(NLDO) - 칸호아 관광 핫라인을 통해 많은 사례가 해결되었는데, 앱을 통해 객실을 예약하고 비용을 지불했지만 객실이 없었던 관광객의 사례도 있습니다.
이에 따라 관광객 응우옌 민 즈엉(Nguyen Minh Duong) 씨는 1월 28일 V라는 앱을 통해 특정 결제 코드를 입력해 나트랑시( 카인호아성 )에 있는 임페리얼 나트랑 호텔에 객실을 예약했다고 응우이 라오 동 신문에 보고했습니다.
Duong 씨는 약 100만 VND를 지불한 후 앱에서 문자 메시지와 이메일을 받았는데, 해당 호텔에서 1월 31일 밤을 위해 A2501 코드로 객실 예약이 성공적으로 이루어졌다는 내용이었습니다.
1월 31일 오후 2시, 즈엉 씨가 임페리얼 나트랑 호텔에 체크인하러 도착했을 때, 리셉션 직원이 객실이 취소되었다고 알려주었습니다. 호텔에서 V 씨에게 연락했고, V 씨는 객실이 취소되었다는 내용의 문서를 보냈습니다.
"V. 씨가 문자나 이메일로 객실 취소를 알려주지 않았습니다. 이미 돈을 이체하고 객실을 예약했기 때문입니다. 너무 화가 나서 칸호아 관광청 핫라인에 전화해서 상황을 알렸습니다."라고 즈엉 씨는 말했습니다.
즈엉 씨에 따르면, 돈은 성공적으로 이체되었지만 방이 없어서 매우 화가 났다고 합니다. 그의 가족은 나트랑의 모든 호텔을 직접 찾아갔지만 방이 없었습니다.
1월 31일 저녁, 칸호아 관광업계가 해당 정보를 접수한 후, V.는 직원에게 즈엉 씨의 전화번호로 전화를 걸어 사과하고 즈엉 씨가 이 사건을 용서해 주기를 바라도록 했습니다. V.는 객실 예약금과 30%의 위약금, 그리고 고객의 여행 경비 20만 동을 환불해 주었습니다.
"저희 가족처럼 미리 예약했는데도 아침 내내 방을 찾아 헤매는 고객들을 만나고 싶지 않습니다. 이번 사건을 계기로 서비스 품질과 평판을 최우선으로 생각해야 합니다."라고 두옹 씨는 말했습니다.
핫라인 외에도 칸호아에는 나트랑 시의 트란푸 거리에 관광 지원 센터가 있습니다.
대부분의 고객의 요구 사항은 나트랑 지역, 관광 명소, 오락 시설, 경로, 환전소 등에 대한 정보 요청입니다.
위 사건 외에도, 관광지원센터 핫라인에는 또 히엔탄 거리 7C에 위치한 반찬 레스토랑이 설 연휴 기간 동안 높은 가격에 판매되고 추가 요금을 부과한다는 또 다른 관광객 신고가 접수되었습니다. 관광지원센터는 관련 당국에 이 사실을 전달하여 관광객의 신속한 처리가 이루어지도록 조치했습니다.
나트랑 - 칸호아(Khanh Hoa)는 285,000명의 하룻밤 손님을 환영합니다
관광청에 따르면, 1월 27일부터 2월 2일(지압틴년 12월 28일부터 뗏 앗 티 5일까지)까지 성 전체에서 28만 5천 명의 투숙객이 숙박했는데, 이는 2024년 뗏 연휴 대비 38.3% 이상 증가한 수치입니다. 이 중 외국인 투숙객은 9만 7,500명 이상으로 93% 증가했고, 국내 투숙객은 18만 7,500명으로 20.6% 증가했습니다.
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숙박 시설의 객실 점유율은 82%에 달했으며, 설날 2일부터 5일까지 나트랑 시내 중심부의 일부 호텔과 해안 지역의 4~5성급 리조트의 객실 점유율은 90%를 넘었습니다.
관광 명소 방문객 수는 총 655,500명으로 추산되며, 이는 2024년 뗏 연휴 대비 38.3% 증가한 수치입니다. 방문객과 숙박객 수가 증가함에 따라 아가우드 관광은 풍년을 맞이했습니다. 총 관광 수입은 약 41.4% 증가한 1조 3,560억 동(VND)으로 추산됩니다.
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출처: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay -nhung -bi-huy-196250203155321546.htm
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