모비폰은 공공 서비스 시스템의 원활한 운영을 보장합니다.

사람들은 그 차이를 느낍니다.

7월 2일 아침, 하노이 공공행정서비스센터 3호점(동다구)은 분주하면서도 질서정연한 분위기였다.

절차를 완료하기 위해 방문한 주민들 중에는 장보 동에 거주하는 레다오쭝(80세) 씨와 그의 아내가 새로운 행정 구역에 따라 토지 소유권 증명서의 주소 정보를 변경하기 위해 찾아왔습니다.

고령이고 기술에 익숙하지 않음에도 불구하고, 트룽 씨는 직원들의 빠른 안내를 받아 대기 시간 없이 순조롭게 시술을 마쳤습니다.

"모든 일이 아주 순조롭게 진행됐어요. 직원분들이 처음부터 끝까지 세심하게 도와주셨고, 필요한 서류가 다 없었는데 아내와 제가 서류 공증을 받는 것까지 도와주셨어요. 새로운 업무 방식에 정말 만족합니다."라고 노부인이 말했다.

다른 많은 시민들도 같은 의견을 보이며, 신청서 접수 및 처리 과정이 신속하고 명확하며 투명했다고 언급했습니다. 새로운 시스템 도입에 따른 지연, 차질 또는 어려움에 대한 초기 우려는 금세 해소되었습니다.

공공행정서비스센터의 레 투이 트랑 씨에 따르면, 이중 정부 모델 시행 초기에는 토지 관련 신청 건수가 급증했다고 합니다.

하지만 사전 교육과 고객 서비스 센터에 모비폰 기술 지원팀이 상주하고 있었던 덕분에 모든 절차가 순조롭게 진행되었습니다.

"처리 시간이 크게 단축되었습니다. 종이 문서를 대체하는 디지털 시스템은 시간을 절약하고 업무 효율성을 높이며 시민들에게 더욱 편리한 서비스를 제공합니다."라고 트랑 씨는 말했습니다.

사전 예방적 기술 지원

타이호 동 공행정센터에서도 출생신고, 혼인신고, 문서 인증 등의 절차를 위해 방문하는 사람들의 수가 크게 증가했습니다.

특히, 많은 사례에서 노인들이 자녀나 손자녀를 대신하여 신청서를 제출했는데, 이들은 온라인 절차에 어려움을 겪어 대면 지원이 필요했습니다.

모비폰 - 사진 2.

기술 직원들이 공무원 및 공공기관 직원들의 시스템 운영을 지원하고 있다 - 사진: 모비폰

이곳 기술 지원을 담당하는 모비폰 직원인 당 꾸인 마이 씨는 "대부분의 사람들이 집에서 아이하노이 애플리케이션을 통해 신고 및 등록 절차를 완료하여 창구 처리 시간이 크게 단축되었습니다. 하지만 고령자나 기술 사용에 익숙하지 않은 분들을 위해 현장 지원 직원이 항상 대기하고 있습니다."라고 말했습니다.

시행 첫 3일 동안 타이호 지역에서만 200명 이상이 직접 방문하여 절차를 완료했습니다.

대량의 거래량에 대응하기 위해 모비폰은 소프트웨어 엔지니어와 기술 전문가를 포함한 신속 대응팀을 구성하여 온라인으로 근무하며 발생하는 모든 문제를 신속하게 처리하고 고객에게 중단 없는 서비스를 제공하고 있습니다.