63개 공공서비스 포털의 행정절차와 과정은 여전히 ​​복잡합니다.

DNVN - 2024년 공공서비스 포털 63개를 평가한 결과, 공공서비스 포털은 이용자의 요구를 충족하지 못하는 것으로 나타났습니다. 그 이유는 기존 행정절차가 아직 복잡하고 완전히 디지털화되지 않았기 때문입니다.

8월 21일 "2024년 사용자 관점에서 본 63개 지방 공공 서비스 포털 평가" 세미나에서 베트남 디지털 커뮤니케이션 협회 회장인 응우옌 민 홍은 디지털 정부 의 강력한 발전 맥락에서 온라인 공공 서비스 포털(DVCTT)이 국가와 국민, 기업을 연결하는 데 중요한 역할을 한다고 말했습니다. DVC 포털을 사용자 관점에서 평가하는 것은 디지털 전환이 시민의 요구와 기대를 충족하는지 확인하는 데 매우 중요합니다.

2024년 공공서비스 포털 63개소를 대상으로 평가한 결과, 지자체는 2023년 평가 결과와 비교해 공공서비스 제공 측면에서 일부 개선을 보였습니다. 많은 공공서비스 포털이 '지원정보 제공'과 '검색도구 이용 편의성' 두 가지 기준에서 '좋음' 등급을 받았습니다.

응우옌 민 홍 - 베트남 디지털 커뮤니케이션 협회 회장.

하지만 DVC 포털 63개 모두 공무원이나 일반 시민 등 이용자 입장에서는 불편한 점이 몇 가지 있는데, 특히 오지나 섬 지역, 장애인의 경우 더욱 그렇습니다. 모든 지방과 도시에서는 편의성, 친근성, 접근성을 높이고 모든 사용자의 요구를 충족하기 위해 공공 서비스 포털을 여러 측면에서 개선하는 데 투자해야 합니다.

연구팀 대표 응우옌 득 람(Nguyen Duc Lam) 씨는 "일반적으로 공공 서비스 포털은 사용자의 요구를 충족하지 못했고, 행정 절차 수행 시 편의성을 제공한다는 궁극적인 목표도 달성하지 못했습니다. 공공 서비스 포털을 이용하는 많은 사용자들이 여전히 스스로 절차를 완료하지 못하고 공무원의 직접적인 안내나 도움에 의존해야 하는 상황입니다."라고 말했습니다.

응우옌 득 램(Nguyen Duc Lam) 씨는 2024년에 63개 공공 서비스 포털을 평가하는 연구팀 대표입니다 .

연구 결과에 따르면 최대 60개의 DVC 포털이 개인정보 및 프라이버시 보호 기준을 충족하지 못했습니다. 39개 DVC 항구는 장애인 접근성 기준을 충족하지 못했습니다. 대부분의 새로운 DVC 포트는 컴퓨터와 스마트폰 모두와의 호환성 측면에서 평균 수준에 불과합니다.

램 씨는 "이러한 단점과 어려움의 근본 원인 중 하나는 행정 절차가 여전히 복잡하고 완전히 디지털화되지 않았다는 것입니다. 공공 서비스는 여전히 종이 기반의 직접적인 절차와 방식에 따라 공공 서비스 포털에 게시되고 있으며, 디지털 및 간접적인 방식으로 제공되지 않고 있습니다..."라고 말했습니다.

연구팀은 공공 서비스 제공을 개선하기 위해 각 지방과 시에서 공공 서비스 포털의 기술적 오류를 검토하고 수정하여 정보의 효율성, 실질성, 투명성을 확보하고 편의성, 접근성, 사용자 친화성을 강화할 것을 권고했습니다.

간부, 공무원, 공공종사자의 공공서비스 제공 및 배치 역량을 향상시켜야 하며, 국민들에게 공공서비스 포털과 공공서비스의 편의성에 대한 인식을 높이기 위한 홍보 활동도 병행해야 합니다.

가장 중요한 것은 디지털 환경에 대한 사고방식을 전환하는 것입니다. 디지털 거버넌스 관점에서 정책을 수립하고 공공 서비스를 구현하는 데 집중해야 합니다. 특히, 디지털 환경에서 공공 서비스 제공자와 사용자 간의 자연스러운 상호작용을 촉진하는 데 중점을 두어야 합니다.

정책연구 및 미디어개발연구소(IPS)의 응웬 꽝 동(Nguyen Quang Dong) 소장은 "행정적 장벽을 없애고, 데이터가 효과적으로 공유되고 연결되도록 하기 위해 디지털 기술 과 데이터 연결을 유연하게 구현해야 한다"고 권고했습니다.

민 투

출처: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914