수업 1: 개별 고객 - 관광 산업이 활용할 수 있는 잠재력

2023년 12월 말, 라오까이성 인민위원회는 2023년 라오까이성 관광 정보 통계 조사 결과 보고서를 승인했습니다. 이 조사에서 수집된 의미 있는 수치들은 코로나19 팬데믹 이후 라오까이성 관광의 현황을 보여주며, 강점, 발전 잠재력, 그리고 향후 해결해야 할 과제들을 부각시켜 줍니다.

설문조사 결과에 따르면, 소규모 그룹으로 개별 여행을 계획하는 관광객(단체 여행 상품 이용객 제외)이 66.53%를 차지하는 반면, 단체 여행 상품을 이용하는 관광객은 33.47%로 더 적은 것으로 나타났습니다. 따라서 개별 여행객은 향후 라오까이 관광 산업이 지속적으로 공략해야 할 잠재적 고객층임을 알 수 있습니다.

ta van 3.jpg — 소규모 그룹으로 개별 여행 계획을 세우는 관광객(단체 여행 상품이 아닌)의 비율은 66.53%입니다.

하노이 에서 온 관광객 응우옌 티 푸옹 오안 씨는 "코로나19 팬데믹 이후, 가족들은 단체 여행 대신 개별 여행을 선택했습니다. 자가용으로 여행하면 대규모 모임을 피할 수 있고, 가족 구성원 각자의 취향에 따라 여행 일정을 자유자재로 변경할 수 있습니다."라고 말했습니다.

코로나19 팬데믹 이후 여행 트렌드가 친환경 관광, 지역 관광, 생태 관광, 힐링 관광 등 크게 변화했음을 쉽게 알 수 있습니다. 특히 소규모 그룹으로 직접 계획하는 여행이 새로운 경험 트렌드로 인기를 얻고 있으며, 이는 젊은 층 사이에서 공통적인 추세입니다.

개별 여행객들의 단체 여행 증가에는 여러 가지 이유가 있는데, 그중 하나는 라오까이 관광의 독특한 특성 때문입니다. 사파에서 라오까이-하노이 고속도로와 홍강 삼각주 지역으로 연결되는 도로가 예전보다 훨씬 편리해졌습니다. 또한 정보 기술의 발달과 관광 애플리케이션 및 소셜 미디어의 확산으로 관광객들은 더욱 능동적으로 여행 일정을 선택하고 직접 계획할 수 있게 되었습니다.
하 반 탕 관광부 부장.

라오까이는 웅장한 산과 발원지 강, 25개 소수민족의 풍부한 문화, 다양한 독특한 관광 상품과 전통 축제 등 아름다운 자연경관과 서늘한 기후를 자랑합니다. 이러한 요소들은 일반 관광객은 물론 개별 여행객들을 라오까이로 끌어들이고 있습니다. 현재 관광객들이 가장 관심을 보이는 관광 유형은 지역사회 기반 관광, 체험 및 탐험 관광, 생태 관광, 그리고 축제 관광입니다.

특히 라오까이성은 120년 이상의 역사를 자랑하는 사파 국립 관광지구, '운명 사냥의 천국'이라 불리는 이띠(Ytý) 유적지, 박하 와인과 땀화 자두로 유명한 박하 백고원, 그리고 전통 경마 대회 등 다양한 명소로 관광객들을 매료시키고 있습니다. 이 외에도 라오까이성에는 현재 36개의 관광 지역과 명소가 있으며, 지리적으로 가까운 거리에 위치하고 잘 연결된 교통망 덕분에 한 번의 여행으로 여러 관광지와 관광 상품을 편리하게 둘러볼 수 있습니다. 이러한 점 또한 라오까이성이 개인 여행객들에게 인기 있는 여행지로 자리매김한 이유 중 하나입니다.

25개 소수민족과 독특한 문화적 특성을 지닌 라오까이성은 관광객을 유치하는 데 유리한 조건을 갖추고 있다. (사진: 응옥방)

디지털 전환이 가속화되고 사용자 친화적인 제품 생태계와 소셜 미디어 플랫폼에서의 상호 작용이 증가함에 따라 소규모 그룹으로 직접 계획하는 여행은 피할 수 없는 추세가 되었습니다.
관광부 국장인 하 반 탕 씨는 다음과 같이 말했습니다.

향후 라오까이시 관광 관리 기관은 개별 관광객 유치를 지속하기 위해 여행사 허가 없이 단체나 개인이 관광객을 대상으로 여행 상품을 기획하는 것을 금지하는 등 관광 활동 관리를 강화할 것입니다. 동시에 생태 관광 및 리조트 관광과 같이 개별 여행객에게 적합한 관광 상품을 개발하고, 관광 활동에 4차 산업혁명 기술을 적용하여 관광객들이 더욱 편리하게 서비스를 이용하고 예약할 수 있도록 지원할 것입니다.

동시에 여행업계는 고객 접근 방식을 혁신하고, 항공편과 호텔 패키지를 설계하거나 관광객을 지원하기 위한 항공편 및 호텔 예약 서비스를 제공해야 합니다. 더 나아가 시장에 적합한 새로운 상품 라인을 연구 개발하는 데 노력을 강화하여 관광객이 여행 상품을 예약하도록 유도해야 합니다.

라오까이 관광국장 하 반 탕(Ha Van Thang) 씨는 "장기적으로 라오까이 관광은 2030년까지의 전략적 발전 방향을 설정하고 2050년까지의 비전을 제시하며, 시장 세분화에 따른 관광객 유치, 특히 고소득층 관광객 유치에 집중하고 있다"고 밝혔습니다. 시장 세분화는 관광 목적과 지불 능력에 따라 이루어지며, 순수 관광 목적으로 장기간 체류하는 고소득층 관광객 유치에 우선순위를 두고 있습니다.

더 넓은 고객층에 도달하기 위해서는 판촉 및 시장 개발 활동을 강화할 필요가 있다.

시장 개발 전략은 다음과 같습니다. 특히 홍강 삼각주, 동북부 해안 지역, 메콩 삼각주 및 호치민시를 중심으로 국내 시장을 적극적으로 개발합니다. 쿤밍-라오까이-하노이-하이퐁-꽝닌 경제 회랑 개발과 연계된 시장에 집중합니다. 동북아시아(일본, 한국), 동남아시아 및 태평양 지역(싱가포르, 말레이시아, 인도네시아, 태국, 호주) 등 인근 국제 관광 시장을 유치 및 개발하여 국제 시장 개발을 촉진합니다. 서유럽과 동유럽의 고급 관광 시장 공략을 강화하고 중동, 인도 등 신규 시장으로 진출합니다.

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