여름여행 4성급으로 꼼꼼히 예약했는데 도착한 호텔은 별로였어요

khách sạn - Ảnh 1. — 현재 온라인 예약 플랫폼에서 호텔들이 현실과 동떨어진 별점을 부여하는 사례가 많아 관광객들이 손해를 보고 있다 - 사진: 광딘

최근 다낭 문화체육 관광부는 다낭의 여러 호텔에 온라인 예약 플랫폼에 연락해 거짓 별점을 삭제해 달라고 요청했습니다.

기업에 따르면, 이런 상황은 많은 숙박 시설 지역에서 발생하고 있으며, 고객 경험에 영향을 미치고 "진짜처럼 보이고 진짜 일을 하는" 숙박 시설에 불공평한 결과를 초래하고 있습니다.

"5성급 호텔은 광고할 필요가 없습니다. 광고하면 보이는 것만큼 좋지 않을 수도 있습니다."

5월 11일, Tuoi Tre Online 과의 인터뷰에서 VTX(25세, 다낭 ) 씨는 2024년에 온라인 예약 플랫폼을 통해 호이안에 2박을 묵을 호텔 객실을 예약했다고 밝혔습니다.

"그때는 성수기가 아니었는데, 1박에 120만 동(VND)에 4성급 호텔 객실을 예약했습니다. 앱에 나온 객실 사진은 아주 좋았는데, 막상 도착해 보니 정말 충격적이었습니다. 룸서비스, 객실 비품, 편의시설이 기대에 못 미쳤고, 직원들의 서비스 정신도 부족했으며, 와이파이도 불안정했고, 수영장이 있다고는 하지만 수영은 할 수 없었죠... 한마디로 모텔과 다를 바 없었습니다."라고 VTX 씨는 말했습니다.

VTX 여사는 예약 플랫폼에 응답하여 핫라인에 전화를 걸었지만 통화 중이어서 "포기"하고 멀지 않은 곳에 1박에 40만 VND의 홈스테이를 빌렸습니다. 하지만 VTX 여사는 매우 만족했습니다.

그녀는 이렇게 덧붙였습니다. "저는 스스로에게 교훈을 줬습니다. 온라인 예약 플랫폼에 광고되는 호텔 이미지는 절대 믿지 마세요. 3~4성급으로 광고하는 중급 호텔에는 더욱 조심하세요. 5성급 호텔은 굳이 광고할 필요가 없습니다. 광고한다면 조심하세요... 그만큼 좋지 않을 테니까요."

마찬가지로 호치민시의 호텔 및 홈스테이 리뷰 그룹에서는 한 계정에서 4성급 호텔 객실을 빌렸다고 공유했습니다. 그들이 햇빛을 가리려고 커튼을 쳤을 때 커튼이 내려갔고, 다행히 머리에 부딪히지는 않았습니다.

한 계정 소유자는 이렇게 말했습니다. "커튼이 내려갔어요. 직원을 불렀는데, 직원이 매우 무례하게 대답했어요. '방을 빌렸는데 왜 그렇게 힘을 썼어요? 돈을 내야 해요.'라고요. 결국 커튼 값으로 20만 동을 더 내야 했어요."

계정 소유자가 커튼 사진과 청구서를 공유하자 많은 여행 "팬"이 관심을 보였습니다.

Pham Lan Phuong 계정님이 댓글을 남겼습니다. "4성급 호텔이라고요? 기사와 청구서를 읽어보니 좀 이상하네요. 4성급 호텔에 걸맞지 않은 것 같아요."

한편, 빈투언성 무이네의 전 리조트 매니저인 팜티프엉 씨는 호텔 주인이 호텔 이름 간판에 별점을 붙이지 않았지만 온라인 플랫폼에 3~4점 또는 5점을 "광고"하고 웹사이트에는 별점을 붙였다고 말했습니다. 또는 일부 웹사이트나 팬페이지에서 30~40% 할인된 가격으로 객실권을 판매하기도 하지만, 그곳에 머물다 보면 "짜증난다"는 것은 흔한 일입니다.

"하지만 사업과 경쟁의 맥락에서 별점을 '업그레이드'하는 것은 사업주가 무시할 수 없는 정보입니다."라고 푸옹 씨는 설명했습니다.

모든 것을 통제할 수 없나요?

2017년 관광법은 2005년 관광법처럼 의무적 별점이 아닌, 관광숙박시설에 대한 자발적 별점 부여에 적용됩니다. 따라서 관광객이 호텔의 실제 별점을 알고 확인하는 것은 어렵습니다.

호치민시의 호텔 경영 컨설팅 서비스를 전문으로 하는 한 업체 대표에 따르면, 현재 많은 호텔이 온라인 플랫폼(온라인 여행사 - OTA)에서 스스로 별점을 매기고 있다고 합니다.

각 OTA와 각 웹사이트는 자체적인 별점 기준을 정하고 있으며, 숙박 시설 평가 시스템도 다릅니다. 심지어 그 기준은 법률이 정한 별점 기준과도 일치하지 않습니다.

이 사람은 Booking.com의 품질 평가가 편의 시설, 제공되는 서비스 등 다양한 기준에 따라 전 세계적으로 적용된다고 언급했습니다. 면적, 객실 수, 수용 인원…; Agoda는 숙박 시설 순위를 매기는 노란색과 분홍색 별 시스템을 사용하여 눈에 더 잘 띕니다.

하지만 OTA의 호텔 스타에 대한 이야기는 아직 현실과 거리가 멉니다. 최근 다낭에서 발생한 사건은 OTA가 모든 별점을 통제할 수 없다는 것을 증명했습니다.

"이는 기업 경쟁에 악영향을 미치고 사용자들에게는 실망감을 안겨줍니다. 관리 기관들은 더욱 더 엄격하게 관리해야 합니다."라고 그는 강조했습니다.

호치민시 관광청 부국장인 레 쯔엉 히엔 호아 씨는 국가 관리 관점에서 외국 웹사이트에 자칭 1성급 호텔의 현황을 완전히 통제할 수 없다고 말했습니다.

호아 씨는 "웹사이트와 온라인 예약 플랫폼은 해외에서 운영되기 때문에 베트남은 이를 관리할 권한이 충분하지 않습니다. OTA의 별점은 디지털 플랫폼 시장만을 평가하는 것입니다."라고 말했습니다.

돈 손실을 피하기 위해 고객은 베트남 관광청이 인정하는 공식적인 숙박 시설의 별점을 확인하고 소비자로부터 주의를 받을 필요가 있습니다.

OTA에서 4성급 호텔을 예약한 "경험"이 있지만 실제로 도착해보니 모텔과 다를 바 없었고, 관광 사업가의 관점에서 본다면, 꽝응아이 시의 라 홈스테이 주인인 응우옌 티 니 니 씨는 좋은 품질의 객실을 예약하려면 먼저 온라인 그룹을 확인해야 한다고 말했습니다. 호텔과 리조트에 투숙한 사람들의 리뷰를 웹사이트나 OTA에서 참고하여 예약하세요.

니 씨는 "물론 모든 의견을 신뢰할 수 있는 것은 아닙니다. 마케팅팀이나 호텔 소유주가 가짜 리뷰를 작성하는 것을 배제하는 것은 아니기 때문입니다. 긍정적인 리뷰가 많으면 일시적으로는 신뢰할 수 있습니다. 그런 다음 품질, 룸서비스, 그리고 다른 여러 가지 교차 검증에 대해 더 알아보세요..."라고 말했습니다.