従来のチャットボットやボイスボットは事前にプログラムされた回答を返すことが多いですが、AI エージェントは、単純なものから複雑なものまで、それぞれの状況に積極的に対応して適応することができます。

将来的には、「AI同僚」が私たちの意思決定方法ややり取りの方法さえも変える可能性がある。

AI エージェントとは何ですか?

AIエージェントは、人間の介入なしに顧客の要求を理解し、応答できる人工知能（AI）システムの一種です。機械学習と自然言語処理（NLP）技術に基づいて構築され、様々なタスクを実行します。これらのAIエージェントは、単純な質問への回答から複雑な問題の解決、さらにはマルチタスクの実行まで、あらゆるタスクを実行できます。最も重要なのは、これらのAIエージェントが自己学習によってパフォーマンスを向上させることができることです。これは、特定のタスクを実行するために人間の介入を必要とする従来のAIとは異なります。

AI エージェント システムは、自律性、推論、強化学習、言語理解、複雑な指示の遵守、ワークフローの最適化などの独自の機能を備えています。

AIエージェントのチーム構築 - 2025年の注目技術トレンドの一つ

ガートナーによると、「AI人材」は来年の戦略的テクノロジートレンドのトップにランクインしています。同社はまた、2028年までに日常業務の意思決定の少なくとも15%がAIエージェントによって自動化されると予測しています。さらに、Insiderのレポートでは、AIエージェント市場は2023年に最大37億米ドルに達し、2032年には1,036億米ドルに達すると予測されており、年平均成長率（CAGR）は44.9%（2024年から2032年）とされています。

AIエージェントが企業にもたらす価値は、幅広い複雑なユースケースを自動化し、コストと時間を節約できることにあります。AIエージェントがサポートする一般的な業務には、ソフトウェア開発、自動顧客サポート、業務オペレーション、サイバーセキュリティ、リスク検出などがあります。

世界中の多くの企業がAIエージェントの機能を探求し始めており、レノボもその1つです。同社はAIヒューマンシステムを活用して複数のアプリケーションを連携させ、製品の構成プロセスを改善し、全体的な効率を高め、顧客満足度を高めています。AIエージェントの導入により、レノボは平均セットアップ時間を12分から2分に短縮し、営業チームの作業効率を向上させました。これにより顧客体験も向上し、17日以内の配送というKPIを達成する注文の割合が12%増加しました。ガートナーの試算によると、AIエージェントチームの導入により、レノボは1年間で588万ドル相当の価値を創出しました。

AIエージェント開発におけるベトナムのAI市場の展望

世界的コンサルティンググループIMARCによると、ベトナムのAI市場は2023年に5億4,710万米ドルに達し、2032年には20億6,000万米ドルに急騰すると予想されており、年間複合成長率（CAGR）は15.8％に相当します。

ベトナムのテクノロジー大手は、AIエージェントの開発競争に多額の投資を行っています。FPTコーポレーションは昨年11月、日本とベトナムに2つのAIファクトリー（ FPT AI Factory）を開設すると発表しました。さらに、FPTコーポレーション傘下のFPT Smart Cloudは、英語、ベトナム語、日本語、インドネシア語を含む多言語AIエージェントを作成・運用するためのプラットフォーム「FPT AI Agents」を発表しました。

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FPT Tech Day 2024イベントでFPT AIエージェントが紹介されました。写真：FPT

この技術革新により、各企業はわずか数分、あるいは数時間で独自のAIを構築できるようになります。特に、AIエージェントチームは独自の個性を持ち、差別化を図ります。AIエージェントは、各組織固有のデータ、知識、文化に基づいて構築されるためです。そこから、企業間で全く新しい競争価値が創造され、より広くは、国家間のAI 主権構築への道が開かれるのです。

FPT AI Factory の強力なインフラストラクチャ上に構築された FPT AI Agents は、運用効率を飛躍的に向上させ、優れた顧客体験を生み出し、あらゆるビジネスに無限の創造性をもたらすことを約束します。

FPT AIエージェントの詳細については、https://fptsmartcloud.vn/fpt-ai-agentsをご覧ください。

（出典：FPT）