どこにいても必要な行政手続きが実行できれば、人々は満足します。

便利

フォンチュオン村（旧）、現フォンディン区のグエン・ヴァン・タンさんは、土地使用権証書の移転手続きのため、フォンディン区人民委員会（旧フォンビン村人民委員会）内にある公共郵便局窓口へ申請書を提出しました。タンさんは、合併後、区域は広くなったものの、手続きは依然として便利で、遠回りしたり中央本部まで行ったりする必要がないと述べました。受付スタッフは熱心に案内し、分かりやすく説明してくれました。申請はすぐに受理され、結果もその場で返送されたため、住民の時間を大幅に節約できました。

フォンディン区の公共郵便局窓口で書類受付を担当するグエン・ティ・ニュン氏は、ピーク時には1日に約60件、平均で約20件の書類が受け付けられると述べた。関係部署・機関は、中間部署を介さずに書類の受付、処理、結果の返却を行うシステムを段階的に整備し、書類処理と手続きの所要時間を短縮している。さらに、行政単位の調整・合併後、地域に窓口を設置することで、人々が遠くまで出向く必要がなくなるというメリットもある。

現在、 フエ市全体には166の公共サービス機関があり、遠隔地から中心部までをカバーしています。これらは政府の「延長線」であり、地理的な障壁を打ち破り、公共サービスをあらゆる人々に近づけています。これは、首相の「求め、与え、奉仕する」体制から「主体的に奉仕する」体制への転換という方針に沿った、フエの行政改革における画期的な進歩とされています。

行政の境界に左右されない公共サービスネットワークの構築は、包括的なデジタルトランスフォーメーションの推進に貢献します。記録をデジタル化し、市の行政手続き情報システムと統合することで、統一性と透明性を備えたデータベースを構築し、電子政府の構築を支援し、デジタルガバメントとスマートシティの実現に貢献します。サービス拠点の郵便職員も研修を受け、最新技術を活用し、住民や企業に便利で迅速かつフレンドリーな公共サービス体験を提供します。

「積極的に奉仕する」政府

2025年6月中旬、フエ市において二層制の地方自治機構の運営を支援する公共サービス拠点の開設式典と発表が行われ、グエン・ヴァン・フオン市人民委員会委員長は、これは各部局、特に科学技術局、市人民委員会事務局、内務省、フエ市郵便局との緊密な連携の成果であると明言した。フエ市は、市民と企業の満足度をサービスの質の尺度とすることを決定した。

フエ市内の166の公共サービス機関拠点は、遠隔地、デルタ地帯、沿海地域に位置し、特に二級地方政府運営の初期段階で重要な行政手続きの解決において、人々、企業、国家の間のサポートに積極的かつ大きく貢献してきました。現在までに、フエ市のオンライン公共サービスの利用率は88.46％に達し、科学技術の発展、イノベーション、国家のデジタル化における突破口に関する政治局の2024年12月22日付決議57-NQ/TWを実施するための政府の行動計画を修正、補足、更新することに関する2025年4月1日付政府決議71/NQ-CPで要求されている80％の目標を超えました。そのうち、公共郵便サービスは38,800/52,600件以上のオンライン申請を受け取り、約74％を占めています。

科学技術局のグエン・キム・トゥン副局長は、行政手続きを行政境界に関わらず100%オンライン化することで、オンライン公共サービスの利用に関する持続可能な目標の達成に貢献し、個人や企業のコストと移動時間の削減につながると述べた。特に工業団地内の企業は、市営行政サービスセンターまで出向く必要がなく、職場に最も近いコミューンレベルの行政サービスセンターで直接書類を提出できる。

記事と写真：ホアイ・トゥオン

出典: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/xoa-rao-can-dia-gioi-hanh-chinh-ve-dich-vu-cong-156803.html