다낭의 목적지를 더욱 돋보이게 할 디지털 연결

*다낭을 매력적인 관광지로 만들기 위해 온라인 여행사(OTA)와의 연계를 위한 다양한 솔루션이 도입되고 있다. 사진: 반 호앙*

관광 산업의 연장선.

다낭 관광진흥센터의 응우옌 티 홍 탐 센터장에 따르면, 온라인 여행사(OTA)는 판매, 홍보 및 시장 조사에 효과적인 채널로 자리 잡고 있습니다.

트래블로카, 클룩, 부킹, 아고다 등의 플랫폼은 단순히 상품을 판매하는 것뿐만 아니라 다낭이라는 관광지를 전 세계 방문객들에게 홍보하고 알리는 데에도 도움을 줍니다.

예를 들어, 아고다는 다낭을 재방문객이 가장 많은 아시아 도시 10곳 중 하나로 선정했습니다. 마찬가지로, 다가오는 국경일 연휴를 앞두고 Booking.com은 다낭이 하노이 다음으로 가장 인기 있는 여행지 중 하나라고 발표했습니다.

다낭의 관광 산업은 온라인 여행사(OTA) 플랫폼에 비교적 새로 진입했지만, 이미 관광 활성화 프로그램을 공동으로 시행하기 위한 여러 협력 계약을 체결했습니다. 보고서에 따르면 다낭은 관광지로서 검색량과 관광객 수가 증가하는 성장세를 보이고 있습니다.

OTA 플랫폼은 정기적으로 데이터를 공유하고 고객을 분석하여 관광 산업이 각 고객 시장의 요구에 부응하는 적절한 발전 방향을 설정할 수 있도록 지원합니다. 이는 현재 고객 트렌드에 직면하여 시급히 요구되는 사항 중 하나이기도 합니다.

사진: VAN HOANG — *응우옌 티 홍 탐 다낭 관광진흥센터 소장은 행사에서 다낭의 관광 산업 발전 방향에 대해 설명했다. 사진: 반 호앙*

다낭에 위치한 베트남 트래블마트(Vietnam Travelmart JSC)의 온라인 사업 담당 이사인 응우옌 티 우옌 나(Nguyen Thi Uyen Na) 씨는 사업적 관점에서 온라인 여행사(OTA)가 관광 산업의 "글로벌 창구"라고 생각합니다.

온라인 여행사(OTA)는 전 세계 고객에게 접근하고 서비스를 홍보하는 데 중요한 역할을 합니다. OTA는 정보의 가교 역할을 하며 시장 데이터와 마케팅 전략을 제공하고, 리뷰를 수집하고 온라인 평판을 구축합니다.

나 씨는 "OTA는 전 세계 고객에게 제품을 대규모로, 비교적 저렴한 비용으로 소개할 수 있도록 도와주는 효과적인 마케팅 채널입니다. OTA가 제공하는 시장 데이터를 통해 기업은 고객 트렌드, 습관, 소비자 행동을 파악하고, 이를 바탕으로 사업 전략을 조정할 수 있습니다."라고 분석했습니다.

우옌 나 씨에 따르면, 온라인 여행사(OTA)의 고객 리뷰, 피드백, 평점은 제품 평판을 구축하는 데 매우 중요한 자산입니다. 이를 통해 기업은 제품과 서비스를 개선하고 고객 경험을 향상시키며 고객의 요구를 충족할 수 있습니다.

장기 전략 수립

응우옌 티 홍 탐 씨는 현재 온라인 여행사(OTA)와의 협력이 단편적이고 장기적인 전략이 부족하다고 지적했습니다. 공유되는 데이터 중 일부는 아직 공개되지 않았으며, 많은 중소기업(SME)들이 OTA가 부과하는 수수료에 대해 여전히 부담을 느끼고 있다고 밝혔습니다. OTA의 이점을 극대화하기 위해 시 관광업계는 다섯 가지 해결책을 제안했습니다.

여기에는 구체적인 연간 계획 수립을 통한 전략적 협력 강화, 시장 수요에 맞춰 문화유산 상품, 친환경 관광, "몸과 마음, 정신"을 아우르는 웰빙 서비스 등으로 협력 범위를 확대하는 것이 포함됩니다.

또한, 다낭 국제 불꽃놀이 축제, 다낭 향유 축제 등과 같은 주요 행사를 홍보하고, 행사 전후에 온라인 여행사(OTA)를 통해 디지털 캠페인을 진행하여 강력하고 지속적인 시너지 효과를 창출하는 것이 중요합니다.

동시에, 우리는 OTA(온라인 여행사)가 지역 사업체들이 시장을 더 정확하게 분석하고 포지셔닝할 수 있도록 API(데이터 게이트웨이)를 제공하고, 중소기업(SME)을 위해 OTA에 상품을 등록하고 마케팅을 최적화하는 방법에 대한 교육 과정과 지침을 제공하여 지원할 것을 제안합니다.

또한, 인플루언서(KOL) 및 여행 블로거와 협력하여 진정성 있는 경험 시리즈를 제작하고, 심층적인 콘텐츠를 담은 새로운 미디어 형태를 활용하여 국내외 관광객들에게 다낭의 이미지를 널리 알릴 계획입니다.

다낭 관광협회 회장 대행인 까오 트리 둥 씨에 따르면, 온라인 여행사(OTA) 플랫폼들이 점점 더 큰 시장 점유율을 확보하고 있다고 합니다. 여행업계가 전자상거래 및 디지털 비즈니스 트렌드에 적응하고 발맞춰 나가지 못하면 향후 발전에 많은 어려움이 따를 것입니다.

최근 다낭 관광협회는 새로운 환경 속에서 여행업계가 직면한 기회와 과제를 논의하는 세미나를 꾸준히 개최해 왔습니다. 실제로 변화에 적응하고 올바른 방향을 제시하는 사업체라면 온라인 여행사(OTA)의 급성장과 함께 번창하고 발전할 수 있을 것입니다.

공급업체의 개별 상품(단일 상품)은 온라인 여행사(OTA)에 직접 연결될 수 있습니다. 그러나 OTA에 상품을 제공하는 데 있어 여행사의 역할은 여전히 중요합니다. 패키지 여행, 여행 결합 상품, 신제품, 시장 선도적인 상품 등 기획 및 운영이 필요한 상품의 경우, 지역 여행사의 참여는 OTA에 필수적입니다.

"저희는 특히 서비스 제공업체와 기존 여행사를 비롯한 기업들이 지속 가능한 방식으로 함께 발전할 수 있도록 지원하는 데 있어 온라인 여행사(OTA)의 역할을 매우 높이 평가합니다."라고 둥 씨는 강조했습니다.

다낭시 문화체육관광부 차장인 탄 반 부옹 씨는 점점 더 개인 맞춤형 관광이 확산됨에 따라 관광객들이 소셜 네트워크, 온라인 여행사(OTA), 디지털 플랫폼을 통해 서비스를 검색하고 있으며, 이에 따라 여행사들은 운영 방식을 재편하고 시장 세분화를 명확히 하며 새로운 요구를 충족하는 맞춤형 상품을 개발해야 한다고 말했습니다.

하지만 디지털 환경에서 발전하는 데에는 기회와 함께 수많은 어려움이 따릅니다. 그중 하나는 여행사나 온라인 여행사(OTA)를 사칭하여 관광객을 속이는 사기 행위입니다. 경찰 또한 이러한 사기에 대해 정기적으로 경고 및 공지를 발표하여 사람들과 관광객들이 예방 조치를 취할 수 있도록 하고 있습니다.