수업 1: 개별 고객 - 관광 산업이 활용할 수 있는 잠재력

2023년 12월 말, 라오까이성 인민위원회는 2023년 라오까이 관광 정보 통계조사 결과 보고서를 승인했습니다. 조사 결과와 "실질적인" 수치는 코로나19 팬데믹 이후 라오까이 관광의 현황을 보여주며, 장점, 발전 가능성, 그리고 향후 라오까이 관광에서 해결해야 할 과제를 제시합니다.

설문조사 결과에 따르면, 투어가 아닌 개별 그룹으로 여행을 계획하는 관광객이 66.53%를 차지하는 반면, 투어를 이용하는 관광객은 그보다 낮은 비율(33.47%)을 기록했습니다. 이는 라오까이 관광이 향후에도 지속적으로 공략해야 할 잠재적인 대상 그룹임을 보여줍니다.

ta van 3.jpg — 개별 그룹으로 여행을 스스로 계획하는 관광객(투어가 아닌)의 비율은 66.53%입니다.

관광객 응우옌 티 프엉 오안( 하노이 ) 씨는 다음과 같이 말했습니다. 코로나19 팬데믹 이후, 저희 가족은 투어를 이용하지 않고 각자 독립적으로 여행을 했습니다. 자가용을 이용하면 대규모 모임을 제한할 수 있고, 구성원들의 선호도에 따라 일정을 쉽게 변경하고 유연하게 조정할 수 있습니다.

코로나19 팬데믹 이후 녹색 관광, 현장 관광, 생태 관광, 힐링 관광 등 관광 트렌드가 크게 바뀌었다는 것을 알기 어렵지 않습니다. 특히 소규모 그룹으로 스스로 여행하는 것이 새로운 인기 체험 트렌드가 되었고, 이는 젊은층 사이에서 흔한 추세입니다.

개별 단체 관광객 증가의 원인 중 하나는 라오까이 관광의 특성에서 비롯됩니다. 현재 사파에서 라오까이-하노이 고속도로와 홍강 삼각주로 연결되는 노선은 이전보다 훨씬 편리해졌습니다. 또한, 정보 기술, 여행 애플리케이션, 소셜 네트워크의 발전은 관광객들이 주도적으로 여행을 선택하고 계획할 수 있도록 돕고 있습니다.
하 반 탕 관광부 국장.

라오까이는 자연경관과 시원한 기후, 높은 산과 상류의 강, 25개 민족의 토착 문화, 그리고 다양하고 독특한 관광 상품, 전통 축제 등의 장점을 갖추고 있어 일반 관광객은 물론 개별 관광객까지 라오까이를 찾는 관광객을 끌어들이고 있습니다. 지역 사회 관광 상품, 탐험 관광, 생태 관광, 축제 관광은 관광객들이 관심을 갖는 활동입니다.

특히 라오까이에는 120년 이상의 형성 및 발전 역사를 자랑하는 사파 국립관광지구, 구름사냥의 천국인 이티(Y Ty), 박하 와인, 땀호아 자두, 그리고 이제는 브랜드로 자리 잡은 전통 경마 대회로 유명한 박하 백운 고원 등이 있습니다. 이러한 요소들이 라오까이를 찾는 방문객들을 사로잡는 매력입니다. 라오까이에는 현재 36개의 관광 지역과 명소가 있습니다. 각 명소는 서로 멀리 떨어져 있지 않으며, 교통망이 잘 구축되어 있어 한 번에 여러 명소와 관광 상품을 둘러볼 수 있습니다. 이러한 장점 또한 라오까이를 여행지로 선택하는 주요 요인 중 하나입니다.

25개 민족이 어우러진 라오까이는 독특한 문화를 자랑하며, 관광객 유치에 유리한 조건을 갖추고 있습니다. (사진: 응옥 방)

디지털 전환이 더욱 강력해지고, 더욱 긴밀한 제품 생태계로 이동하며, 소셜 네트워킹 플랫폼에서 상호 작용이 활발해짐에 따라, 소규모 그룹으로 여행을 계획하는 여행객은 피할 수 없는 추세가 되었습니다.
관광청장 하 반 탕 씨가 말했다.

라오까이 관광 관리 기관은 개별 관광객 집단의 접근성을 지속적으로 높이기 위해 향후 관광 활동 관리를 강화하여 여행 허가증 없이 관광객을 위한 관광 프로그램을 운영하는 단체 및 개인을 차단할 것입니다. 동시에, 생태 관광 및 리조트 상품 등 자체적으로 투어를 준비하는 관광객 집단에 적합한 관광 상품을 개발하고, 관광객이 서비스를 쉽게 이용하고 예약할 수 있도록 관광 활동에 4차 산업혁명 기술을 적용하도록 장려할 것입니다.

동시에 여행사는 고객 접근 방식을 혁신하고, 항공권과 호텔 상품을 결합한 상품을 기획하거나, 항공권 및 호텔 예약 서비스를 개설하여 관광객을 지원해야 합니다. 또한, 관광객의 투어 예약을 유도하기 위해 검색 및 설문조사를 확대하고, 시장에 적합한 새로운 상품군을 출시해야 합니다.

하 반 탕 관광국장은 “라오까이 관광은 장기적으로 2030년까지의 개발 전략을 수립하고, 2050년 비전을 수립하여 시장 세분화에 따라 관광객을 유치하는 것을 목표로 하고 있으며, 특히 소비력이 높은 시장을 개척하는 데 집중하고 있습니다. 관광 목적과 지불 능력에 따라 시장을 세분화하여 관광객 유치에 집중하고, 순수 관광 목적과 장기 체류를 목표로 소비력이 높은 관광객층을 우선적으로 유치해야 합니다.”라고 말했습니다.

다양한 고객층에 다가가기 위해서는 홍보 활동을 늘리고 시장 개발을 확대하는 것이 필요하다.

시장 개발 내용은 다음과 같습니다. 국내 시장, 특히 홍강 삼각주, 동북부 해안, 메콩 삼각주 및 호치민시 시장을 강력하게 개발합니다. 쿤밍-라오까이-하노이-하이퐁-꽝닌 경제 회랑 개발과 관련된 시장에 중점을 둡니다. 국제 시장 개발을 촉진하고, 동북아시아(일본, 한국), 동남아시아 및 태평양(싱가포르, 말레이시아, 인도네시아, 태국, 호주)을 포함한 인근 국제 관광 시장을 유치하고 강력하게 개발합니다. 서유럽 및 동유럽의 고급 관광 시장 개발을 강화하는 동시에 새로운 시장(중동, 인도)을 확대합니다.

원천