탁월한 가치 제공
2023년 음력 설 이후 베트남의 소매 시장 전반, 특히 기술 제품 시장은 침체기에 접어들었습니다. 2023년 1분기 말, 대부분의 소매업체는 매출과 이익 모두 급감했습니다. 각 매장은 상황을 반전시키기 위해 다양한 방법을 모색해 왔습니다. 지금까지 우대 가격 정책과 치열한 시장 경쟁을 통해 소매 시스템을 구축해 온 모바일 월드는 지난 4월부터 자사의 가격은 항상 "저렴한 가격보다 더 저렴하다"고 자신 있게 주장해 왔습니다.
이는 단순한 가격 경쟁이 아니라 모바일 월드가 항상 추구해 온 가치입니다. 경쟁력 있는 가격으로 우수한 제품을 제공하고, 우수한 서비스를 제공하며, 각 고객의 요구 사항에 적합합니다. 보상 없이 새 제품으로 교환하고, 할부금을 0% 면제하는 등 특별 정책을 통해 우수한 혜택을 제공하고, 제품을 구매하기 전, 구매 중, 구매 후에 탁월한 고객 경험을 제공합니다.
특히, Mobile World는 고객 만족을 최우선으로 생각하며 모든 제품에 대해 항상 탁월한 서비스를 제공합니다. 예를 들어, iPhone을 구매하는 고객은 1:1 보증 패키지, 무료 체험, 또는 보상 판매 프로그램을 선택할 수 있습니다. 또한, "사용해 보시고 마음에 들지 않으시면 반품하세요" 정책을 통해 구매 후 30일 이내에 제품을 사용 후 반품을 원할 경우 100% 환불해 드립니다.
이를 통해 고객은 이 시스템을 통해 매장에서 제품을 구매하고 사용할 때 비용을 최대한 절감하고 안심할 수 있습니다. 이러한 탁월한 서비스와 혜택 덕분에 Mobile World는 충성도 높은 고객층, 특히 자신의 필요에 맞는 좋은 서비스를 항상 원하는 유명 인사들을 확보하는 데 도움이 되었습니다.
다른 기업과 매장들이 항상 고객 중심주의를 강조하는 반면, 디동비엣은 고객뿐 아니라 직원, 파트너 등 그들과 접촉하는 모든 사람을 최우선으로 생각하고 그들의 요구를 충족합니다. "많은 크고 작은 경쟁사들이 어려움 속에서 규모를 줄이고 축소하는 가운데, 디동비엣은 성장을 위해 매장을 계속 열고 있습니다. 이는 디동비엣의 경영 철학이 된 "고객에게 최고의 가치 전달" 캠페인의 결과입니다."라고 디동비엣의 커뮤니케이션 담당 이사인 풍 프엉 씨는 말했습니다.
고객들은 모바일 베트남에서 제품을 구매합니다
더 작은 것은 더 많은 노력이 필요합니다
10년 전에 설립된 모바일 월드는 시장의 많은 IT 소매 체인점에 비해 후발주자로 여겨집니다. 그러나 최근 몇 년 동안 이 시스템은 많은 소비자에게 알려지면서 빠르게 신뢰를 얻고 있습니다. 특히 최근 몇 년 동안 모바일 월드는 전국 여러 성과 도시에 새로운 매장을 오픈하는 계획을 매우 과감하고 빠르게 추진해 왔습니다. 현재 모바일 월드는 약 60개의 매장을 운영하고 있으며, 시장이 여전히 어려운 시기를 겪고 있음에도 불구하고 70개 매장을 목표로 하는 야심 찬 목표가 곧 다가오고 있습니다.
모바일 월드 커뮤니케이션 디렉터는 어디에 있든 직원, 고객, 파트너와 함께하며 이렇게 말합니다. "우리는 규모가 작기 때문에 더 열심히 노력하고, "특별함을 위한 특화"라는 모토에 더욱 집중해야 하며, 너무 많은 제품군을 확장해서는 안 됩니다." 이러한 노력은 매일, 모든 캠페인에서 드러납니다. 회사는 빠르게 Apple의 공식 공인 딜러로 자리매김했으며, 베트남에서 정품 Vertu의 독점 유통업체이자 삼성, OPPO, 샤오미, 화웨이 등 다양한 휴대폰 및 기술 브랜드의 공식 딜러가 되었습니다.
매일 더 열심히 노력하는 것이 모든 직원의 모토이자 행동이 되었습니다. 2022년, 틱톡의 엄청난 잠재력을 깨달은 디동비엣은 많은 곳에서 관심을 보이지 않던 시기에도 틱톡샵에 참여하여 판매 방식을 홍보하는 리테일러가 되었습니다. 2023년에는 틱톡샵에서 기술 기기 부문 1위 리테일러가 되었습니다.
뿐만 아니라, 4월부터 이 회사는 CEO와 전 직원이 참여하는 틱톡샵(TikTokShop)에서 24시간 라이브 스트리밍으로 판매를 진행하는 소매 사업부로 성장했습니다. 매달 이사회부터 회계, 인사, 행정, 매장 직원 등 모든 부서 담당자가 참여하는 24시간 라이브 스트리밍의 날을 개최하며 "TOTAL FORCE" 정신을 실천하고 있습니다. 이 활동은 매출 증대는 물론, 모든 직원이 서로의 활동을 이해하는 데 도움을 주는 것을 목표로 합니다. 풍 프엉(Phung Phuong) 씨는 "각 팀이 각자의 목표를 갖는 대신, 회사 전체가 하나의 팀처럼 승리라는 공동의 목표를 향해 함께 노력하기를 바랍니다. 이것이 고객에게 최고의 가치를 제공하기 위해 집중하고 함께 노력하는 방법입니다."라고 덧붙였습니다.
9월 말 아이폰 15 출시 경쟁이 치열했던 가운데, 디동비엣은 "나는 티타늄이다"라는 메시지로 시장에 강렬한 인상을 남겼습니다. 튼튼하고 내구성이 뛰어난 소재인 티타늄으로 디자인된 아이폰 15를 통해, 디동비엣은 매장에서 이 휴대폰을 구매하려는 소비자들에게 의미 있는 메시지를 전달하고자 합니다.
그들은 자신의 분야에서 빛나고, 성공하고, 성공하기를 열망하는 사람들입니다. 손에 쥐고 있는 휴대폰의 티타늄 소재처럼 강하고, 튼튼하고, 오래가는 사람이 되고 싶어 합니다. 그들은 항상 기적을 이루고, 일과 삶 모두에서 빛나고 싶어 합니다. 이러한 메시지는 아이폰 "팔로워"들에게, 특히 아이폰 15 티타늄이 아름답고 스타일리시하게 디자인되도록 영감을 주었습니다.
풍 프엉 씨는 이렇게 강조했습니다. 티타늄은 애플이 올해 출시한 아이폰 15 프로와 프로맥스 케이스에 사용된 특수 소재이며, 디동비엣은 9월 29일 베트남에서 조기 판매를 시작한 브랜드입니다. "나는 티타늄입니다"라는 메시지는 아이폰 15 티타늄에서 영감을 받았습니다. 뛰어난 내구성과 아름다움, 그리고 스타일리시한 티타늄 케이스로 최고의 제품인 아이폰 15를 기다리는 아이폰 "팬"들에게 긍정적인 메시지를 전달하며 영감을 불어넣습니다.
이는 모바일 월드가 "Continuing Dreams"라는 정신을 확산하는 데 영감을 주었습니다. 이는 코로나19 팬데믹 이후 고아들을 지원하고 가난한 아이들을 돌보는 프로그램의 이름이기도 하며, 모바일 월드는 코로나19 팬데믹 이전과 이후에도 이 프로그램을 시행해 왔습니다. 저희는 모든 고객 여러분의 성원에 감사드리며, 매일 끊임없이 성장하고 앞서 나가기 위해 노력해야 합니다. 어려울수록 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 이러한 노력의 결과 덕분에 최근 몇 달 동안 어려운 시장 상황 속에서도 긍정적인 성장을 유지할 수 있었습니다.
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