Manulife는 일련의 새로운 기술 솔루션으로 고객 경험을 향상시킵니다.

고객 피드백은 모든 것의 핵심입니다

Manulife Vietnam이 최근 도입한 최신 기술 솔루션 중 하나는 M-PS(Manulife Promoter System) 고객 피드백 시스템으로, 기업이 고객 의견을 신속하게 파악하고 서비스 품질을 선제적이고 지속적으로 개선할 수 있도록 지원합니다. 각 거래 후 고객은 M-PS 시스템에서 Zalo 또는 SMS를 통해 서비스 품질을 평가하는 설문 링크를 받게 됩니다. 고객이 불만을 제기할 경우, Manulife Vietnam은 48시간 이내에 답변을 제공합니다.

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고객들은 거래 후 서비스 경험을 평가합니다. 사진: Manulife

M-PS는 고객 만족도 측정 채널 역할을 할 뿐만 아니라, 고객의 실제 니즈에 맞춰 프로세스, 제품 및 서비스를 조정하기 위한 의사 결정에 중요한 데이터를 제공합니다. 회사 관계자는 이 플랫폼이 고객 만족 극대화를 위해 끊임없이 고객의 목소리에 귀 기울이고 신속하게 대응하려는 회사의 의지를 보여주는 일환이라고 설명했습니다.

Manulife는 M-PS와 협력하여 자동화 기술을 적용하여 처리 시간을 단축하고, 동시에 온라인 문서 보완 포털을 출시하여 고객이 빠르고 편리하고 안전하게 문서를 제출할 수 있도록 지원함으로써 보험 혜택 정산 프로세스를 지속적으로 업그레이드하고 있습니다.

기술로 보험 투명성 높이기

티나 응우옌(Tina Nguyen) 매뉴라이프 베트남(Manulife Vietnam) 대표는 운영 디지털화가 고객 중심 전략의 최우선 과제라고 강조했습니다. "우리는 고객에게 최대의 혜택을 제공하기 위해 운영 디지털화를 항상 목표로 합니다. 지난 몇 년간의 디지털 개선은 사용자 경험과 내부 운영 모두에 긍정적인 영향을 미쳤습니다." 티나 대표는 또한 매뉴라이프가 베트남 보험 업계 투명성 부문에서 선구적인 입지를 유지하기 위해 새로운 디지털 이니셔티브를 지속적으로 추진할 것이라고 밝혔습니다.

캐나다 보험사는 보험 계약 체결 검증 및 모니터링 프로세스(M-Pro 프로세스)를 도입하여 고객이 보험 계약 내용을 완전히 이해하고 올바르게 구매할 수 있도록 지원함으로써 보험 시장 투명성의 "전환점"을 마련했습니다. 이 프로세스를 통해 고객은 전자 신원 확인을 수행하고 이전에 제공한 개인 정보를 확인할 수 있으며, 보험금 지급 정보, 투자 위험 고지 사항 등 보험 계약에 대한 중요 정보를 확인할 수 있습니다. 또한, 이 이니셔티브를 통해 기업은 설계사와 고객 간의 상담 내용을 독립적으로 평가할 수 있습니다.

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Manulife의 M-Pro 프로세스는 고객이 올바르게 이해하고 충분한 양을 구매할 수 있도록 도와줍니다. 사진: Manulife

작년에 이 보험사는 투자 연계 보험 상품에 대한 컨설팅 녹음 시스템을 성공적으로 구축했습니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 직관적인 설명, 특히 가상 비서 기술과의 통합을 통해 고객은 컨설턴트와 함께 녹음 과정을 쉽게 진행할 수 있습니다. 이 이니셔티브는 재무부의 시행령 67호 요건을 충족할 뿐만 아니라 컨설팅 활동의 투명성을 높이고 고객의 이해 및 의사결정권을 보장하는 데에도 기여합니다.

보험 시장이 기존 솔루션에서 디지털 솔루션으로 전환되는 상황에서, Manulife와 같은 선구자들의 역할은 업계 전체의 기준, 특히 개인 금융 보호 과정 전반에 걸쳐 기업이 고객과 소통하고 동행하는 방식을 향상시키는 데 기여할 것으로 예상됩니다. Manulife Vietnam은 일련의 체계적인 이니셔티브를 통해 Global Business & Brands 매거진으로부터 '2025년 디지털 혁신을 위한 최고의 생명보험 회사'로 선정되었습니다.

응옥 민

출처: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html