ベトナム投資開発株式会社商業銀行ゲアン支店（ BIDVゲアン）は、66年の伝統を誇る、全国の銀行システムにおいて大規模かつ権威ある銀行であり、特にビジネス界と国民にとって重要な地位を占めています。長年にわたり、BIDVゲアンは、今日よりもさらに進歩的な事業を目標に、企業文化の構築に常に尽力してきました。今日信頼を寄せていただいたお客様は、明日、より多くの資金を当社に託し、より多くのお客様にその信頼を広げていただくことになります。
上記の認識から、BIDVゲアン党委員会は、2020年から2025年の党大会の決議に、「顧客へのサービス、従業員のトレーニングと育成、社会的責任の促進という3つの柱に基づいて企業文化の構築に重点を置く」という内容を盛り込んだ。
BIDVゲアン支店は、お客様へのサービスにおいて、専門性、威信、サービス品質、利便性を重視し、お客様の利益と満足を第一に考えています。この中核価値を明確に認識した上で、近年、BIDVゲアン支店は、お客様にとって最大の利便性を追求するため、取引拠点の開発と拡大に継続的に投資してきました（ネットワークには、本店とヴィン市内の9つの取引拠点が含まれます）。同時に、施設のアップグレード、設備投資、配置や装飾への配慮を行い、取引拠点におけるお客様の利便性と快適性を高めています。また、手続きを分かりやすく公開し、民主性、公開性、透明性を確保しています。
銀行部門の技術開発のトレンドに対応するため、BIDVゲアンは業務のデジタル変革を推進しており、特に、Smartbanking、Ibankなどの電子バンキングアプリケーションを通じて、顧客がいつでもどこでも銀行に行かなくても取引できる利便性と容易さを生み出す製品とサービスを推進しています。
特に、BIDVゲアンは、質の高いサービスを提供することを約束し、顧客からの信頼と満足を確保するとともに、サービス品質の向上と強化に注力することで企業価値を高めています。同時に、顧客利益を最優先するサービススタイル、姿勢、行動を構築しています。ビン市（ゲアン省）のグエン・ティ・ホアさんは次のように述べています。「以前は、オンライン送金アプリに『慣れていない』ため、全国の地方で困難な状況にある人々を支援するために送金する際は、常に銀行取引窓口に行き、特定の銀行を選ぶのではなく、都合の良い銀行に送金していました。しかし、今ではBIDVスマートバンキングのおかげで、時間に関係なく、国内のどの銀行にも、送金限度額の高い金額で、送金手数料を支払うことなく簡単に送金できます。」
ゲアン省BIDVは、銀行員が取引の際に余剰金を返却した顧客の感動的なエピソードを数多く記録しています。例えば、2023年3月初旬、トラン・ティ・ゴック・アンさん（クイホップ郡）は銀行から1,500万ドンの余剰金を受け取りました。また、それ以前の2023年2月には、グエン・ティ・ヴァンさん（ヴィン市）がBIDV職員から1億2,000万ドンを受け取りました。さらに、グエン・ティ・ヒエンさん（ヴィン市）も1,500万ドンの余剰金を受け取りました。こうした出来事は、銀行員の心、つまり職業倫理、誠実さの価値、そしてBIDV職員の優れた文化的価値観の一つを示しています。
企業の持続的発展の鍵となる要素である、顧客に最高のサービスを提供するという目標を実現するために、BIDVゲアン党委員会は、多くの政策を提案し、専門レベルを指導して、優れた資格と専門能力を持つチームをトレーニングして育成することに尽力しています。特に、貢献したいという意欲、製品と作業プロセスにおける先駆的な革新と創造性を喚起し、顧客の高まるニーズを満たし、デジタルバンキング変革の要件を満たすことを目指しています。
現在、ゲアン省BIDVには190名の職員がおり、そのうち90%が修士号または大学卒、54%が党員です。党委員会は、労働生産性の向上を目指し、職員と党員の間で科学研究と創造的な活動を常に推進しています。その結果、各部署で多くの優れた実践例が生まれ、特に昨年は、BIDVシステムレベルで5件の取り組みが認められました。
BIDVゲアン党委員会が重視する企業文化の柱の一つは、社会保障活動や人道的慈善活動を通して、地域社会と社会の持続可能な発展に貢献するという役割と社会的責任です。そのため、支部は毎年定期的に役員と従業員を動員し、人道的な献血、自然災害や洪水の被災者支援のための給与日数の設定、「恩返し」活動、その他の地域活動に取り組んでおり、党員は常にこれらの活動を主導しています。
2023年の最初の9か月だけで、支部は、省ベトナム祖国戦線委員会を通じた貧困削減の支援、医療機関で治療を受けている患者の医療費の支援、医療、教育、安全保障・防衛の支援、洪水に強い住宅の建設の支援、省内の功績者と貧困者への住宅提供、貧困者が旧正月を祝うための支援など、多くの社会保障プログラムを実施しました。上記の活動に対する総資金は約200億ベトナムドンに達しました。
経済統合がますます深まる現代において、熾烈な競争は、各企業が市場における独自のポジションを確立するために、思考と行動の両面で革新を迫ることになります。そのポジションは、製品、収益、ブランドだけでなく、何よりも企業文化によって築かれます。これが成功の決定的な要因であり、企業の持続的な発展を確かなものにします。
2020年から2025年の最初の3年間、ゲアン省BIDVの業務効率は常に力強く向上しました。資金調達は毎年10～12%増加し、北中部地域のBIDV支店の中でトップクラスです。融資の増加は融資品質管理と連動しており、融資フローは引き続き生産・事業部門、特に政府と中央銀行の方針に沿った優先分野に適切に配分され、国の投資と経済発展を積極的に支援しています。優先分野向け融資パッケージ、金利支援、企業と銀行の連携プログラム、需要刺激策の推進により、障害の除去と生産・事業の促進に貢献しています。
ゲアン省BIDVの全職員と党員は、これまでの企業文化構築の実践と経験に基づき、統合発展期における企業の発展要求と市場のニーズに直面すると同時に、ユニットの企業文化価値を強化、補完、強化し続け、地域と国とともに「着実に先導し、発展する」ユニットとなることに貢献しています。
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