消費者保護メカニズムの構築

写真のキャプション — 電子商取引における消費者保護の有効性の向上。写真：Thu Huong/TTXVN

商工省が2026年から2030年までの消費者権利保護活動の開発プロジェクトを承認する決定第2724/QD-BCT号を発行したことは、現代的で包括的かつ人間中心の保護システムへの戦略的転換を示しています。

この計画では、消費者保護は中央レベルから地方レベルまで統一的に実施され、明確な責任分担と効果的な機関間連携が図られなければならないと規定されています。主な焦点は、消費者保護に関する全国データベースの構築です。このデータベースは1800.6838ホットラインに接続され、全国規模の消費者検索、相談、監視、紛争解決のための統合情報ネットワークを形成します。

同時に、消費者保護活動は、デジタル変革とグリーン変革に迅速に適応することが求められています。AI、ビッグデータ、デジタルプラットフォームを経営管理やフィードバック受付に活用することで、市民支援のスピード、正確性、透明性が向上します。さらに、グリーン消費政策は、環境に優しい製品の使用やクリーン技術を活用した企業のイノベーションを奨励し、グリーン成長と循環型経済の促進に貢献します。

具体的には、制度と政策の改善、そして国家管理の有効性向上を目指し、法的整合性の確保、検査の強化、消費者権利侵害への厳格な対応などを推進します。また、技術インフラやデータベースの開発、デジタルトランスフォーメーションの推進にも重点を置いており、集中管理システムの構築、データ共有、AIやチャットボットを活用した消費者支援などを推進します。

一方で、法情報の普及と消費者教育、多様なプラットフォームを通じたコミュニケーションキャンペーンの実施、そしてスマートで持続可能な消費文化の醸成も不可欠です。さらに、専門研修、調整メカニズムの強化、草の根レベルでの助言・調停活動の支援などを通じて、人材の能力向上と社会組織の役割促進が不可欠です。国際協力の強化と資源動員、ASEAN、APEC、OECDにおける消費者保護ネットワークの連携、そして電子商取引における越境紛争への対応も不可欠です。

商工省によると、このプロジェクトは消費者保護手法の包括的な改革を目指しており、従来の管理モデルから、管理機関、企業、そして市民間の双方向のインタラクションを基盤とした、データ駆動型かつデジタルプラットフォームに基づく管理モデルへと移行する。オンラインプラットフォーム、モバイルアプリケーション、チャットボットを活用し、相談やフィードバック、透明性と利便性の高い情報提供を支援する。さらに、グリーン消費、クリーン生産、情報の透明性を促進することで、社会経済的利益を調和させた持続可能な消費者エコシステムの構築に貢献する。

商工省は、2026年から2030年までの消費者権利保護活動の発展プロジェクトは制度的枠組みを改善するだけでなく、市場の信頼を構築し、文明的な消費者文化を強化することにも貢献すると述べた。

「同期・現代・消費者中心」をモットーに、消費者保護を広範に実施し、実用的な成果をもたらし、責任あるビジネス慣行を促進し、国の持続可能な開発目標に貢献します。

出典: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm