは自社の制御を超えて生じた状況であることを認めたが、顧客の権利と体験を確保するために積極的に多くの対策を実施した。
航空会社は頻繁に遅れ、旅行会社は消極的だ。
当初の予定では、団体観光客は7月13日午後10時半にホーチミン市からオーストラリアに向けて出発する予定だった。しかし同日正午、航空会社はフライトを7月14日午前10時に延期すると発表した。
Vietravelは情報を受け、直ちに団体に連絡し、対応策を講じました。具体的には、ツアースケジュールを適切に調整し、参加者の興味と体験に影響を与えないようにしました。
交通手段を再編成し、最終日にシャトルサービスを追加します。
接続をサポートするために、グループ内のすべてのゲストに国際旅行用 SIM カードを提供します。
グループのツアー体験を確実にするために、7月13日〜14日に必要な追加サービスが追加されます。
しかし、フライトは変更され続け、7月14日の朝、一行は新しいフライトスケジュールに従って空港へ移動し、航空会社は出発時刻を同日午後7時に変更すると発表した。
当社は、航空会社からの通知を受け次第、スケジュールを1日遅らせるよう調整し、目的地において適切な代替サービスの提供を継続しました。グループは、提案された対応策に同意しました。
同日夜、フライトは再び午後8時まで遅延しました。「この間、Vietravelチームは常にグループに同行し、サポートを提供し、航空会社からの状況を継続的に迅速に報告してくれました」とVietravelは伝えました。
VietravelはJetstarに補償プランを提案する文書を送った。
ベトナムの大手旅行代理店は、これは航空会社側が引き起こした事故であり、予期せぬ要因であり、旅行主催者の管理外のものだと強調した。
Vietravelは、事件発生時に追加サービスを全面的に実施したほか、航空会社に公式文書を送付し、説明を求め、団体乗客に対する合理的なサポートと補償プランを提案した。
「しかしながら、今のところ航空会社の担当者は補償方針について具体的な回答を出していない。Vietravelは引き続き状況を注視し、航空会社から早急な回答を得られるよう努めている」とVietravelの担当者は述べた。
Vietravel によれば、同社は海外旅行中のベトナム人観光客向けにパッケージツアーを企画してきた 30 年の経験があり、発生するあらゆる状況において迅速な対応、タイムリーな行動、最大限の顧客利益の確保を常に基準としている。
同社は、関係航空会社からの正式な回答を受け次第、引き続き報道機関に情報を提供していくとしている。Vietravelは、この予期せぬ事態について深くお詫び申し上げます。また、お客様のご理解とご協力に感謝申し上げます。
以前、オーストラリア行きのパッケージツアーを購入した多くのベトナム人観光客は、ジェットスターのJQ62便が長時間遅延し、旅行スケジュールが乱れ、追加費用が発生し、休暇の質に深刻な影響を与えたことに憤慨していた。
出典: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm
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