2단계 지방 정부: 적극적, 창의적, 사람 중심

나빅(Nha Bich) 자치구 공공행정서비스센터에서 "사람을 중심으로"라는 정신은 단순한 슬로건이 아니라, 디지털 전환 과정과 공무원의 자질 향상을 위해 체계적이고 동시적으로 구현되는 모델이 되었습니다. 이를 통해 현대적이고 전문적이며 사람 친화적인 풀뿌리 정부의 이미지가 점차 구축되고 있습니다.

국민 만족을 목표로 서비스 품질 향상

사진 설명 — 사람들은 나비치 공동체 행정 서비스 센터에서 행정 절차를 밟습니다.

나빅(Nha Bich) 자치구 공공행정서비스센터 직원들은 전문적인 기준을 충족할 뿐만 아니라, 전자 환경에서 문서를 처리하는 데 정보 기술을 능숙하고 효과적으로 적용합니다. 책임감, 표준 서비스 태도, 그리고 전문적인 업무 스타일을 바탕으로 직원들은 점차 주민들 사이에 신뢰를 쌓아가고 있습니다.

나빅(Nha Bich) 지역 공공행정서비스센터 부소장 쩐 반 호앙(Tran Van Hoang)은 다음과 같이 말했습니다. "센터는 항상 지역 당위원회와 인민위원회로부터 세심한 관심과 지도를 받고 있습니다. 관리 및 운영 업무는 각 공무원의 자격에 맞는 명확한 업무 배정을 통해 과학적으로 운영되며, 모든 서류가 규정과 기한에 따라 접수 및 처리되도록 보장합니다."

특히, 2단계 지방 정부 모델을 운영한 후, 2025년 10월까지 나빅(Nha Bich) 자치구 인민위원회는 동나이 성에서 방향성, 경영, 그리고 주민과 기업에 대한 서비스 품질 지수 측면에서 상위 10위권에 진입했습니다. 이러한 성과는 단순히 수치상의 수치를 넘어, 지방 거버넌스의 강력한 변화, 유연하고 현대적인 경영 사고방식, 그리고 주민 서비스 효율성 향상에 대한 헌신을 분명히 보여줍니다.

더불어, 센터는 행정 절차 개선 방안에 대해 각 자치구 인민위원회 지도부에 항상 적극적으로 자문하고, 본부 절차를 정기적으로 검토, 간소화, 업데이트하고 전면적으로 홍보하여 국민의 접근성과 투명성을 보장합니다. 전자 원스톱 소프트웨어와 국가 공공 서비스 포털을 동시에 통합하여 문서 접수 및 처리 과정을 신속하게 처리하고 국민과 기업의 불편을 최소화합니다.

실제로 센터의 서비스 모델은 주민들의 공감과 높은 평가를 받았습니다. 나빅(Nha Bich) 지역 주민인 응우옌 탄 트랑(Nguyen Thanh Trang) 씨는 논 측량 절차를 진행할 때 직원들의 적극적인 안내, 특히 온라인으로 신청하는 과정에 큰 도움을 받았다고 말했습니다. "이전에는 직접 찾아가서 신청해야 했는데, 이제는 공공행정서비스센터에서 직원들이 모든 것을 안내해 주어 매우 편리합니다."라고 트랑 씨는 말했습니다.

소수 민족이 많고 기술 활용 능력이 부족한 마을에서는 센터가 청년 연합과 협력하여 직접 지원을 제공합니다. 탁 빈 씨는 이제 한 곳만 가면 모든 서류 작업이 빠르게 처리된다고 말했습니다. 직원들이 명확하고 쉽게 설명해 주어 매우 안심했습니다.

나빅(Nha Bich) 자치구 공공행정서비스센터는 주민등록, 토지, 인증 등의 심사 절차를 통해 행정 절차가 간소화되어 중복되거나 번거롭지 않다고 밝혔습니다. 사람들은 쉽게 검색하고 처리할 수 있게 되었고, 대기 시간이 크게 단축되었습니다.

2026년까지 센터는 서비스 품질 향상, 온라인 기록물 처리율 증가, 디지털 서명 활용 촉진, 기록물 디지털화 및 전자 보관을 지속적으로 추진할 계획입니다. 온라인 공공 서비스 홍보는 확성기, 게시판, 소셜 네트워크 등을 통해 다양화되어 사람들이 정보에 더욱 빠르고 편리하게 접근할 수 있도록 지원합니다.

기초 당국을 지원하기 위한 간부 파견 정책의 명백한 효과

지역 차원의 노력 외에도 동나이성은 코뮌 단위 지원을 위해 전문 인력을 파견하여 실질적인 성과를 거두었습니다. 나빅 코뮌 인민위원회 위원장 응우옌 홍 타이는 다음과 같이 말했습니다. "2단계 지방 정부 모델 운영 초기에는 코뮌 단위 인력 변동과 과중한 업무량으로 인해 많은 어려움을 겪었습니다. 전문 인력 증원을 통해 코뮌 단위 공무원들의 문서 처리 품질을 향상시키고 교육 및 지원 서비스를 제공할 수 있었습니다."

나빅(Nha Bich) 지역 공공행정서비스센터에서 토지 등기 접수 및 처리를 직접 담당하는 촌탄(Chon Thanh) 토지등기사무소 직원인 팜 티 투 하(Pham Thi Thu Ha) 씨는 매일 등기소에서 많은 양도, 발급, 변경, 저당권 설정 등기 관련 등기 서류를 접수한다고 밝혔습니다. 모든 서류는 신속하고 정확한 절차에 따라 처리되며, 등기 신청을 하러 오는 사람들은 오래 기다릴 필요가 없고, 등기 결과도 신속하게 받아볼 수 있다고 덧붙였습니다.

여전히 온라인 서류 제출에 제약이 있지만, 공무원과 비전문 인력의 신속한 지원 덕분에 절차가 더욱 원활하고 명확해졌습니다. 특히, 코뮌 내 토지 등기부 제출이 지연되는 일이 없어져 주민들의 신뢰와 만족도 향상에 기여하고 있습니다.

응우옌 홍 타이(Nguyen Hong Thai) 코뮌 인민위원회 위원장은 다음과 같이 말했습니다. "지방 정부 지원을 위한 간부 파견 정책은 매우 적절합니다. 강화된 간부들은 탄탄한 전문 지식과 기술 지식을 갖추고 있어 나빅 코뮌의 온라인 기록 처리 프로세스를 점진적으로 개선하는 데 도움이 됩니다. 덕분에 토지 기록이 거의 모두 적시에 처리되어 주민들의 만족도가 높아지고 있습니다."

공무원들의 적극적인 참여, 지방 정부의 지원, 그리고 강력한 개혁 의지를 바탕으로 나빅(Nha Bich) 자치구 공공행정서비스센터는 행정 절차 접수 및 처리 분야에서 점차 밝은 미래를 향해 나아가고 있습니다. 이 모델은 국민 서비스 질 향상에 기여하는 동시에 지방 차원의 디지털 정부 구축 과정을 촉진합니다.

출처: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-chu-dong-sang-tao-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-20251206130932069.htm