ベトナム投資開発株式会社商業銀行ゲアン支店における企業文化の構築

ベトナム投資開発株式会社商業銀行ゲアン支店（ BIDVゲアン）は、66年の伝統を誇る、全国の銀行システムにおいて大規模かつ権威ある銀行であり、特にビジネス界と国民にとって重要な地位を占めています。長年にわたり、BIDVゲアンは、今日よりもさらに進歩的な事業を目標に、企業文化の構築に常に尽力してきました。今日信頼を寄せていただいたお客様は、明日も資金を預けていただけるよう、そしてより多くのお客様に信頼を寄せていただけるよう努めています。

bna_ 1.jpg — ゲアン省祖国戦線委員会に対し、社会保障プログラムの実施費用として50億ドンをゲアン省BIDVが支給した。写真：PV

上記の認識から、BIDVゲアン党委員会は、2020年から2025年の党大会の決議に、顧客へのサービス、従業員のトレーニングと育成、社会的責任の促進という3つの中核柱に基づいて企業文化を構築することに重点を置くという内容を盛り込みました。

BIDVゲアン支店は、お客様へのサービスにおいて、専門性、威信、サービスの質、利便性、そして利便性を重視し、お客様の利益と満足を追求しています。この中核的な価値を明確に認識したBIDVゲアン支店は、長年にわたり、お客様にとって最大の利便性を提供するため、取引拠点の開発と拡大に継続的に投資してきました（ネットワークには、本店とヴィン市内の9つの取引拠点が含まれます）。同時に、施設のアップグレード、設備投資、配置や装飾への配慮を行い、取引拠点におけるお客様の利便性と快適性を高めています。また、手続きを分かりやすく公開し、民主性、公開性、透明性を確保しています。

銀行部門の技術開発のトレンドに対応するため、BIDVゲアンは業務のデジタル変革を推進しており、特に、Smartbanking、Ibankなどの電子バンキングアプリケーションを通じて、顧客がいつでもどこでも銀行に行かなくても取引できる利便性と容易さを生み出す製品とサービスを推進しています。

特に、BIDVゲアンは、質の高いサービスの提供、顧客の信頼と満足の確保に尽力し、サービス品質の向上・向上に注力することで企業価値を高めています。同時に、顧客利益を最優先するサービススタイル、姿勢、行動を構築しています。ビン市（ゲアン省）のグエン・ティ・ホアさんは次のように述べています。「以前は、オンライン送金アプリに『慣れていない』ため、全国の地方で困難な状況にある人々を支援するために送金する際は、必ず銀行の取引窓口に行き、特定の銀行を選ぶのではなく、都合の良い銀行に送金していました。しかし、今ではBIDVスマートバンキングのおかげで、時間に関係なく、国内のどの銀行にも、送金手数料を支払うことなく、高額の限度額で簡単に送金できます。」

ゲアン省BIDVでは、銀行員が取引の際に余剰金を返却した際に、顧客から多くの感動的な逸話が寄せられました。例えば、2023年3月初旬、トラン・ティ・ゴック・アンさん（クイホップ郡）は銀行から1,500万ドンの余剰金を受け取りました。また、それ以前の2023年2月には、グエン・ティ・ヴァンさん（ビン市）がBIDV職員から1億2,000万ドンを受け取りました。さらに、グエン・ティ・ヒエンさん（ビン市）も1,500万ドンの余剰金を受け取りました。これらは、銀行員の心、つまり職業倫理、誠実さというBIDV職員の優れた文化的価値観の一つを示しています。

bna_ 2.jpg — BIDVゲアンは、質の高いサービスを提供することに尽力し、顧客の信頼と満足を確保することで、サービスの質を向上させています。写真：PV

企業の持続的発展の鍵となる要素である、顧客に最高のサービスを提供するという目標を実現するために、BIDVゲアン党委員会は、多くの政策を提案し、専門レベルを指導して優れた資格と専門能力を持つチームをトレーニングおよび育成することに尽力しています。特に、貢献したいという意欲、製品と作業プロセスにおける先駆的な革新と創造性の精神を喚起し、顧客の高まるニーズに対応し、デジタルバンキング変革の要件を満たすことを目指しています。

現在、ゲアン省BIDVには190名の職員がおり、そのうち90%が修士号または大学卒、54%が党員です。党委員会は、労働生産性の向上を目指し、職員と党員の間で科学研究と創造的な活動を常に推進しています。そのおかげで、各部署で多くの優れた実践例が実践され、特に昨年は、BIDVシステムレベルで5件の取り組みが認められました。

BIDVゲアン党委員会が重視する企業文化の柱の一つは、社会保障活動や人道的慈善活動を通して、地域社会と社会の持続可能な発展に貢献するという役割と社会的責任です。そのため、支部は毎年、役員と従業員を定期的に動員し、人道的な献血、自然災害や洪水の被災者支援のための給与控除、「恩返し」活動、その他の地域活動に参加させています。これらの活動において、党員は常に先駆者となっています。

2023年の最初の9か月だけで、支部は、省ベトナム祖国戦線委員会を通じた貧困削減の支援、医療機関で治療を受けている患者の医療費の支援、医療、教育、安全保障・防衛の支援、洪水に強い住宅の支援、省内の功績者と貧困者への住宅提供、貧困者の旧正月祝いの支援など、多くの社会保障プログラムを実施しました。上記活動の総資金は約200億ベトナムドンに達しました。

経済統合がますます深まる現代において、熾烈な競争は、各企業に思考と行動の両面における革新を促し、市場における独自のポジションを確立することを要求しています。そのポジションは、製品、収益、ブランドだけでなく、何よりも企業文化によって築かれます。これが成功の決定的な要因であり、企業の持続的な発展を確かなものにします。
2020年から2025年の最初の3年間、ゲアン省BIDVの業務効率は常に力強い成長を遂げてきました。資金調達は毎年10～12%増加し、北中部地域のBIDV支店の中で市場シェアは第1位です。融資の増加は融資品質管理と関連しており、融資フローは政府と中央銀行の方針に沿って、生産・事業部門、特に優先部門に適切に配分され続け、国の投資と経済発展を積極的に支援しています。優先部門への融資パッケージ、金利支援、企業と銀行をつなぐプログラム、需要刺激・刺激策の促進により、障害の除去と生産・事業の促進に貢献します。
ゲアン省BIDVの全職員と党員は、これまでの企業文化構築の実践と経験に基づき、企業の発展の要求と統合発展期の市場のニーズに直面すると同時に、ユニットの企業文化価値を強化、補完、強化し続け、ユニットが地域と国とともに「確固たる先駆者、共に発展する」ことに貢献しています。
氏。トラン・ミン・ティン - 党書記、BIDV ゲアン局長

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