언론은 미디어 위기 상황에서 여론의 균형을 유지하고 적절하게 이끌어야 한다.

미디어 위기는 언제든 발생할 수 있습니다.

베트남에서는 최근 몇 차례 언론에 보도된 위기 상황이 있었는데, 가장 주목할 만한 사건은 2021년 공차(Gongcha) 사건입니다. 하노이 시장관리국 제17시장관리팀은 하노이 하동구 라케동에 위치한 미스터 드링크 베트남(Mr. Drink Vietnam Co., Ltd.) 소유의 사업장과 창고 3곳을 점검했습니다. 점검 결과, 로얄 티(Royal Tea)와 공차(Gong Cha) 로고가 찍힌 흑설탕 및 흑설탕 시럽, 버블티 분말 등 버블티 제조에 필요한 원료가 다량 발견되었습니다. 발견된 물품들은 밀수품으로 의심되며, 상업적 사기 행위와 관련된 것으로 보입니다.

베트남 사람들에게 친숙한 브랜드인 하오하오 인스턴트 라면의 경우를 예로 들어보겠습니다. 이 제품 역시 2021년 금지 물질 관련 스캔들에 휘말려 브랜드에 큰 언론 위기를 초래했습니다.

실제로 미디어 위기는 언제든 발생할 수 있으며, 아무리 사소한 문제라도 원인이 될 수 있고, 때로는 고위 경영진이 간과할 수 있는 사소한 일에서도 비롯될 수 있습니다.

불량 제품, 직원 해고, 고객 불만 전화, 파트너에 대한 부적절한 행동… 이 모든 것이 사업에 심각한 위기로 이어질 수 있습니다. 게다가 가짜 팬 페이지를 만들어 기업을 깎아내리고 사용자 반응을 이용해 이익을 취하는 집단까지 등장하고 있습니다.

위기 커뮤니케이션 관리는 평판과 브랜드를 보호하고자 하는 개인과 기업에게 점점 더 중요한 문제로 대두되고 있습니다.

오늘날 소셜 미디어 붐 속에서 소셜 미디어 사용자들은 뉴스와 콘텐츠 생산자로서 참여할 수 있게 되었습니다. 개인과 조직의 모든 행동과 행위는 흔적을 남기고 미디어 위기의 "씨앗"이 됩니다. 게시물, 댓글, 사진, 라이브 영상 등 모든 것이 미디어 위기의 원인이 됩니다. 미디어 위기는 더 이상 기업이나 조직에만 국한되지 않고 유명 예술가든 평범한 직장인이든 개인에게도 발생합니다.

최근 인기 틱톡커 보 하린(Vo Ha Linh)이 개인적인 미디어 위기를 겪었습니다. 한 식당이 보 하린의 출입을 금지하는 안내문을 붙인 사진이 온라인에 퍼진 것입니다. 그 이유는 많은 사람들이 보 하린의 리뷰가 지나치게 개인적이며, 그녀가 리뷰하는 음식과 식당에 대한 충분한 지식이 부족하여 사업에 악영향을 미친다고 생각했기 때문입니다. 결국 보 하린은 사과 영상을 올리고 식당 리뷰를 중단하겠다고 발표했습니다. 이 사건은 대중 연설과 콘텐츠 제작에 있어 중요한 교훈을 줍니다.

소셜 미디어가 지배하는 시대의 미디어 위기에 대해 논평하면서, 디지털 콘텐츠 제작 및 개발 센터(VTV 디지털) 부소장이자 언론인인 응우옌 투 하(Nguyen Thu Ha)는 다음과 같이 말했습니다. "오늘날 미디어 위기는 훨씬 더 빈번하고, 밀도가 높으며, 다양하고, 훨씬 더 빠르게 전개됩니다. 흔하면서도 우려스러운 상황 중 하나는 개인 정보 유출로 인한 미디어 위기입니다. 누구든 개인 정보가 소셜 미디어에 유출되면 비난이나 반발을 불러일으킬 수 있습니다."

"이러한 미디어 위기, 또는 네티즌들이 '드라마'라고 부르는 것들은 정보가 신속하고 광범위하게 공유되고, 상반된 의견들이 얽히면서 결국 이야기가 원래 의미와는 전혀 다른 방향으로 왜곡되는 특징을 보입니다. 위기는 다양한 차원에서 발생하며 관련된 모든 당사자에게 영향을 미칩니다. 소셜 미디어의 폭발적인 성장과 함께 미디어 위기는 항상 당사자가 통제할 수 없는 예상치 못한 비상사태와 위협을 초래합니다."라고 언론인 응우옌 투 하가 말했다.

질문: 누구?

미스 월드 베트남 2023 결선이 끝난 직후, 새로 왕관을 차지한 후인 트란 이 니의 경솔하고 무지한 발언이 거센 비난을 불러일으켰습니다. 페이스북에는 그녀를 반대하는 수많은 그룹이 생겨났고, 특히 한 그룹은 거의 50만 명에 달하는 회원을 확보하며 그녀의 왕관 박탈을 요구했습니다.

미디어 전문가들에 따르면, 언론 위기를 해결하기 위한 최적의 시간은 보통 24시간에서 48시간 사이라고 합니다. 하지만 이미 며칠이 지났는데도 이니의 온라인 위기는 진정될 기미를 보이지 않고 있으며, 오히려 더욱 악화되고 있습니다.

Ý Nhi의 영상과 사진, 그리고 그녀의 명언들이 페이스북, 틱톡, 유튜브 등 소셜 미디어 플랫폼에서 폭발적인 인기를 얻으며 수백만 조회수를 기록했습니다. 수백 개의 대형 팬 페이지와 그룹들이 동시에 키워드와 함께 Ý Nhi의 사진을 게시하고, 관련 주제를 다루고, 밈을 만들고, 그녀의 명언을 광범위하게 공유했습니다.

최근 미스 이 니가 왕관을 차지한 후 한 발언으로 인해 그녀를 둘러싼 스캔들이 끊이지 않고 있습니다.

기자 응우옌 투 하에 따르면, 이 이야기는 두 가지 관점을 제시합니다. 인간적인 관점에서 보면, 이는 이 니 양이 어린 나이에 저지른 초기의 실수들을 부각합니다. 대중은 이러한 실수들을 보다 문명적이고 관대한 시각으로 바라볼 필요가 있습니다.

미디어 관리 관점에서 중요한 질문은 바로 이것입니다. "누가?" 이 미디어 위기의 대상은 누구인가? 주인공은 누구인가? 누가 연루되었는가? 피해자는 누구인가? 가해자는 누구인가? 누가 영향을 받는가? "누가?"라는 질문은 수없이 많으며, 그 범위는 매우 다양합니다. "각 상황에서 미디어 위기가 개인에게 영향을 미치는지, 아니면 조직에 영향을 미치는지 명확히 파악하는 것이 중요합니다. 미인대회를 조직하는 데 따르는 어려움은 물론, 미인대회에 대한 기존의 문화적 규범과 인식까지 재검토해야 합니다."라고 언론인 응우옌 투 하(Nguyen Thu Ha)는 말합니다.

응우옌 투 하 기자는 이번 위기를 해결하고 확산을 막기 위해서는 미인대회 주최 측이 언론 위기 관리에 앞장서야 한다고 지적했다. "누군가에게 분노를 표출하는 것은 쉽지만, 사회 발전을 위한 올바른 관점과 행동을 갖는 것은 어렵습니다. 미인대회 우승자를 '못생겼다'고 비난하는 것은 쉽지만, 젊은이들에게 자기계발의 기회를 주고 진정한 미의 가치를 확립하는 것은 훨씬 더 어렵습니다." 라고 응우옌 투 하 기자는 말했다.

언론은 균형추를 만들어야 한다.

디지털 시대에 미디어 위기는 소셜 미디어를 통해 빠르게 확산되는 경우가 많습니다.

이러한 상황에서 위기가 발생하면 소셜 미디어 커뮤니티는 부정적인 정보를 압도적으로 많이 보도하는 데 집중하여 사건의 규모, 심각성 및 영향력을 과장하는 경향이 있습니다. 더욱이 소셜 미디어 커뮤니티는 가십과 허황된 이야기에 집중하는 경향이 있는데, 이러한 유형의 뉴스는 루머와 가짜 뉴스와 결합되어 빠르게 확산되면서 상황을 통제하고 해결하기 더욱 어렵게 만듭니다. 소셜 미디어에서 폭로된 많은 스캔들은 여론의 엄청난 압력과 정치적 분위기 때문에 실제 위기로 이어집니다. 소셜 미디어는 군중의 압력에 기반하여 사건을 해결하려는 경향을 부추깁니다.

응우옌 투 하 기자는 언론의 관점에서 볼 때 언론이 트렌드를 따르고 온라인상의 주제를 활용하여 뉴스를 만들어내는 것은 매우 흔한 일이라고 지적했습니다. 그러나 오늘날 미디어 위기가 "식사만큼이나 빈번하게" 발생하는 상황에서 언론은 균형 잡힌 목소리를 내고 여론을 올바르게 이끌기 위한 적절한 접근 방식과 방법을 갖춰야 한다고 강조했습니다.

"언론은 소셜 미디어에 대한 필요한 견제력을 발휘하여, 자극적인 이야기와 소셜 미디어상의 '키보드 워리어' 현상이 지나치게 확산되어 통제 불능 상태가 되는 것을 막아야 합니다. 이는 언론인의 직업 윤리이자 언론 문화의 일부로서, 사회를 문명화된 발전, 인본주의, 그리고 진실, 선, 아름다움의 가치로 이끌어가는 데 중요한 역할을 합니다."라고 언론인 응우옌 투 하가 밝혔습니다.

판호아장

원천: https://www.congluan.vn/bao-chi-phai-can-bang-va-dan-dat-du-luan-mot-cach-dung-dan-trong-khung-hoang-truyen-thong-post259523.html