포괄적인 디지털화 및 고객 경험 최적화

국가 디지털 전환 프로그램을 시행하면서 최근 농촌개발은행( Agribank )의 지방 지점에서는 전자 인프라를 업그레이드하고, 모든 은행 업무 분야에 디지털화와 디지털 기술을 통합하기 위한 많은 활동을 적극적으로 시행하고 있으며, "고객을 중심으로"라는 모토를 내걸고 "전면적인 디지털화와 고객 경험 최적화"라는 목표를 향해 나아가고 있습니다.

포괄적인 디지털화 및 고객 경험 최적화 Nhu Thanh의 Agribank 직원은 Thanh Quan 지역(Nhu Thanh) 주민들에게 온라인 뱅킹 서비스 이용을 안내합니다.

탄호 아성 종합병원의 병원비 수납 서비스는 Agribank Thanh Hoa에서 수년간 시행해 왔으며 긍정적인 성과를 거두고 있습니다. Agribank Thanh Hoa는 탄호아성 종합병원과 협력하여 POS 카드 단말기를 병원 정보 시스템 관리 시스템에 연결하고, POS 단말기를 설치하고, POS를 통해 병원비를 납부할 수 있도록 연계 카드 발급을 조정했습니다. 또한, QR 코드 결제, Agribank E-Mobile Banking 시스템 결제 등 다양한 무현금 결제 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 병원의 결제 절차 간소화, 환자 서비스 개선, 현금 거래 위험 감소, 비용 절감, 그리고 병원 운영 효율 향상을 위한 인력 자원 확보에 기여하고 있습니다.

이제 사람들은 창구에 가서 절차를 밟을 필요 없이, 집에서 휴대폰만으로 완전히 무료로 온라인 거래를 할 수 있습니다. Agribank는 인증 기술을 적용하여 온라인에서 고객을 전자적으로 식별하는 최초의 은행 중 하나입니다. 이를 통해 계좌 개설 절차를 간소화하고, 편의성과 거래 안전성을 향상시키며, 고객 서비스 요구를 충족하는 데 기여합니다. Agribank는 이미지 데이터 판독 기술, 얼굴 인식 기술 등 최첨단 인공지능 기술을 적용하여 투명성과 속도를 보장하고 고객이 온라인 계좌를 더욱 편리하게 개설할 수 있도록 지원합니다. 또한, Agribank는 핀테크 기업과 협력하여 모바일 결제 애플리케이션, 전자 지갑 등을 구축하여 고객이 휴대폰이나 인터넷에 연결된 컴퓨터에서 일상적인 결제(전기, 수도, 통신비, 학자금, 병원비, 송금 등)를 간편하게 처리할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 농촌, 오지, 고립된 지역의 고객도 안전하고 효과적인 금융 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다. Agribank E-Mobile Banking 애플리케이션에 통합된 VNPAY -QR 기능을 통해 고객은 15만 개 이상의 매장, 슈퍼마켓, 식품 및 필수품 매장, 전자 상거래 웹사이트, 온라인 쇼핑 등에서 간편하고 쉽고 안전하게 결제할 수 있습니다.

사람들은 낯설고 당황스러웠던 Agribank의 전자 뱅킹 서비스가 이제는 필수적이라는 것을 점점 더 잘 알고 깨닫고 있습니다. Agribank 앱의 유틸리티를 직접 경험해 본 응이썬 타운(Nghi Son town)의 루옹 티 후옌(Luong Thi Huyen) 씨는 이렇게 말했습니다. "Agribank 띤자남탄호아 지점 직원들의 도움으로 Agribank E-모바일 뱅킹에 유틸리티를 설치하고 사용해 봤습니다. 정말 편리하고 언제 어디서나 QR 코드를 스캔하고 송금할 수 있어서 결제가 가능합니다. 이제 어디를 가든 현금을 들고 다닐 필요가 없습니다. 특히 자녀 학비, 전기세, 월 통신비 등이 모두 자동으로 결제됩니다."

주로 농촌 지역에서 운영되는 상업 은행으로서, 농업 부문과 긴밀히 연계되어 지방 경제 발전에 선도적이고 핵심적인 역할을 하는 것 외에도, Agribank 지점들은 사람들에게 전자 뱅킹 서비스를 제공하기 위해 디지털 전환을 가속화하여 현대적인 지불 유틸리티에 접근하고, 비용을 절감하고, 소비자에게 무현금 지불 습관을 만들고, 소액 금융 시장의 건전성에 기여하고, 검은 신용을 제한하고 퇴치합니다.은행의 디지털 전환은 또한 보안, 안전, 고객의 권리와 정당한 이익 보호, 그리고 은행 시스템의 지속 가능한 발전과 함께합니다.지점은 은행에 접근하거나 서비스를 받지 못했던 외딴 지역의 사람들에게 은행 및 금융 서비스를 더 가까이 제공했으며, 서비스 품질을 지속적으로 개선하고, 혜택을 늘리고, 고객 경험을 최적화하고, 디지털 전환 프로세스를 가속화하고, 다양한 유틸리티를 제공하고, 증가하는 고객 요구를 충족했습니다.따라서 은행들은 Agribank Vietnam에 정보 기술 시스템 업그레이드를 적극적으로 제안했습니다. 시설, 장비 및 기계에 투자하고, 기록, 장부, 보관 업무 등 데이터를 표준화하는 등 은행의 전자 거래망과 인프라는 지속적으로 업그레이드되고 현대적이고 선진적으로 발전해 왔습니다. 2개의 이동식 거래 지점에는 특수 차량을 이용하고, 85대의 ATM과 484대의 POS 기기를 갖추고 있습니다. 이 지역의 Agribank 지점들은 150만 명이 넘는 고객에게 예금, 대출, 은행 및 금융 상품 및 서비스를 제공하고 있습니다.

농업 및 농촌 시장에서의 광범위한 운영 경험을 바탕으로, 이 지역의 Agribank 지점은 디지털 전환의 선구적 은행으로서의 역할과 입지를 굳건히 했으며 앞으로도 그럴 것입니다. 이를 통해 은행업계 전반과 특히 Thanh Hoa 지방의 목표와 계획이 성공적으로 구현되도록 기여할 것입니다.

기사 및 사진: 민 하

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