사람들은 차이를 느낀다
7월 2일 오전, 하노이 공공행정서비스센터 3호지점(동다구)의 업무 분위기는 긴박했지만 질서가 있었습니다.
절차를 밟으러 온 사람들 중, 레 다오 중(80세, 장보구 거주) 씨와 그의 아내는 새로운 행정 구역에 따라 붉은 책에 있는 주소 정보를 변경하기 위해 왔습니다.
중 씨는 나이가 많고 기술 장비 사용에 익숙하지 않았지만, 직원의 안내에 따라 신속하게 시술을 받았고, 오래 기다리지 않고 순조롭게 시술을 마칠 수 있었습니다.
"모든 게 아주 순조롭게 진행되었어요. 직원들이 처음부터 끝까지 세심하게 도와주었고, 남편과 제가 서류가 부족해서 공증 사무소에 가는 것도 도와주었어요. 새로운 업무 방식에 정말 만족해요."라고 그는 말했습니다.
많은 분들이 서류 접수 및 처리가 신속하게 진행되었고, 절차가 명확하고 투명하게 진행되었을 때 같은 느낌을 받았습니다. 새로운 시스템 이용 시 지연, 중단 또는 어려움에 대한 초기 우려는 빠르게 해소되었습니다.
공공행정서비스센터 직원인 레 투이 짱(Le Thuy Trang) 여사에 따르면, 2단계 정부 모델을 시행한 초기에는 토지 관련 문서의 수가 급격히 늘어났다고 합니다.
하지만 사전 교육과 MobiFone의 기술 지원팀이 바로 접수 지점에 상주해 있어서 모든 프로세스가 원활하게 진행됩니다.
"처리 시간이 크게 단축되었습니다. 디지털 시스템이 종이 기록을 대체하여 시간을 절약하고 업무 효율성을 높이는 동시에, 고객 서비스도 더욱 편리하게 이용할 수 있게 되었습니다."라고 트랑 씨는 말했습니다.
사전 예방적 기술 지원
태호구 공공행정센터에서는 출생신고, 혼인신고, 서류공증 등의 절차를 밟으러 찾아오는 사람들이 늘었습니다.
특히, 노인들이 자녀나 손주를 대신해 신청서를 제출하는 경우가 많은데, 온라인 작업에 어려움을 겪고 직접적인 지원이 필요한 경우가 많습니다.
기술 직원이 공무원과 공공 직원의 시스템 운영을 지원합니다. - 사진: MobiFone
현재 MobiFone 기술 지원 담당자인 Dang Quynh Mai 씨는 "대부분의 사람들이 집에서 iHanoi 앱을 통해 신고 및 등록 절차를 완료했기 때문에 창구 처리 시간이 크게 단축되었습니다. 하지만 고령자나 기술에 익숙하지 않은 분들을 위해 항상 현장 지원을 위해 직원을 배치하고 있습니다."라고 말했습니다.
시행 후 처음 3일 동안, 테이 호 구에서만 200명 이상이 직접 절차를 완료한 것으로 기록되었습니다.
MobiFone은 거래량이 급증함에 따라 소프트웨어 엔지니어와 기술 전문가를 포함한 신속 대응팀을 구성하여 온라인으로 작업하면서 발생하는 모든 사고를 신속하게 처리하고 국민에게 서비스가 중단되지 않도록 보장합니다.
일찍 준비하세요
2단계 정부 모델이 공식적으로 시행되기 전(7월 1일부터) 네트워크 운영자는 하노이, 타이응우옌, 박깐 등 여러 지방 정부와 적극적으로 협력하여 인프라를 조사하고, 장비를 배치하고, 코뮌 및 구 단위 공무원을 대상으로 전문 교육 과정을 조직했습니다.
온라인 및 오프라인 교육 프로그램은 동시에 구성되어 있어 직원들이 새로운 시스템에 빠르게 적응하고 숙달하는 데 도움이 됩니다.
모든 행정절차를 국가공공서비스포털에 올리는 것은 기술적인 진전일 뿐만 아니라, 서비스 사고방식의 변화이기도 합니다.
공안부 산하 국방 및 보안 기업으로서, 네트워크 운영자는 시스템을 구축할 뿐만 아니라 안정적인 운영을 보장하고, 지방 자치 단체와 지속적으로 협력하며, 이 중요한 전환기에 공무원과 국민을 지원합니다.
네트워크 운영자는 행정절차 정보시스템 구축에만 그치지 않고, 포괄적인 디지털 솔루션 생태계도 구축하여 디지털 사회와 디지털 경제를 촉진하는 데 기여합니다.
구체적으로는: 디지털 스테이션, 멀티모달 전자 카드/티켓 플랫폼; MobiFone Meet 온라인 회의 플랫폼; 스마트 방송; 보안, 질서, 환경 및 폐기물을 관리하는 데 도움이 되는 AI 비전 솔루션;
디지털 사회와 디지털 경제에 서비스를 제공하는 솔루션으로는 MobiFone Smart Travel 디지털 관광, mobiEdu MOOCS 디지털 교육, 디지털 헬스케어, 디지털 금융(mobiPOS, MobiMoney) 등이 있습니다.
출처: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm
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