디지털 전환은 지속 가능한 개발의 핵심입니다
가장 편리한 디지털 금융 기업이 되겠다는 목표를 가지고 엠크레딧은 디지털 혁신 추세를 빠르게 파악했습니다. 자본 및 경영 경험에 대한 탄탄한 지원을 바탕으로, 엠크레딧은 아마존 웹 서비스(Amazon Web Services)와 같은 여러 기술 공급업체와 자사의 강점을 결합하여 새로운 제품 모듈을 개발하고, 시장의 점점 더 다양해지는 소비 트렌드를 충족하고 예측하기 위해 다양한 기능을 활용했습니다.
2021년, 전국 여러 지역에서 COVID-19 전염병이 발생한 이후, Mcredit은 기존 사업 모델에서 온라인 서비스로 강력하게 전환했습니다.
웹사이트, 앱을 통해 전자 고객 인증(eKYC), 전자 계약(eContract), 광학 문자 인식(OCR), 전자 서명(eSignature) 등의 솔루션을 활용하면 고객은 여전히 편리하게 엠크레딧의 서비스를 이용할 수 있으며, 시간과 비용을 절약하고 질병 예방을 위한 비접촉 거래의 필요성을 신속하게 충족할 수 있습니다.
2022년, 엠크레딧은 국내외 정보기술(IT) 전문가와 100명 이상의 엔지니어를 동원하여 최신 기술을 적용한 '베이 틱탁(Vay TikTak)' 상품인 '앱을 통한 빠른 대출'을 개발했습니다. 고객은 전자 신분증만 있으면 신청부터 대출까지 전체 과정이 단 6분 만에 완료되며, 승인 한도는 최대 1,500만 동(VND)입니다.
또한, Mcredit은 대화형 시나리오를 갖춘 콜봇-채팅봇 시스템을 구축하여 고객 관리를 자동으로 수행하여 고객의 질문/문제를 빠르고 효과적으로 해결하고, Mcredit의 리소스 비용을 최적화하는 데 도움을 줍니다.
디지털 전환 로드맵에 따라, 2023년 초에 Mcredit은 베트남 국립 지불 주식회사(NAPAS)와 협력하여 고객에게 다양한 뛰어난 유틸리티와 우수한 기능을 제공할 것을 약속하는 국내 신용카드 라인을 개발한다고 공식 발표했습니다.
TikTak 대출 상품 - 앱을 통한 빠른 대출은 2022년 베트남에서 가장 신뢰받는 서비스 중 10대 디지털 금융 상품에 속합니다.
체계적이고 적절한 투자의 효과는 상품과 서비스의 질 향상에 도움이 될 뿐만 아니라, 성장 수치에서도 입증됩니다. 2022년 말 기준, 엠크레딧의 디지털 채널 이용 고객 비율은 57.6%로 계획보다 15% 증가했습니다. 엠크레딧은 또한 국제 신용평가기관(피치 레이팅스)이 2022년 "긍정적인 전망"을 제시한 유일한 금융회사입니다.
엠크레딧 부총괄이사 겸 정보기술 담당 이사인 응우옌 만 캉 씨는 엠크레딧이 고객 경험을 중심으로 하는 포괄적이고 통합된 플랫폼 구축에 중점을 두고 있다고 밝혔습니다. 엠크레딧은 디지털 결제 솔루션을 적용하고 금융 프로세스를 자동화하여 효율성을 높이고 비용을 절감하고 있습니다. 운영 비용을 낮추고, 더 빠르고, 더 저렴하게 운영함으로써 엠크레딧의 운영은 더욱 원활해질 뿐만 아니라 고객의 이자율도 절감됩니다.
세계 금융 혁신 컨퍼런스에 참석한 D.CEO 겸 CIO Mcredit 응우옌 만 캉(오른쪽). (사진: WFIS)
내부 서비스 디지털화에 집중
엠크레딧은 고객에게 서비스를 제공하는 금융 상품에 4.0 기술을 적용하는 것뿐만 아니라, 내부 프로세스와 서비스를 디지털화하여 운영 효율성을 최적화 및 개선하고, 더욱 효과적인 사고방식과 업무 방식을 구축하며, 경영 역량을 강화하는 데에도 집중하고 있습니다. 디지털 오피스, 워크플레이스, 360 내부 서비스 등 엠크레딧의 다양한 내부 프로세스와 서비스가 디지털화되었습니다.
360개의 내부 서비스를 통해 사용자는 필요에 따라 제안서를 작성하고, 처리 과정을 사전에 모니터링하고 이메일을 통해 알림을 받으며, 서비스 제공업체로부터 신속하게 결과를 받을 수 있습니다. 관리자는 승인을 내릴 수도 있습니다.
사내 소셜 네트워크 "Workplace"를 통해 직원들은 일관되고 친근한 환경에서 정보를 공유하고 사내 소통을 할 수 있습니다. 뉴스, 그룹 생성, 투표, 댓글 작성 등 다양한 기능 외에도 "사랑 보내기", "포인트 적립하여 선물 받기", 미니 게임을 통해 경품 당첨 등 커뮤니티를 연결하는 다양한 새로운 기능이 추가되었습니다.
또한, 다른 내부 프로세스와 서비스도 디지털 사고를 기반으로 지속적으로 최적화되고 있으며, 2026년까지 내부 서비스 프로세스의 100%를 완전히 디지털화하는 것을 목표로 하고 있습니다.
360 서비스 시스템은 사용자에게 편리하고 시간 최적화된 경험을 제공합니다. (사진: Mcredit)
엠크레딧은 디지털 변혁을 필연적인 추세이자 중요한 전략적 기반으로 인식하고 있습니다. 앞으로도 엠크레딧은 가장 편리한 디지털 금융 기업이 되기 위해 경영학 및 기술, 시스템 플랫폼 분야의 디지털 사고를 바탕으로 디지털 변혁에 대한 투자를 최우선으로 할 것입니다. 이를 통해 연결성을 강화하고, 고객 경험의 편의성을 높이며, 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 것입니다. 이는 엠크레딧의 2차 5개년 전략에 명시된 "서비스" 정신에 부합합니다.
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