63개 공공서비스 포털의 행정절차와 프로세스는 여전히 복잡합니다.

DNVN이 2024년에 실시한 63개 공공 서비스 포털 평가 결과에 따르면, 이러한 포털들은 기존 행정 절차의 복잡성과 완전한 디지털화 부족으로 인해 아직 사용자 요구를 충족하지 못하고 있는 것으로 나타났습니다.

8월 21일 "2024년 63개 성급 공공 서비스 포털의 사용자 관점 평가"라는 주제로 열린 세미나에서 응우옌 민 홍 베트남 디지털 커뮤니케이션 협회 회장은 급속도로 발전하는 디지털 정부 환경에서 온라인 공공 서비스 포털이 국가와 시민, 기업을 연결하는 데 중요한 역할을 한다고 강조했습니다. 이러한 포털을 사용자 관점에서 평가하는 것은 디지털 전환이 국민의 요구와 기대에 부응하도록 보장하는 데 매우 중요하다고 덧붙였습니다.

2024년에 실시된 63개 온라인 공공 서비스 포털 평가에 따르면, 지방 자치 단체들은 2023년 평가에 비해 온라인 공공 서비스 제공 측면에서 다소 개선된 모습을 보였습니다. 많은 온라인 공공 서비스 포털이 "지원 정보 제공"과 "검색 도구 사용 편의성"이라는 두 가지 기준에서 '우수' 등급을 받았습니다.

응우옌 민 홍 회장 - 베트남 디지털 커뮤니케이션 협회 회장.

그러나 63개의 모든 공공 서비스 포털은 공무원이든 시민이든 관계없이, 특히 외딴 지역이나 섬에 거주하는 사람들, 그리고 장애인들에게 여러 가지 불편 사항을 안고 있습니다. 모든 성·시는 편의성, 사용자 친화성, 접근성을 높이고 모든 사용자의 요구를 충족하기 위해 공공 서비스 포털을 다방면으로 개선하는 데 투자해야 합니다.

"전반적으로 공공 서비스 포털은 사용자 요구를 충족시키지 못했고, 행정 절차 수행 시 편의성을 제공한다는 궁극적인 목표를 달성하지 못했습니다. 많은 공공 서비스 포털 사용자들이 여전히 스스로 절차를 완료하지 못하고 공무원의 직접적인 안내나 도움에 의존해야 합니다."라고 연구팀 대표인 응우옌 득 람 씨는 말했습니다.

응우옌 득 람 씨는 2024년에 63개 공공 서비스 포털을 평가하는 연구 그룹의 대표입니다 .

연구 결과에 따르면, 60개의 온라인 공공 서비스 포털이 개인정보 보호 및 개인 정보 보호 기준을 충족하지 못했고, 39개의 온라인 공공 서비스 포털은 장애인 접근성 기준을 충족하지 못했습니다. 대부분의 온라인 공공 서비스 포털은 컴퓨터와 스마트폰 모두에서 평균 수준의 호환성만을 보였습니다.

람 씨는 "이러한 문제점과 장애의 근본 원인 중 하나는 행정 절차와 과정이 여전히 복잡하고 완전히 디지털화되지 않았다는 점입니다. 온라인 공공 서비스는 여전히 디지털화되고 간접적인 방식이 아닌, 종이 기반의 대면 절차를 통해 공공 서비스 포털에 업로드되고 있습니다."라고 말했습니다.

온라인 공공 서비스 제공을 개선하기 위해 연구팀은 각 성 및 시에서 공공 서비스 포털의 기술적 오류를 검토하고 수정하여 정보의 효율성, 내용 및 투명성을 확보하고 편의성, 접근성 및 사용자 친화성을 향상시킬 것을 권고합니다.

공무원과 공공기관 직원들이 온라인 공공 서비스를 구축하고 제공할 수 있는 역량을 강화해야 하며, 공공 서비스 포털과 온라인 공공 서비스의 편리성에 대한 국민 인식을 높이기 위한 홍보 활동도 병행해야 합니다.

"가장 중요한 것은 디지털 환경에 대한 사고방식을 전환하여 디지털 거버넌스 관점에서 정책을 수립하고 온라인 공공 서비스를 구현하는 데 집중하는 것입니다. 여기에는 온라인 공공 서비스 제공자와 사용자 간의 디지털 환경에서의 자연스러운 상호작용을 촉진하는 것을 강조하는 것이 포함됩니다."

응우옌 꽝 동 정책개발연구소(IPS) 소장은 " 디지털 기술 과 데이터 연결성을 유연하게 적용하여 행정적 장벽을 제거하는 동시에 데이터가 효과적으로 공유되고 연결되도록 해야 한다"고 권고했습니다.

민투

출처: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-บԅ-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914