ハノイのホテルに遅れて到着した人は宿泊を拒否され、午前2時に出発しなければならなかった

（ダン・トリ） - 宿泊客は、11月7日から9日までの3日間、ハノイのホテルの部屋を予約するために全額をアプリで送金した。しかし、緊急事態が発生したため、11月9日午前2時にチェックインしようとしたところ、拒否された。

部屋の予約料金の100％を振り込んだが、遅れて到着した女の子はホテルに拒否された。

最近、 ハノイのホテルの部屋を予約し、全額を振り込んだものの、チェックインに遅れたため受付係に拒否され、午前2時に退去を強いられた少女の話がコミュニティの注目を集めた。

Qという名の宿泊客は、アプリを通じて、11月7日から11月9日までの3日間、ハノイ市ジャンヴォ区のホテルの部屋を予約したと述べた。アプリでは、部屋を確保するために宿泊客に全額を送金するよう要求していた。

宿泊客はホテルの受付係にチェックインを拒否され、午前2時に出発しなければならなかった（写真はクリップから切り取ったもの）。

料金を支払い後、女性は予定通りハノイに到着する予定でした。しかし、予期せぬ出来事により、11月9日の午前2時にホテルに到着しました。しかし、受付スタッフは、女性観光客の到着が遅すぎるという理由でチェックインを拒否しました。

受付係の反応に、女性はひどく動揺しました。彼女は、ホテルに3泊分の宿泊料金を全額振り込んでいるため、他の宿泊客に部屋を売る理由はないと主張しました。宿泊客のチェックイン時間は予定より遅れていましたが、彼女には事前に予約していた部屋を受け取る権利があったのです。

少女は部屋の予約代金を支払ったという十分な証拠を提示したにもかかわらず、受付係はそれを受け入れなかった。

スタッフによると、遅れる場合は必ずホテルに連絡し、連絡がない場合は部屋を利用しないと判断して対応してくれるとのことでした。

受付係は「アプリで部屋を予約する際、チェックインとチェックアウトの時間は明記されています。チェックインに来なかったし、ホテルにも連絡していません」と言い、宿泊客のチェックインを拒否した。

共通の意見を見つけることができず、宿泊客はついに午前2時に苛立ちを募らせながらホテルを後にした。外は雨が降っており、宿泊サービス部門の対応に対する彼女の怒りはさらに高まった。

ホテル側は間違いを認め、宿泊客に謝罪し、返金を申し出た。

調査によると、宿泊客が不快な体験をしたホテルは、ハンチャオ19番地にあるロイヤルホテルです。

宿泊施設の代表であるHさんは、ダン・トリ記者の取材に対し、これはホテル側の過失に起因する残念な出来事だと述べた。Hさんによると、宿泊客は11月7日正午に部屋を予約したが、11月8日が終わっても到着せず、11月9日午前2時頃にチェックインのために到着したという。

ゲストが部屋を予約した宿泊施設（写真：Agoda）。

「規定により、11月9日の正午12時までは客室をキープしておく義務があります。しかし、チェックイン時間まで10時間以上残っていたのに、お客様が来なかったため、他のお客様にチェックインしてもらいました。

ホテル側のミスは、宿泊客がまだチェックインに来るかどうか確認しなかったことです。宿泊客が到着した際、受付係は空室がないことを理由にチェックインを拒否しました。これはホテル側の責任であり、責任を認めます」と施設の担当者は述べました。

この関係者によると、少女がチェックインした時点では、予約が11月9日以降に完了していたため、ホテルは予約申込から3日分の支払いを受け取っていなかったという。

システムは3日前に宿泊客の預かり金全額をホテルに送金しました。11月10日、宿泊施設側は女性に電話をかけ、謝罪し、宿泊客が先に支払った金額を返金したいと伝えました。しかし、宿泊客は返金を拒否しました。

記者がこの件での受付係の態度について言及したところ、ホテルのオーナーはスタッフの宿泊客への対応やコミュニケーションに限界があったことを認めた。

この人物は、ホテル側のミスは、部屋を他の人に販売するのではなく、宿泊客に連絡して部屋を予約する必要があるかどうかを尋ねる積極性が欠けていたことに起因すると述べた。

「スタッフには経験から学ぶよう注意喚起しました。今回の出来事は予期せぬものでしたので、お詫び申し上げます。お客様にはご理解を賜りますようお願い申し上げます。これは施設にとっても大きな教訓となります」と担当者は述べた。

出典: https://dantri.com.vn/du-lich/xon-xao-khach-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm