베트남 은행, 금융, 보험 산업의 디지털 전환 물결이 매우 거세다. 많은 기업들이 인공지능(AI)을 도입하여 새로운 경험을 창출하고, 사용자 경험을 향상시키며, 위험을 줄이기 위해 적극적으로 투자하고 있다.
가상 비서를 통해 보험 계약 검증 과정을 시뮬레이션하는 모습 - 사진: 봉마이
베트남 사업주들은 인공지능을 활용하고 싶어합니다.
"베트남의 많은 금융, 은행, 보험 기업들이 비용 및 프로세스 최적화, 데이터 보안 강화, 고객 경험 향상을 통해 시장 경쟁 우위를 확보하기 위한 '경쟁'에 직면해 있습니다."라고 VinBigData의 다오 득 민(Dao Duc Minh) 사장은 말했습니다. 민 사장은 베트남에서 이 세 분야 사업주 중 91%가 디지털화를 위해 AI를 도입하는 데 관심을 갖고 있으며, 이는 세계 평균인 83%보다 높은 수치라고 언급했습니다. 그러나 디지털화는 여전히 고객 서비스나 영업과 같은 개별 업무에 국한되어 있으며, 아직 전면적인 도입은 이루어지지 않고 있습니다. 또한, 기술, 인프라, 인력 교육에 막대한 투자가 필요한 높은 구현 비용이 주요 장애물로 작용하고 있습니다. 베트남에서는 많은 기업들이 금융, 은행, 보험 분야의 가상 비서 구축에 상당한 투자를 해왔지만, 여전히 많은 기업들이 "전면적으로 도입할 준비가 되어 있지 않습니다." 따라서 다오 득 민 사장은 베트남에 ViFi가 처음으로 등장함으로써 기업들의 업무 생산성 향상, 사업 효율성 증대, 그리고 디지털 경제 구축에 중요한 발걸음을 내딛는 데 기여했다고 믿습니다. 이 솔루션은 텍스트 및 음성 채널을 모두 지원하며, 지능형 이미지 처리 도구를 통합하여 가상 비서와 사용자 간의 편리하고 쉬운 상호 작용을 가능하게 합니다. 예를 들어, 금융 분야에서 가상 비서는 고객의 개별 선호도를 기반으로 증권 매매 시 포트폴리오 다각화 및 위험 최소화를 위한 추천을 제공합니다. 동시에 은행 분야에서는 대출 신청 및 신용 평가에도 도움을 줄 수 있습니다.보험 및 금융 부문에서의 사기 탐지 및 차단.
기존의 수동 프로세스에서는 많은 사기꾼들이 허점을 악용하여 사기를 저질렀습니다. 그러나 인공지능(AI)은 이러한 사기 행위를 탐지하고 예방하는 데 기여하고 있습니다. 예를 들어, 보험 업계에서 VinBigData의 이미지 분석 기술 책임자인 Nguyen Quy Ha 박사는 AI 기반 애플리케이션을 통해 고객이 음성 인증을 사용하여 개인 정보와 상담원이 제공한 내용을 확인하고 보험 상품, 혜택 및 책임과 관련된 중요 사항을 검토하는 등 전자적으로 신원을 확인할 수 있다고 밝혔습니다. 이는 투명성을 높이고 보험 설계사의 잘못된 조언을 줄여 최근 보고된 바와 같이 고객의 손실을 예방하는 데 도움이 됩니다. 사고 발생 시 고객은 의료 기록, 병원비 영수증, 경비 명세서 등의 서류를 온라인 신청서에 업로드하기만 하면 됩니다. 기술이 자동으로 데이터를 추출하여 보험금 지급 절차를 신속하게 처리합니다. 현재 AI는 개인 맞춤 상담, 계약 체결(음성 녹음, 생체 인증 등), 고객 서비스(정보 확인, 검증 및 기록), 보험금 청구 처리(서류 접수, 분석 및 처리) 등 보험 업계의 다양한 영역을 지원하고 있습니다. 아마존 웹 서비스 아세안(AWS ASEAN)의 AI 및 데이터 솔루션 책임자인 사트사왓 나타란킷쿨은 "생성형 AI는 전 세계적으로 급성장하는 트렌드"라고 말했습니다. 이러한 강력한 발전 추세에 힘입어 AI는 전 세계 GDP에 7조 달러를 기여할 수 있을 것으로 예상됩니다. 마이크로소프트, 구글 등 많은 기업들이 이 기술에 막대한 투자를 하고 있습니다. 2026년까지 은행의 81%가 AI와 머신러닝을 도입하여 2,000억~3,000억 달러 규모의 경제를 최적화할 것으로 추산됩니다. AI는 온라인 거래 보안 강화에도 기여합니다. 예를 들어, 결제 업계의 선두 기업인 마스터카드는 AI를 활용하여 사기를 방지하고 고객 자금을 탈취하려는 사기 행위를 탐지하고 있습니다. 사트사왓 씨는 온라인 금융 사기 탐지 및 차단은 "마치 건초 더미에서 바늘을 찾는 것과 같지만, 빠르고 단시간에 이루어진다"고 설명했습니다. 전문가들은 베트남 사람들이 은행, 금융, 보험 분야에서 가상 비서를 만들기 위해 AI를 개발하는 것은 경제의 디지털 전환에 기여할 뿐만 아니라 국가 주권을 강화하는 데에도 도움이 된다고 분석합니다. 예를 들어, "쯔엉사 군도와 호앙사 군도는 어느 나라에 속합니까?"라는 질문을 받으면 베트남 사람들이 만든 가상 비서는 베트남에 속한다고 답할 것입니다.투오이트레.vn
출처: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
댓글 (0)