BIDV는 고객 경험 부문에서 3개의 국제상을 수상했습니다.

혁신을 지속하고 탁월한 고객 경험을 제공하기 위한 끊임없는 노력의 결과로 베트남 투자개발은행(BIDV)은 아시아 태평양 컨택센터 협회(CC-APAC)로부터 "탁월한 고객 경험" 부문 플래티넘 상을, 싱가포르 컨택센터 협회(CCAS)로부터 "최고의 고객 경험" 및 "최고의 소셜 미디어 서비스 제공업체 컨택센터" 부문에서 금상을 수상하는 등 세 개의 국제적인 상을 받았습니다.

BIDV는 고객 경험 부문에서 3개의 국제상을 수상했습니다.

경쟁이 심화되는 금융 시장과 높은 서비스 품질 요구 속에서 고객 경험은 핵심적인 차별화 요소가 되고 있습니다. BIDV는 더 나은 고객 경험 제공의 중요성을 인식하고 디지털 전환을 가속화하고, 기술 인프라를 업그레이드하며, 서비스 프로세스를 개선하고, 특히 고객 만족도 향상과 지속적인 고객 충성도 구축을 위해 고객 관리 품질을 지속적으로 강화해 왔습니다. BIDV는 고객과의 소통 채널 개발에 막대한 투자를 하고 있으며, 베트남 상업 은행 중 가장 다양한 채널을 통해 고객이 필요로 하는 모든 곳에 함께하고 있습니다. 특히, BIDV는 고객이 자주 이용하는 디지털 플랫폼, 즉 인터넷 뱅킹 애플리케이션과 페이스북, 잘로, 틱톡 등의 소셜 네트워크에서 고객 관리에 집중하고 있습니다. 이러한 디지털 채널에는 셀프 서비스 기술과 AI 챗봇이 탑재되어 고객의 요구에 24시간 연중무휴 신속하게 대응합니다. 고객 편의를 위해 모든 고객 요청이 고객센터와의 상호 작용 즉시 처리될 수 있도록 프로세스를 지속적으로 개선하고 있으며, 최고 품질의 서비스, 채널 전반에 걸친 원활한 서비스, 그리고 고객 맞춤형 서비스를 보장합니다. BIDV는 고객의 요구에 신속하게 대응하는 것을 넘어, 모든 접점에서 고객 데이터를 적극적으로 경청하고 분석하여 고객 여정의 병목 현상을 파악하고, 이를 바탕으로 고객 경험 향상과 은행과의 더욱 견고한 관계 구축에 기여하는 선제적인 고객 관리 캠페인을 실행합니다. 나아가, 고객 데이터는 BIDV가 제품 및 서비스 품질 개선 방안을 제안하고 고객 경험을 향상시키는 데 있어 중요한 정보원이 됩니다.

BIDV는 고객 경험 부문에서 3개의 국제상을 수상했습니다.

BIDV는 기술 혁신이 자원 제약을 극복하고 "빠르고, 간편하고, 편리하며, 최적의" 서비스를 제공하려는 고객의 기대에 부응하는 데 핵심적인 역할을 한다는 점을 인식하고, 최근 몇 년간 인공지능(AI)을 비롯한 신기술 연구 및 적용에 앞장서 왔습니다. AI 챗봇, 음성 봇, 품질 관리 AI 도구, 고객 데이터 분석 AI/머신러닝 등 AI 기술과 자동화 도구를 활용하여 고객 서비스 운영을 현대화하고 원활한 서비스 제공을 보장하는 데 상당한 진전을 이루었습니다. BIDV는 서비스의 진정한 차이를 만들어내는 핵심 요소가 바로 사람이라고 생각합니다. 헌신적이고 경험이 풍부하며 고객 중심적인 인력을 바탕으로, BIDV는 직원들의 전문성 개발에 막대한 투자를 하고 있으며, 모든 직원이 고객의 말을 경청하고 이해하며 긍정적인 고객 경험을 제공할 수 있도록 고객 중심 문화를 구축하는 데 집중하고 있습니다. 이는 서비스 품질 향상뿐 아니라 고객과의 신뢰를 구축하고 장기적인 관계를 형성하는 데에도 기여합니다. 고품질 상품 및 서비스, 혁신적인 프로세스, 첨단 기술 적용, 그리고 고도로 숙련된 인력의 조화로운 결합은 BIDV가 시장에서 탁월한 경쟁력을 확보하는 데 기여했으며, 이를 통해 우수한 금융 서비스와 탁월한 고객 경험을 제공하는 선도적인 위치를 유지할 수 있었습니다. 권위 있는 국제 기관에서 수여하는 고객 경험 어워드는 아시아 태평양 지역의 고객 경험 전문가와 주요 컨택 센터 리더들이 심사위원으로 참여하여 BIDV 고객센터를 비롯한 은행 전반의 고객 경험 향상을 위한 노력과 솔루션을 인정하는 상입니다. 이는 BIDV가 올바른 방향으로 나아가고 있으며, 오늘날 치열한 경쟁이 벌어지는 은행 환경에서 탁월한 고객 경험을 제공함으로써 경쟁 우위를 확보하고 있음을 국제 사회에서 높이 평가받고 있음을 보여줍니다. (출처: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html )